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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Integração do Serviços de voz a outras aplicações

# Integração do Serviços de voz a outras aplicações {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode estender as funcionalidades do ServiceNow Serviços de voz para chamadas de entrada e de saída por meio da integração a outras aplicações.
* **[Integração do ServiceNow Serviços de voz com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GrWurXGkaQezK5JIdv0KlA)**   
  Conecte o ServiceNow Serviços de voz de sua instância ServiceNow com a instância do Amazon Connect para proporcionar uma experiência de chamada de voz de entrada e saída contínua para seus chamadores e agentes.
* **[Integração do ServiceNow Serviços de voz com ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XY6oJdRbgMSWlZELcbOkeQ)**   
  Encaminhe as chamadas recebidas por meio do ServiceNow Serviços de voz para filas telefônicas específicas de acordo com a preferência do usuário, enunciados ou outros dados do ServiceNow para otimizar a resolução do incidente.
* **[Integração do ServiceNow Serviços de voz com o CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7VdxgRTsLNeUWTDIWV0g2A)**   
  Acesse os fluxos de contato e os manipuladores de operação específicos do CSM quando integrar a aplicação ServiceNow Serviços de voz com o Customer Service Management.
* **[Integração do ServiceNow Serviços de voz com o Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3D3wb12mAC9l6jCUbh3g4g)**   
  O ServiceNow® Serviços de voz com Virtual Agent permite que você use a conversa do ServiceNow Virtual Agent como RVI (Resposta de voz interativa) no telefone e use o ServiceNow Atribuição avançada de trabalho existente para encontrar um agente em caso de escalação e permite que os agentes trabalhem no ServiceNow Espaço para gerenciar os casos que entram na fila.
* **[Integrar o roteamento de voz do Advanced Work Assignment](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a3493GxtQCoAVDfydhlLyw)**   
  Ofereça aos clientes a capacidade de usar o AWA como o mecanismo de roteamento do Serviços de voz da ServiceNow no Amazon Connect.
* **[Integração do ServiceNow Serviços de voz para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pklnov3GApiOZU7cOAcnsQ)**   
  A aplicação ServiceNow Serviços de voz para o Espaço do agente de RH fornece resposta de voz interativa (RVI) e experiências de chamada contínuas para seus funcionários e agentes, integrando um provedor de central de contato em nuvem com os recursos robustos do Espaço do agente para Gestão de casos de RH.