---
sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Como fornecer feedback para um artigo de conhecimento no Espaço do agente

# Como fornecer feedback para um artigo de conhecimento no Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Forneça feedback sobre um artigo de conhecimento classificando-o, marcando-o como útil ou não e publicando e respondendo aos comentários do artigo no Espaço do agente.

## Antes de Iniciar

Você deve ter acesso de leitura ao artigo de conhecimento.

Função necessária: agent_workspace_user

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço do agentePágina inicial do Espaço do agente.
2. Ir para ListasConhecimentoTodos os artigos.
3. Clique no link para o artigo de conhecimento que você deseja exibir.
4. Forneça feedback para o artigo.

   | Para | Faça o seguinte |
   | Sinalizar o artigo | Clique no ícone de mais ações (![ícone de mais ações]()) e, em seguida, clique em Sinalizar artigo para relatar um artigo que contém conteúdo incorreto ou inadequado. Uma caixa de diálogo é exibida, na qual você pode fornecer o motivo do sinalizador. Uma tarefa de feedback é criada automaticamente para o artigo e atribuída ao autor ou grupo responsável, conforme configurado. |
   | Classificar o artigo | Clique nos ícones de estrela exibidos no artigo para indicar sua eficácia em uma escala de 1 a 5. Os administradores podem configurar a propriedade glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_rating para garantir que as tarefas de feedback sejam criadas e atribuídas automaticamente quando uma classificação mais baixa for publicada. Para obter mais informações, consulte [propriedades de Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~lnU5Q3U3dPXv9Vjvsg_qw#r_KnowledgeProperties "Como administrador, você pode configurar a aparência e a funcionalidade de muitos recursos da base de conhecimento usando as propriedades do Gestão de conhecimento."). |
   | Inserir um comentário | Na caixa de texto Digite seu comentário aqui, insira um comentário e clique em Publicar comentário. |
   | Exibir todos os comentários e respostas publicados para o artigo de conhecimento | Role para baixo até a seção Comentários. Para exibir ou ocultar as respostas adicionadas a um comentário, clique em Mostrar respostas ou Ocultar respostas, respectivamente. Para exibir as respostas adicionadas a todos os comentários, clique em Mostrar todas as respostas. |
   | Curtir um comentário em um artigo de conhecimento | Abaixo do comentário, clique no ícone de curtida (![ícone de curtida]()). |
   | Responder a um comentário no artigo | Abaixo do comentário, clique no ícone de resposta (![ícone de resposta]()), insira seu comentário na caixa de texto exibida e clique em Enviar. |
   | Excluir comentários ou respostas anteriores | Vá para um comentário ou resposta e clique no ícone de exclusão (![ícone de exclusão]()). Se uma mensagem for exibida, clique em Sim, excluir. Nota: Somente usuários que publicaram o comentário, administradores de conhecimento e proprietários de conhecimento podem excluir um comentário. |
   |-|-|

   {#respond-evaluate-articles-agent__choicetable_r24_btb_wjb}
{#respond-evaluate-articles-agent__steps_h5n_xy4_jjb}
**Tarefas relacionadas**   

* [Exibição de um artigo de conhecimento no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jd6bbT9GdIv29uCt36~2yQ "Exiba um artigo de conhecimento no Espaço do agente, incluindo o número, a descrição resumida e o conteúdo do artigo.")
* [Trabalho em uma tarefa de feedback no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_rcCPf9_TLzDA7~PGJp01g "Comece a trabalhar em uma tarefa de feedback, solicite esclarecimentos e resolva ou encerre a tarefa de feedback no Espaço do agente. Você pode exibir todas as tarefas de feedback atribuídas a você ou ao seu grupo responsável.")