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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Redefinir uma senha ou desbloquear uma conta de usuário com a ajuda da Central de serviços

# Redefinir uma senha ou desbloquear uma conta de usuário com a ajuda da Central de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Redefina uma senha ou desbloqueie uma conta de usuário solicitando a ajuda de um agente da central de serviços.

## Antes de Iniciar

Assista a este vídeo de exemplo de agentes da central de serviços redefinindo senhas: [Como redefinir senhas de usuários (vídeo)](https://www.youtube.com/watch?v=CokNL8aw6hA).  
Nota:  
* Você deve limpar a propriedade Acesso público para habilitar o processo assistido pela Central de serviços. Consulte [Configure seu processo do Redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p16psSKMFFxWRYyaR0ac0A "Para implementar o processo, você configura credenciais, configurações e métodos de verificação e configurações de inscrição. Você também especifica a quais usuários o processo se aplica.").
* Você pode executar esta atividade em um dispositivo móvel.
* Você pode mudar o tema da página da Central de serviços para o tema escuro. Para obter mais informações sobre o tema escuro, consulte [Exploração de temas no Next Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-theming&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
{#reset-password-for-user__ul_bsm_z25_wbb}

Função necessária: password_reset_admin ou password_reset_service_desk

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

No processo do Redefinição de senha assistido pelo Service Desk, somente os agentes da central de serviços com a função password_reset_service_desk podem redefinir senhas de usuário. Os usuários não podem redefinir as senhas.

## Procedimento

1. Navegar até TudoRedefinição de senhaCentral de serviços.
2. Selecione um usuário e o processo do Redefinição de senha a ser usado.
3. Clique em Verificar identidade.
4. No formulário Verificar Identidade, digite as respostas fornecidas pelo usuário e clique em Continuar.  
   Se a identidade do usuário for verificada, o formulário Redefinir senha exibirá a verificação de identidade e o status do bloqueio da conta.
5. Execute uma das seguintes ações:
   * Se o usuário não estiver bloqueado, o formulário exibirá o botão Redefinir senha. Digite a nova senha e clique em Redefinir senha.
   * Se a conta do usuário estiver bloqueada, o formulário exibirá os botões Redefinir senha e Desbloquear conta. Você pode digitar uma nova senha e clicar em Redefinir senha para redefinir a senha e desbloquear a conta. Se a opção Habilitar desbloqueio de conta estiver selecionada para o processo de senha, você poderá desbloquear a conta sem redefinir a senha clicando em Desbloquear conta.
   {#reset-password-for-user__choices_fsb_hpp_h5}
6. Para redefinir a senha de um usuário diferente, você deve primeiro navegar para fora do Central de serviços e navegue até Redefinição de senhaCentral de serviços.
* **[Exibir solicitações do usuário para redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rs9W~pidUhMd8Adby~P5ZQ)**   
  O módulo de Solicitações de redefinição exibe o status de cada solicitação de redefinição de senha da tabela Solicitação do Redefinição de senha \[pwd_reset_request\].
* **[Desbloquear um usuário do Redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e7Nn2DrB~s5gbQhi3TTjbQ)**   
  Se um usuário for suspenso manualmente ou sinalizado como tendo excedido o máximo de tentativas, ele poderá ser bloqueado (não poderá usar a aplicação Redefinição de senha ). Você pode desbloquear um usuário bloqueado.