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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Definição da configuração de desvio da análise de autoatendimento

# Definição da configuração de desvio da análise de autoatendimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Associe um período a um contexto de atividade que defina quanto tempo um sistema aguardará até que um caso seja criado para corresponder a um padrão de desvio.

## Antes de Iniciar

[Configuração dos padrões de atividade da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KLq2FgyHqgQF3R_78dvngg "Configure um padrão de atividade para combinar o elemento padrão, o grupo de elementos padrão ou ambos para uma entidade de usuário, e vincule-os a um resultado.").

Função necessária: sn_ssa_core.self_service_manager

## Procedimento

1. Navegar até TudoAnálise de AutoatendimentoConfiguraçãoConfiguração de Desvio.
2. Na lista Configurações de desvio, pesquise e selecione a configuração de desvio para seu contexto de atividade.
   * Para contatos do cliente, selecione Configuração de desvio do caso de contato.
   * Para consumidores, selecione Configuração de desvio do caso de consumidor.
   * Para entidades de usuário que não sejam consumidores e contatos de clientes, clique em Novo para criar outra configuração de desvio ou modifique uma configuração existente.
   {#configure-deflection-ssa__choices_nlw_lqp_jlb}
3. No formulário Configuração de desvio, verifique os valores do campo padrão para uma configuração existente ou preencha os valores para uma configuração personalizada.  
   {#configure-deflection-ssa__table_trj_yvb_4lb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da configuração de desvio. |
   | Contexto de Atividades | Tipo de atividades para as quais você deseja coletar dados. Para obter mais informações, consulte [Configuração dos contextos de atividade da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7sPsonV5S13q3ub20klNNQ "Defina o tipo de atividades que você deseja coletar como dados de Análise de Autoatendimento para uma entidade de usuário, como consumidores e contatos de clientes."). |
   | Descrição | Resumo da configuração. |
   | Aplicação | Escopo da aplicação que contém a entidade de usuário. Este campo é definido automaticamente com base no escopo da aplicação selecionado no seletor de aplicação. |
   | Janela | Janela de contexto de atividade (duração) para atividades de rastreamento que correspondam a um padrão de desvio. Exemplo: para acompanhar a atividade de criação de caso para um consumidor em um dia, defina a janela como 1 dia. * Se o consumidor criar um caso dentro dessa janela, o padrão de desvio correspondente não será um desvio. * Se o consumidor não criar um caso dentro dessa janela, o padrão de desvio correspondente será um possível desvio. * Se o consumidor não criar um caso e a última atividade tiver recebido um feedback positivo para qualquer conteúdo de canal de autoatendimento nessa janela, o padrão de desvio correspondente será um desvio confirmado. {#configure-deflection-ssa__ul_urj_yvb_4lb} |
   [Tabela 1. Formulário Configuração de desvio]

   {#configure-deflection-ssa__table_trj_yvb_4lb}
4. Na lista relacionada Padrões de desvio, adicione ou modifique padrões de desvio existentes para associá-los à configuração de desvio ou adicione um novo padrão.  
   Esta lista relacionada aparecerá somente se houver uma configuração de desvio.
5. Na lista relacionada Métricas de desvio, adicione ou modifique uma tabela de métrica de desvio existente que armazena os dados de desvio para um padrão de atividade associado a um tipo de desvio.  
   Esta lista relacionada aparecerá somente se houver uma configuração de desvio. Como alternativa, você também pode configurar uma tabela de métrica de desvio navegando até Análise de AutoatendimentoMétrica de Desvio.
6. No formulário Configuração de desvio, clique em Atualizar.

## O que Fazer Depois

[Configurar trabalhos agendados para Análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vWrDO3kRQ~6fBEYDk35vwg "Programe quando executar a configuração de desvio para gerar as atividades que correspondem a um padrão de atividade em uma janela de atividade.").