--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Controle de acesso no nível da base de conhecimento usando critérios do usuário # Controle de acesso no nível da base de conhecimento usando critérios do usuário {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Especifique os critérios do usuário para uma base de conhecimento para controlar quais usuários têm acesso para ler e contribuir com artigos dessa base de conhecimento. ## Antes de Iniciar Função necessária: knowledge_manager, knowledge_admin ou administrador Nota: para administrar uma base de conhecimento com escopo, você deve ter a função de administrador específica da aplicação, além da função knowledge_admin ou de administrador. Para obter mais informações, consulte [Bases de conhecimento com escopo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SzsmKqPgygt9LdKQFCxtwQ "Para proteger bases de conhecimento que contêm artigos confidenciais, use uma base de conhecimento com escopo. Nem mesmo administradores de sistema e administradores de conhecimento podem administrar bases de conhecimento com escopo, a menos que explicitamente autorizados por critérios do usuário."). ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Você pode atribuir critérios do usuário para controlar o acesso de leitura ou contribuição. Por exemplo, você pode permitir que todos os usuários do departamento de suporte tenham acesso de contribuição a uma base de conhecimento criando um registro de critérios do usuário com o departamento necessário definido como Suporte e, em seguida, incluindo o registro de critérios do usuário nos critérios do usuário "Pode contribuir". Para obter mais informações, consulte [Gerenciamento do acesso a bases de conhecimento e artigos de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RSxTDb9hl72kOej_pMKUGg "Determine se determinados usuários ou categorias de usuários podem acessar bases de conhecimento e artigos de conhecimento controlando o acesso de contribuição e leitura."). Tente usar somente critérios do usuário, que foram introduzidos na Gestão de conhecimento v3, para controlar o acesso a bases de conhecimento. As funções eram usadas para essa finalidade na Gestão de conhecimento v2. Nota: A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte [Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XZUdOsisO~eZoXZQvyZ2Q "A página inicial do Gestão de conhecimento Portal de serviços exibe artigos de conhecimento organizados por base de conhecimento e categoria, bem como conteúdo em destaque e artigos populares. Aprenda a navegar na página inicial para pesquisar e encontrar informações úteis e relevantes rapidamente."). ## Procedimento 1. Navegar até TudoConhecimentoAdministraçãoBases de conhecimento. 2. Clique no link da base de conhecimento que você gerencia. 3. Adicione critérios do usuário à base de conhecimento. 1. Dependendo dos critérios do usuário que você deseja definir, selecione uma ou mais listas relacionadas relevantes. {#t_SelectUserCriteria__table_kkn_5qy_3jb__entry__2} | Lista relacionada | Descrição | |-|-| | Permitir leitura | Os usuários podem ler os artigos da base de conhecimento. | | Não Pode Ler | Os usuários não podem ler os artigos da base de conhecimento. | | É possível contribuir | Os usuários podem criar, modificar e desativar os artigos da base de conhecimento. O acesso de contribuição a uma base de conhecimento também fornece acesso de leitura a todos os artigos da base de conhecimento. | | Não é Possível Contribuir | Os usuários não podem criar, modificar, desativar ou ler os artigos da base de conhecimento. | [ ] {#t_SelectUserCriteria__table_kkn_5qy_3jb} Nota: Se as listas relacionadas não estiverem visíveis, configure o formulário Conhecimento para exibi-las. Para obter mais detalhes, consulte [Adição de uma lista relacionada a um formulário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). 2. Na lista relacionada selecionada, adicione os critérios do usuário necessários. * Como um usuário com a função de administrador, para adicionar um novo registro de critérios do usuário, clique em Novo, especifique os campos obrigatórios e clique em Enviar. * Como um usuário com a função de administrador, knowledge_manager ou knowledge_admin, para adicionar um registro de critérios do usuário existente, clique em Editar, mova os critérios do usuário necessários da coluna Coleção para a coluna Conhecimento e clique em Salvar. {#t_SelectUserCriteria__ul_bhq_1ry_3jb} {#t_SelectUserCriteria__substeps_vbc_jg4_mjb} 4. No formulário Base de conhecimento, clique em Atualizar. {#t_SelectUserCriteria__steps_ubc_jg4_mjb} ## O que Fazer Depois Depois de adicionar critérios do usuário, você pode usar o recurso de diagnóstico de critérios do usuário para verificar o acesso que os usuários têm a uma base de conhecimento ou a um artigo de conhecimento. Para obter mais informações, consulte [Diagnóstico de critérios do usuário para o Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QxRJfFFACzF01dv5Zbw7ew "Gerencie o acesso do usuário a uma base de conhecimento ou a um artigo usando o diagnóstico de critérios do usuário. Entenda qual acesso os usuários têm a uma base de conhecimento ou um artigo e determine quais critérios do usuário definem essas permissões."). Importante: Depois de fazer adições ou mudanças nos critérios do usuário, talvez seja necessário fazer logout e login novamente para limpar a configuração anterior. **Tarefas relacionadas** * [Criação de uma base de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QvF4JlreauXWOrexzIAjGg "Crie uma base de conhecimento para fornecer uma plataforma de autoatendimento para que os usuários armazenem, compartilhem e gerenciem conteúdo. Configure bases de conhecimento em categorias de produto ou serviço e gerencie o acesso de usuários com base nas permissões. Personalize fluxos de trabalho para publicar e desativar artigos na base de conhecimento.") * [Criação de critérios de usuário para controlar o acesso a bases de conhecimento e artigos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MO530dt_PlBPvw4aPTWvuw "Controle o acesso a bases de conhecimento e artigos criando critérios do usuário.") * [Controle de acesso no nível do artigo de conhecimento usando critérios do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lQfpZVbkgprO5oE~33iqdQ "Especifique os critérios do usuário para um artigo de conhecimento para controlar quais usuários têm acesso de leitura a esse artigo.")