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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Configuração de regras do Afinidade do agente

# Configuração de regras do Afinidade do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie ou mude as regras de Afinidade do agente que roteiam itens de trabalho no Atribuição avançada de trabalho.

## Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

## Procedimento

1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de afinidade do agente:
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoPágina inicial.

     Na seção Configurações avançadas, selecione Configurar afinidade do agente.
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoRegras de afinidade do agente.
   {#awa-configure-agent-affinity__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Escolha uma situação.
   * Para criar uma regra de afinidade, selecione Novo.
   * Para atualizar uma regra de afinidade existente, selecione a regra de afinidade.
   {#awa-configure-agent-affinity__choices_kq4_3yc_rvb}
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#awa-configure-agent-affinity__table_m12_pyk_t2b__entry__2}

   | Campo | Definição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da regra de afinidade. |
   | Canal de serviço | Canal de serviço ao qual a regra se aplica. |
   | Aplicação | Nome da aplicação. |
   | Afinidade baseada em | Tipo de afinidade. Somente os tipos de afinidade correspondentes à sua seleção são exibidos. * Histórico * Tarefas relacionadas * Responsabilidade da equipe de contas {#awa-configure-agent-affinity__ul_tk2_qbt_vjb} |
   | Afinidade do agente com | Nível de conta ou nível de contato. Esse campo aparece quando você seleciona Histórico no campo Afinidade com base em. |
   | Número de dias | Número de dias durante os quais o agente trabalhou com o cliente. O número máximo de dias é 30. Esse campo aparece quando você seleciona Histórico no campo Afinidade com base em. |
   | Responsabilidade | Agente que faz parte da equipe de conta. Esse campo aparece quando você seleciona Responsabilidade da equipe de conta no campo Afinidade com base em. |
   [ ]

   {#awa-configure-agent-affinity__table_m12_pyk_t2b}
4. Clique em Enviar para uma nova regra de afinidade ou em Atualizar para modificar uma regra de afinidade existente.