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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento

# Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Importe um documento do Word para um artigo de conhecimento.

## Antes de Iniciar

Você deve ter acesso Pode contribuir a pelo menos uma base de conhecimento ativa.

Função necessária: knowledge

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A partir da versão Madrid, o recurso Importar um documento do Word é habilitado por padrão e o módulo Importar artigos é exibido no navegador de aplicações. Todos os clientes existentes poderão usar a opção Importar artigos na página inicial de Gestão de conhecimento v3. Para clientes que utilizam versões anteriores a Madrid habilitarem o recurso Importar um documento Word, um administrador deve primeiro desabilitar a opção Importar artigos na página inicial da Gestão de conhecimento v3 definindo a propriedade glide.knowman.import.hide_import_functionality como verdadeira e adicionando o módulo Importar artigos ao navegador de aplicações.  
Esses estilos e elementos são preservados ao importar um arquivo .doc ou .docx para uma base de conhecimento. Os estilos e elementos não incluídos nessa lista podem não ser preservados ao importar um documento.

* Títulos
* Títulos  
  Nota:  
  somente configurações padrão de cabeçalho são aceitas. Para quaisquer cabeçalhos e subcabeçalhos com números, os números não são importados.
* Imagens  
  Nota:  
  as imagens podem não estar alinhadas exatamente como no documento do Word importado.
* Links
* Texto em negrito
* Texto em itálico
* Texto sublinhado
* Listas ordenadas e não ordenadas  
  Nota:  
  após a importação, os marcadores em uma lista não ordenada são substituídos por pontos.
* Tabelas  
  Nota:  
  somente configurações padrão de cabeçalho são aceitas. Estilos de título personalizados são importados usando as configurações padrão desses estilos. Nao há suporte para estilo de tabelas e bordas.
{#import-word-platform__ul_ekg_wwj_rx}  
Nota:  
A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte [Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XZUdOsisO~eZoXZQvyZ2Q "A página inicial do Gestão de conhecimento Portal de serviços exibe artigos de conhecimento organizados por base de conhecimento e categoria, bem como conteúdo em destaque e artigos populares. Aprenda a navegar na página inicial para pesquisar e encontrar informações úteis e relevantes rapidamente.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoConhecimentoArtigosImportar Artigos.
2. Insira a base de conhecimento à qual o artigo será adicionado.
3. **Opcional:** Selecione uma categoria na base de conhecimento.  
   Nota:  
   use o seletor de categorias para adicionar uma categoria. O seletor não diferencia os diferentes níveis de categorias. Você pode selecionar uma categoria ou subcategoria e adicioná-la ao campo Categoria.
4. **Opcional:** Marque a caixa de seleção Publicar para iniciar o fluxo de trabalho de publicação para cada artigo importado imediatamente após o término da importação.  
   Nota:  
   a caixa de seleção Publicar aparece somente quando a propriedade Mostrar caixa de seleção de publicação na janela pop-up de importação de conhecimento está habilitada. Para habilitar a propriedade, navegue até ConhecimentoAdministraçãoPropriedades e marque a caixa de seleção para Mostrar caixa de seleção de publicação no pop-up de importação de conhecimento propriedade.
5. Selecione um ou mais arquivos do Word para importar.
6. Clique em Importar.  
   Um artigo é criado na base de conhecimento e categoria selecionadas usando o conteúdo do documento carregado.
   * Se você tiver carregado vários documentos, um artigo será criado para cada um.
   * Se você usar a internacionalização de conhecimento, o idioma do artigo será definido como o idioma do sistema selecionado.
   * Quando o carregamento for concluído, uma janela pop-up exibirá o número e a descrição resumida dos artigos. Clique em um artigo para exibir o registro completo.
   * Se ocorrer algum erro durante o carregamento, uma janela pop-up exibirá o erro.
   * Se a caixa de seleção Publicar estiver ativada, os artigos de conhecimento entrarão no estado Revisão ou Publicado, dependendo do fluxo de trabalho vinculado à base de conhecimento.
   * Se a caixa de seleção Publicar não estiver ativada, os artigos de conhecimento entrarão no estado Rascunho e serão revisados antes da publicação.
   {#import-word-platform__ul_ahg_mpm_sfb}
**Tarefas relacionadas**   

* [Importação de um documento do Word para uma base de conhecimento usando a Gestão de conhecimento V3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZHunrzIw3skbMYEnkqRA6Q "Importe um documento do Microsoft Word usando a página inicial da Gestão de conhecimento v3 para criar um artigo de conhecimento.")