--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Integração do ServiceNow Serviços de voz para RH # Integração do ServiceNow Serviços de voz para RH {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura A aplicação ServiceNow Serviços de voz para o Espaço do agente de RH fornece resposta de voz interativa (RVI) e experiências de chamada contínuas para seus funcionários e agentes, integrando um provedor de central de contato em nuvem com os recursos robustos do Espaço do agente para Gestão de casos de RH. O ServiceNow Serviços de voz para RH fornece os seguintes recursos: * Um fluxo de contato de entrada para definir a experiência do funcionário em um RVI. * Um fluxo de contato de saída para se conectar com contatos de funcionários usando o campo de número de telefone exibido em qualquer uma das ServiceNowinterfaces da aplicação. * Manipuladores de operação para configurar interações automatizadas para casos de atendimento ao funcionário. {#integrate-voice-hr-agent__ul_u3z_mpg_zzb} ## Experiência do funcionário com o ServiceNow Serviços de voz para RH {#integrate-voice-hr-agent__section_cbv_sgq_11c} O exemplo a seguir fornece uma visão geral de como um funcionário usa o ServiceNow Serviços de voz para RH resolver solicitações e problemas de RH. Um funcionário liga para o número de telefone geral do RH com uma solicitação. O funcionário fornece informações por meio da resposta de voz interativa (RVI). Usando as informações fornecidas, o ServiceNow Serviços de voz para RH tenta identificar o chamador. Se o chamador for identificado como um funcionário existente no Espaço do agente de RH, o Serviços de voz lerá uma saudação pessoal para o funcionário e oferecerá interações automatizadas para permitir que o funcionário atenda à solicitação de forma independente. Se o funcionário não puder resolver a solicitação usando o RVI, o sistema encaminhará a chamada para um atendente. Se o chamador não for identificado, a chamada será roteada para um atendente. ## Experiência do agente com o ServiceNow Serviços de voz para RH {#integrate-voice-hr-agent__section_rpt_lpv_zzb} Depois de instalado, o ServiceNow Serviços de voz aparece como um pop-up no Espaço do agente de RH, em que os agentes podem fazer o seguinte: * Indicar disponibilidade para receber chamadas no softphone do agente * Visualize as informações do chamador antes de aceitar uma chamada. * Exiba a transcrição da chamada, ouça a gravação e confira a análise da chamada na lista relacionada à interação. * Faça chamadas para se conectar com um funcionário e capture automaticamente os detalhes da interação para simplificar a entrada de dados {#integrate-voice-hr-agent__ul_cp3_zrv_zzb} ## Configuração {#integrate-voice-hr-agent__section_eyt_mrh_lzb} ServiceNow Serviços de voz para RH (sn_cti_hr_cnt) é ativado na loja e requer as seguintes aplicações de dependência: {#integrate-voice-hr-agent__table_fmc_lzj_5mb__entry__2} | Aplicação | Descrição | |-|-| | ServiceNow Voice com Amazon Connect \[sn_cti_amzn_cct\] | Integra a instância da ServiceNow com o servidor do Amazon Connect. Para obter informações sobre os componentes instalados com a aplicação, consulte [Componentes instalados com a integração do Amazon Connect com o ServiceNow Serviços de voz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VCAKw6yTWY~ze3QKoOPh5w "Vários componentes são instalados com a instalação da integração do Amazon Connect com a aplicação Serviços de voz (sn_cti_amzn_cct), incluindo funções de usuário, plug-ins e manipuladores de operação.") | | Espaço do agente para Gestão de casos de RH \[sn_hr_agent_ws\] | Permite a gravação, a transcrição e a análise de sentimento de chamadas para o ServiceNow Serviços de voz com a experiência do Workspace. | | ServiceNow Voice para Espaço do agente de RH \[sn_cti_hr_cnt\] | Fornece a estrutura que oferece suporte à integração com o sistema telefônico de terceiros. | [ ] {#integrate-voice-hr-agent__table_fmc_lzj_5mb} Você deve instalar as aplicações de dependência primeiro e, em seguida, instalar o ServiceNow Serviços de voz para RH. Para obter mais informações, consulte [Instalar o ServiceNow Serviços de voz para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HSlRO9ViWf2Kk8K5KDTwjg "Você pode instalar o ServiceNow Serviços de voz para RH se tiver a função de administrador. O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados."). ServiceNow O Serviço de voz para RH cria um registro de interação para cada chamada entre um funcionário e um agente de RH com o prefixo IMS. Esses registros contêm listas relacionadas de detalhes relacionados ao funcionário e à interação. Para maximizar a capacidade completa do recurso, adicione o registro de interação ao espaço do agente de RH. Para obter mais informações, consulte [Adicionar registros relacionados à interação ao espaço do agente de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FtyYfWdDiBNXQlfHbNX7hA "ServiceNow O Serviço de voz for HR cria um registro de interação para cada chamada entre um funcionário e um agente de RH, que contém listas de detalhes relacionados ao funcionário e à interação. Para maximizar a capacidade completa do recurso, adicione o registro de interação ao espaço do agente de RH."). * **[Instalar o ServiceNow Serviços de voz para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HSlRO9ViWf2Kk8K5KDTwjg)** Você pode instalar o ServiceNow Serviços de voz para RH se tiver a função de administrador. O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow® Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados. * **[Adicionar registros relacionados à interação ao espaço do agente de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FtyYfWdDiBNXQlfHbNX7hA)** ServiceNow O Serviço de voz for HR cria um registro de interação para cada chamada entre um funcionário e um agente de RH, que contém listas de detalhes relacionados ao funcionário e à interação. Para maximizar a capacidade completa do recurso, adicione o registro de interação ao espaço do agente de RH.