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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Ativar roteamento externo das filas

# Ativar roteamento externo das filas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure a Atribuição avançada de trabalho para rotear itens de trabalho nas filas por meio do roteamento externo.

## Antes de Iniciar

Confira se você revisou mesmo a funcionalidade de roteamento externo e configurou as APIs necessárias. Para obter mais informações, consulte [Visão geral do roteamento externo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RlSJ9AS2RLaCY~J7aoljIQ "O roteamento externo envolve o roteamento para uma fila externa com base no canal de serviço e nas condições da fila e, em seguida, a atribuição é concluída pelo sistema de terceiros.").  
Função necessária: awa_external_user  
Nota:  
Com a instalação do plug-in External Routing Support (com.glide.awa-external), a função awa_external_user está disponível por padrão.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A partir da versão Xanadu, você pode adicionar o campo Externo à exibição de formulário da fila da AWA. Por padrão, o campo Externo não vem disponível, mas é disponibilizado com a instalação do plug-in External Routing Support (com.glide.awa-external) na versão Xanadu. O campo Externo somente pode ser adicionado ao formulário de IU da fila quando o plug-in está instalado na sua instância.Figura 1. Formulário de roteamento externo de terceiros  
A instalação do plug-in External Routing Support (com.glide.awa-external) adiciona dados de demonstração para os seguintes elementos:

* Um provedor externo de AWA (awa_external_provider).
* Um sys_alias que representa um endpoint da API do provedor externo.
* Um conjunto de registros de awa_external_event_definition que demonstra cargas razoáveis para cada tipo de evento.

{#enable-awa-external-routing__ul_uvx_mh1_dcc}  
Nota:  
* Se o cliente modificar a exibição padrão do formulário "Fila do AWA", o campo Externo não será adicionado ao formulário, mesmo que o plug-in de roteamento externo esteja instalado, pois a instalação não substitui as configurações do cliente. É necessário inseri-lo manualmente no formulário.
* Instalar a AWA sem esse plug-in ainda permite que a AWA e o Bate-papo do agente funcionem normalmente, e não resulta em erros nem logs de aviso devido ao código que tenta acessar tabelas ou campos não existentes.
{#enable-awa-external-routing__ul_mqx_5t1_dcc}  
Se as filas externas (com parceiro externo) e internas da AWA forem misturadas com o respectivo canal de serviço em uma configuração definida por carga de saída de parceiro externo, uma mensagem de aviso será exibida.Figura 2. Mensagem de aviso

## Procedimento

1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de fila:
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoPágina inicial.

     Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar filas.
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoFilas.
   {#enable-awa-external-routing__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Selecione Novo para obter um formulário "Fila de roteamento externo".
3. Marque a caixa de seleção Externo para usar o roteamento externo.  
   Nota:  
   * Se o campo Externo não for exibido, selecione o ícone de atualização da lista personalizada (ícone ![Atualizar lista personalizada]()) e adicione o campo Externo à tela.
   * Se você não quiser usar o roteamento externo, desmarque a caixa de seleção Externo.
   {#enable-awa-external-routing__ul_nk4_qlw_ccc}
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#enable-awa-external-routing__table_r24_thw_ccc__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Provedor | O provedor terceirizado para roteamento externo. Nota: Por padrão, a ServiceNow oferece o provedor Demonstração da ServiceNow, mas você pode selecionar um provedor de sua escolha. |
   | ID da fila do provedor | ID da fila do provedor terceirizado externo. |
   | Campos de documento a serem incluídos | Campos do documento nos quais o canal de serviço está. Os campos de item de trabalho que podem ser enviados para o terceiro externo. Você pode selecionar os campos obrigatórios. |
   | ID da aplicação do provedor | Identificador exclusivo da aplicação ou da integração, que é usado pelo sistema de roteamento de terceiros para fazer solicitações, quando necessário. |
   [Tabela 1. Roteamento de terceiros externos]

   {#enable-awa-external-routing__table_r24_thw_ccc}
5. Selecione Enviar.