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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Configuração de regras de atribuição de agentes

# Configuração de regras de atribuição de agentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina os critérios do Atribuição avançada de trabalho para atribuição de itens de trabalho a agentes. Escolha a regra de atribuição que considera o agente com mais capacidade ou o agente que está há mais tempo sem trabalho. Estabeleça as configurações para as listas relacionadas de manipulação de atribuição automática, manipulação de rejeição e manipulação de habilidade.

## Antes de Iniciar

* Uma compreensão básica do recurso [Gestão de habilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bj4rBuYGBSzu4Ym2~IQ7MQ "Use o Gestão de habilidades para associar habilidades a usuários individuais ou grupos e atribuí-los a tarefas ou projetos. Também é possível avaliar as habilidades necessárias para a organização, identificar lacunas e implementar planos eficazes para contratação ou treinamento de equipes.") é recomendada.
* Se você quiser que as habilidades sejam consideradas quando o trabalho for roteado para os agentes apropriados, defina as habilidades dos agentes ou grupos. Ao habilitar as opções de manipulação de habilidades no formulário de Regras de atribuição, o AWA atribui os usuários em grupos com as habilidades apropriadas aos itens de trabalho correspondentes.
* Você pode usar regras para identificar habilidades e atribuí-las aos itens de trabalho correspondentes. Para mais informações sobre como definir e atribuir habilidades para itens de trabalho, consulte [Como rotear itens de trabalho para agentes com base em habilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SL92~y~WtKlbV8zzoYaPyA "Use regras para rotear automaticamente os itens de trabalho para os agentes.").

{#awa-create-assignment-rule__ul_l2t_qb3_bhb}

Função necessária: awa_admin ou administrador

## Procedimento

1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de regras de atribuição:
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoPágina inicial.

     Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar regras de atribuição.
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoRegras de atribuição.
   {#awa-create-assignment-rule__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Escolha uma situação.
   * Para criar uma regra, selecione Novo.
   * Para mudar uma regra, selecione a regra que será atualizada.
   {#awa-create-assignment-rule__choices_plw_wyb_rvb}
3. No formulário Regra de atribuição, preencha os campos.  
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte [Formulário de Regra de Atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yMCXVj9vrtiN7eOhwqTnCA "Ao criar ou mudar uma Atribuição avançada de trabalhoregra de atribuição, o formulário de Regra de atribuição contém os seguintes campos.").
4. Selecione Enviar para novas regras ou Atualizar se estiver mudando regras existentes.  
   A regra de atribuição é adicionada à tabela Regras de atribuição \[awa_assignment_rule\] ou atualizada nela.
* **[Tutorial: atribuição automática de trabalho para agentes por habilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/spIwsKgVXfVR_YGc0w_VVQ#skills-routing-tutorial)**   
  Saiba como configurar o Atribuição avançada de trabalho para rotear automaticamente os casos para agentes que falam alemão. Use esse tutorial como uma diretriz para entender como rotear itens de trabalho para os agentes de acordo com as habilidades designadas.