---
sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Guia da Gestão de conhecimento para usuários

# Guia da Gestão de conhecimento para usuários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Depois que as bases de conhecimento forem configuradas, você poderá começar a pesquisar e criar artigos.

## Requisitos

Função necessária: todos os usuários podem ler artigos de conhecimento. Usuários com a função de conhecimento ou qualquer outra função de executante, como sn_customerservice_agent, podem criar e editar artigos de conhecimento em uma base de conhecimento, a menos que o gerente de conhecimento tenha restringido o acesso à base de conhecimento ou aos artigos de conhecimento.

Se você precisar dessas permissões, entre em contato com o gerente ou o administrador de conhecimento da base de conhecimento.

## O que fazer

Criar artigos de conhecimento
:   Se você tiver as permissões necessárias para uma base de conhecimento, poderá criar artigos para ela. É possível [Crie um artigo de conhecimento a partir de um incidente em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eQFQVqgjrILbngH4CGNitw "Os colaboradores de conhecimento podem criar e editar artigos de conhecimento em uma base de conhecimento para compartilhar informações em sua organização.") ou por [Importando documentos do Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZHunrzIw3skbMYEnkqRA6Q "Importe um documento do Microsoft Word usando a página inicial da Gestão de conhecimento v3 para criar um artigo de conhecimento.").

    Também é possível criar artigos de conhecimento a partir de [incidentes e problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3JZeCWeuGaYN9aqmvBmORw "Crie um artigo de conhecimento para que, da próxima vez que o problema surgir, a resolução seja fácil de encontrar.").

Pesquisar artigos de conhecimento
:   Na página inicial [Conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CyKL7QVgfgoJqBv5WmTWYA "A página inicial da Gestão de conhecimento v3 exibe artigos de conhecimento organizados por base de conhecimento e categoria, bem como conteúdo em destaque e artigos populares."), você pode selecionar uma base de conhecimento para [pesquisar artigos e respostas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t6g0Z2u0hE8G~ELGswv~1Q "Pesquise artigos de conhecimento na página inicial do Knowledge usando a barra de pesquisa da página inicial da Gestão de conhecimento v3."). Você pode exibir somente as bases de conhecimento às quais tem acesso.

    É possível ter acesso ao conhecimento usando [seu dispositivo móvel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H5Hpw1SfUVWDGlCpeyFCMQ#c_UsingKnowledgeOnMobile "Todos os usuários podem acessar o conhecimento usando dispositivos móveis para pesquisar e exibir artigos de conhecimento.").

## Próximas etapas

Depois que os artigos forem criados, você poderá executar as tarefas a seguir para garantir que eles sejam organizados nas bases de conhecimento corretas e desativados quando apropriado. Se as bases de conhecimento existentes não atenderem às suas necessidades, você poderá solicitar uma nova base de conhecimento.

* [Como mover um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a55D2g5JAAJwxDmybV~I4A "Você pode mover artigos entre bases de conhecimento.")
* [Desativação de um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HQlnd_h1aay1hxAmDmhJHA "Inicie o fluxo de trabalho de desativação para desativar um artigo de conhecimento. Os proprietários e gerentes da base de conhecimento podem ver artigos após a desativação, mas não podem pesquisar artigos desativados na página inicial de Conhecimento e no portal.")
* [Solicitação de uma base de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9K6FnSaw8jh8MNdv5G2m3A "Se as bases de conhecimento existentes não atenderem às suas necessidades, você poderá solicitar uma nova base de conhecimento por meio do Catálogo de serviços. Se a solicitação for aprovada, você será adicionado como o proprietário da nova base de conhecimento.")
{#get-started-knowledge-end-users__ul_kjr_crg_jw}