---
sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Definição das configurações de PIN do telefone para o ServiceNow Serviços de voz

# Definição das configurações de PIN do telefone para o ServiceNow Serviços de voz {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use um mecanismo de autenticação baseado em PIN para permitir que um contato de cliente ou um consumidor se conecte com a aplicação ServiceNow Serviços de voz para CSM.

Um mecanismo de autenticação para discagem de entrada protege os detalhes de contatos do cliente e dos consumidores contra acesso de usuários não autorizados. Ao usar a aplicação ServiceNow Serviços de voz para CSM como administrador, você pode configurar o mecanismo de autenticação baseado em PIN disponível no aplicativo ServiceNow Serviços de voz para CSM ou configurar um mecanismo de autenticação personalizado.

O mecanismo de autenticação baseado em PIN disponível na aplicação ServiceNow Serviços de voz para CSM permite que os contatos do cliente e os consumidores usem um PIN de telefone personalizado para acessar detalhes relacionados aos próprios casos de atendimento ao cliente durante a discagem de entrada.

Por padrão, o link Meu PIN de telefone na seção Configuração adicional do guia de configuração dos componentes do Amazon Connect habilita o mecanismo de autenticação baseado em PIN. Para obter mais informações sobre o guia de configuração, consulte [Integração do ServiceNow Serviços de voz com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GrWurXGkaQezK5JIdv0KlA "Conecte o ServiceNow Serviços de voz de sua instância ServiceNow com a instância do Amazon Connect para proporcionar uma experiência de chamada de voz de entrada e saída contínua para seus chamadores e agentes.").  
Nota:  
O link Meu PIN de telefone para contatos de cliente e consumidores está disponível somente nos exemplos de fluxos de contato específicos do CSM.

Para habilitar um mecanismo de autenticação baseado em PIN, o link Meu PIN de telefone no guia de configuração usa o produtor de registro de PIN de configuração predefinido que é configurado por padrão para consumidores e contatos do cliente. Como administrador, você pode editar o produtor de registro de PIN de configuração para adicionar outras funções do ServiceNow, incluir o produtor de registro em um Catálogo de serviços e exibir esse catálogo como um módulo em um portal voltado para o cliente. Os clientes podem usar o módulo para configurar e redefinir o PIN do telefone. Para obter mais informações, consulte [Produtor de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vJi3N5XDHwSe1B8_zTCKag "Um produtor de registro é um tipo específico de item do catálogo que permite que os usuários finais criem registros baseados em tarefa, como registros de incidentes, a partir do catálogo de serviços.") e [Configuração de um catálogo de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WH3~j5orcc1nV38fyR0oEQ "Para configurar um Catálogo de serviços, planeje a forma como sua organização define e mantém itens do Catálogo de serviços e como ele os preenche.").