--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Painel do Gestão de conhecimento # Painel do Gestão de conhecimento {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura O painel Gestão de conhecimento ajuda os proprietários e gerentes de conteúdo de conhecimento a determinar o uso e a qualidade do conteúdo de conhecimento deles. Isso ajuda a confirmar que processos e procedimentos apropriados estão sendo seguidos para a criação de conteúdo. Nota: * Esta documentação se refere ao pacote de conteúdo do Performance Analytics para Gestão de conhecimento v2, introduzido na London. Ela não se refere à versão mais antiga, descontinuada. * Para habilitar a solução para Gestão de conhecimento, um administrador pode navegar até Performance AnalyticsConfiguração assistida. Selecione Introdução e role até a seção de Gestão de conhecimento. A configuração assistida orienta você por todo o processo de instalação e configuração. * Para acessar o. Gestão de conhecimentopainel, navegue até TudoAutoatendimentoPainel. No campo Pesquisar painel, pesquise o painel da Gestão de conhecimento. {#knowledge-management-dashboard__ul_jgm_c5b_zrb} Figura 1. Painel de Gestão de conhecimento - guia Uso do conteúdo Figura 2. Painel da Gestão de conhecimento - guia Governança de conteúdo Figura 3. Painel de Gestão de conhecimento - guia Qualidade do conteúdo {#knowledge-management-dashboard__table_kmdash-personas__entry__3} | Usuário final e objetivo | Função necessária | Benefícios | |-|-|-| | Gerente de conhecimento: deve identificar áreas de preocupação e direcionar recursos adequadamente. | knowledge_manager | Pode revisar a velocidade da publicação de conteúdo e ver o conteúdo que os clientes estão procurando a fim de direcionar os esforços dos proprietários de conteúdo com mais eficiência. | | Administrador de conhecimento: precisa de total visibilidade sobre o uso e a qualidade do conteúdo de conhecimento. | knowledge_admin | Pode planejar e direcionar a criação de conteúdo. | | Criador de conteúdo: deve ver o uso do conteúdo de propriedade dele e as áreas de melhoria | pa_viewer | Pode ver o conteúdo na área de assunto que os clientes estão procurando. | [Tabela 1. Funções e usuário finais] {#knowledge-management-dashboard__table_kmdash-personas} ## Indicadores do painel da Gestão de conhecimento do CSM {#knowledge-management-dashboard__section_cd4_ln4_q2b} O painel da Gestão de conhecimento do CSM fornece três exibições, do uso de conteúdo, governança de conteúdo e qualidade de conteúdo. O painel da Gestão de conhecimento apresenta os seguintes principais indicadores de desempenho: % de Artigos de Conhecimento Publicados : Um cálculo diário usando a fórmula `[[Número de artigos de conhecimento publicados]] / [[Número de artigos de conhecimento ativos]]` Classificação Média Mensal do Artigo : Um cálculo mensal da soma de todas as classificações de artigo do mês dividida pelo número de artigos de conhecimento classificados para o mês. Classificação média de seleção : Um cálculo mensal usando a fórmula `[[Soma das classificações de pesquisa de conhecimento]]/Número de pesquisas de conhecimento com classificação]] ` Taxa de seleção : Um cálculo mensal usando a fórmula `Número de pesquisas de conhecimento com classificação]]/[[Número de pesquisas de conhecimento]]` Tempo Médio para Publicar : O tempo médio para publicar é recalculado diariamente, como um número de dias. O objetivo do indicador é minimizar as pontuações. Número de usuários ativos que realizaram pesquisas - Mensal : O número de usuários autenticados que realizaram pelo menos uma pesquisa na base de conhecimento no mês anterior. O objetivo é maximizar o número. Número de usuários ativos que visualizaram artigos - Mensal : O número de usuários autenticados que visualizaram pelo menos um artigo de conhecimento no mês anterior. O objetivo é maximizar o número. Número de pesquisas de conhecimento com classificação - Mensal : O número de pesquisas de conhecimento em um mês em que a maior classificação de seleção tem um valor maior