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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Formulário Interação

# Formulário Interação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O formulário de interação exibe informações sobre uma interação com o cliente.
O formulário Interação inclui os seguintes campos.  
{#interaction-form__table_aqy_gm2_jpb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número | O número da interação atribuído automaticamente. |
| Tipo | O tipo de interação do cliente, como bate-papo ou chamada telefônica. |
| Conta | O nome da empresa do contato do cliente. Este campo será preenchido automaticamente se as informações estiverem disponíveis no registro do contato. |
| Contato | O nome do contato do cliente. |
| Consumidor | O nome do consumidor. |
| Estado | O estado atual da interação. Para obter mais informações, consulte [Estados de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O~EeTHsdP1UrIzHpx4IYwg#interaction-states__section_o4v_j4r_vdb). |
| Atribuído a | O nome do usuário atribuído. |
| Descrição resumida | Uma breve descrição do problema do cliente. |
| Anotações de trabalho | Registra informações sobre o cliente e o trabalho que está sendo feito para resolver o problema do cliente. |
| Duração do encerramento | Se estiver usando o recurso Encerramento de interação, o administrador do sistema poderá configurar o formulário Interação e adicionar o campo Duração do encerramento. Esse campo registra o tempo que o registro de interação passa no estado Encerramento. Esse é um campo somente leitura. Se uma duração não for calculada, o campo será definido como 0. A duração é calculada como o tempo em que uma interação fica no estado Encerramento antes de mudar para Encerrado concluído ou Encerrado abandonado. Nota: Se um agente fechar a guia e finalizar a interação, a duração do encerramento será registrada como 0 segundo. |
| Encerramento do sistema | Se estiver usando o recurso Encerramento de interação, o administrador do sistema poderá configurar o formulário Interação e adicionar o campo Encerramento do sistema. O sistema determina se o encerramento da interação foi realizado manualmente por um agente (clicando em Finalizar encerramento) ou automaticamente pelo sistema e define este campo adequadamente. * Defina como Verdadeiro quando o encerramento automático estiver habilitado e o sistema mudar o estado de uma interação de Encerramento para Encerrado concluído ou Encerrado abandonado ao término do período de encerramento. * Defina como Falso quando um agente encerrar uma interação manualmente. {#interaction-form__ul_uvs_c42_jpb} O valor padrão do campo é falso. |
[ ]

{#interaction-form__table_aqy_gm2_jpb}