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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Criar ou modificar opções de resposta

# Criar ou modificar opções de resposta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você deve criar opções de resposta, chamadas de definições de métrica, para perguntas de pesquisa que tenham o Tipo de dados definido como Opção ou Escala Likert.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou survey_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Mudanças em uma pesquisa, como a adição ou modificação de opções de resposta, não se aplicam imediatamente às instâncias de pesquisa existentes.

## Procedimento

1. Navegar até TudoPesquisaQuestões.
2. Abra uma pergunta de pesquisa de escolha ou escala Likert.
3. Na lista relacionada Definições da métrica de avaliação, abra a definição de métrica ou clique em Novo.  
   Cada opção de resposta é armazenada como um registro na tabela de definição de métrica de avaliação \[asmt_metric_definition\].
4. Preencha o formulário de definição da métrica de avaliação.  
   {#t_CreateOrModifyAnswerOptions__table_rkj_5jw_rp__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Exibir | Texto a ser exibido como a opção de resposta. |
   | valor | Valor numérico, maior ou igual a zero, ao qual a opção de resposta seja igual. Os valores determinam a ordem em que as opções de resposta aparecem. Veja o exemplo abaixo. Os valores também são usados para calcular os resultados da pesquisa. Cada definição de métrica para uma determinada pergunta deve ter um valordiferente. |
   [Tabela 1. Campos de definições da métrica de avaliação]

   {#t_CreateOrModifyAnswerOptions__table_rkj_5jw_rp}
5. Clique em Enviar.

## Exemplo

Em questionários de pesquisa, as opções de resposta para uma pergunta aparecem em ordem do menor para o maior valor. Por exemplo, considere a pergunta da pesquisa Como você se sente? com as opções de resposta Bom, Neutroe Ruim. A tabela a seguir mostra a ordem das opções de resposta com base no Valor.
{#t_CreateOrModifyAnswerOptions__table_xdq_nkw_rp__entry__3}

| Opção de resposta | valor | Ordem |
|-|-|-|
| Bom | 1 | Primeiro |
| Neutro | 3 | Segundo |
| Ruim | 5 | Terceiro |
[Tabela 2. Ordem das opções de resposta com base no valor]

{#t_CreateOrModifyAnswerOptions__table_xdq_nkw_rp}

Se você usar cálculos de resultado de pesquisa, verifique se Definição de escala está definido corretamente, com base nas opções de resposta. No exemplo anterior, se você quiser que a opção de resposta Bom receba a pontuação mais alta, a definição da escala deve ser Baixa porque Bom tem o menor valor.
**Conceitos relacionados**   

* [Modelo de pergunta da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TeC3AvPD45hfx9~sddzuRw "Os modelos de pergunta definem conjuntos reutilizáveis de opções de resposta para perguntas da pesquisa.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Criar ou modificar perguntas da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y3UImAZl3uxw67r5ikEcoA "Você pode criar e administrar perguntas de pesquisa.")
* [Adicionar uma categoria de métrica e métrica no banco de dúvidas para pesquisas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/58lFyRuctfOvPRVkblxAAw "Reutilize as categorias de pergunta (categorias de métrica) e as perguntas (métricas) adicionadas ao banco de dúvidas para pesquisas. Você pode adicionar categorias de métrica ou métricas do banco de perguntas a uma pesquisa ou da pesquisa a um banco de dúvidas.")
* [Mudar a ordem das perguntas da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gHoNJhRNIAAeYnk4nm3_xw "Você pode reordenar as perguntas da pesquisa facilmente no nível de categoria ou no nível de pergunta.")  
**Referência relacionada**   

* [Tipos de dados de pergunta da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AxNbNEyyNOPb6Vi58SUVMQ "Você deve escolher um tipo de dados para cada pergunta da pesquisa. O tipo de dados determina o formato da pergunta e o tipo de dados que são coletados em questionários de pesquisa.")