que zero. O objetivo é maximizar o número. Número de pesquisas de conhecimento - Mensal : O número de pesquisas de conhecimento em um mês. O objetivo é maximizar o número. Número de Artigos de conhecimento classificados - Mensal : O número de registros de feedback de conhecimento criados em um mês, excluindo registros em que o campo Classificação está vazio. O objetivo é maximizar o número. Número de Artigos de Conhecimento Publicados : Uma contagem diária do número total de artigos de conhecimento que entraram no estado Publicado. O objetivo é maximizar o número. Número de Ativo de Artigos de Conhecimento : Uma contagem diária do número de artigos de conhecimento ativos com fluxos de trabalho atualizados. O objetivo é maximizar o número. Soma da classificação do artigo de conhecimento - Mensal : A soma mensal de todas as classificações do artigo de conhecimento. Este indicador é usado somente para calcular a classificação média mensal do artigo. Soma de classificações das pesquisas de conhecimento - Mensal : A soma das classificações de feedback de pesquisas de conhecimento feitas em um mês, excluindo valores vazios de Maior classificação de seleção. O objetivo é maximizar o número. Classificação média de seleção de usuários não autenticados : Um cálculo mensal da classificação média de seleção para a atividade do usuário não autenticado. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula `[[Soma de classificações de pesquisa de conhecimento por usuário não autenticado - Mensal]]/[[Número de pesquisas de conhecimento por usuário não autenticado com classificação - Mensal]]`. Um valor menor é melhor. Taxa de seleção para usuários não autenticados : Um cálculo mensal do percentual da taxa de seleção para a atividade do usuário não autenticado. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula `[[Número de pesquisas de conhecimento por usuário não autenticado - Mensal]]/[[Número de pesquisas de conhecimento por usuário não autenticado - Mensal]] * 100`. Um valor maior é melhor. Número de pesquisas de conhecimento por usuários não autenticados -- Mensal : Uma contagem mensal das pesquisas de conhecimento por usuários não autenticados. Número de exibições de artigos por usuários não autenticados -- Mensal : Uma contagem mensal dos artigos de conhecimento visualizados por usuários não autenticados. Soma de classificações de pesquisas de conhecimento por usuários não autenticados -- Mensal : Uma soma mensal das classificações de pesquisa de conhecimento para a atividade do usuário não autenticado. Número de pesquisas de conhecimento com classificação para usuários não autenticados -- Mensal : Uma contagem mensal das pesquisas de conhecimento com classificação de seleção para a atividade do usuário não autenticado. ## Detalhamentos {#knowledge-management-dashboard__section_tvj_rx4_q2b} Os seguintes detalhamentos se aplicam aos indicadores no painel: * Tempo para Publicar Grupos * Base de conhecimento * Categoria de Conhecimento {#knowledge-management-dashboard__ul_rcx_rx4_q2b} ## Visualizações de dados {#knowledge-management-dashboard__section_b5j_wx4_q2b} Os painéis incluem as seguintes visualizações: {#knowledge-management-dashboard__table_nbc_by4_q2b__entry__3} | Título | Tipo | Descrição | |-|-|-| | Artigos com autores inativos | Coluna ![Ícone de coluna]() | Ativo = verdadeiro ou Author.Active = falso | | Artigos inválidos | Coluna ![Ícone de coluna]() | Ativo = verdadeiro, Fluxo de trabalho é um destes: Rascunho, Revisão, Publicado ou Desativação Pendente, e Válido até é anterior a hoje e mais recente = verdadeiro | | Artigos criados ao longo de 1 ano | Coluna ![Ícone de coluna]() | Ativo = verdadeiro e Criado = antes de 1 ano atrás | | Artigos não publicados | Coluna ![Ícone de coluna]() | Ativo = verdadeiro e o Fluxo de trabalho é Rascunho ou Revisão | [ ] {#knowledge-management-dashboard__table_nbc_by4_q2b} **Tópicos relacionados** * [Painéis](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dashboards-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)