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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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# Configuração do Serviço centrado na Base de conhecimento (KCS)

# Configuração do Serviço centrado na Base de conhecimento (KCS) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O Serviço centrado na Base de conhecimento (KCS) é um método para a criação e a melhoria contínua de conhecimento com base na experiência de agentes e os padrões observados pela reutilização de conhecimento.

O ServiceNow Gestão de conhecimento é um produto verificado pelo KCS (V6). Como um produto verificado do KCS (V6), o Gestão de conhecimento fornece recursos para melhorar o conhecimento, como revisões de qualidade do artigo, captura de conhecimento no contexto e gerenciamento de feedback.

Visite a página a seguir no Comunidade ServiceNow para obter informações sobre como começar com Gestão de conhecimento e KCS: [Introdução à Gestão de Conhecimento](https://www.servicenow.com/community/knowledge-management-articles/knowledge-management-getting-started/ta-p/2533067).

## Informações de ativação {#knowledge-centred-configuration__section_nbc_mtk_zdc}

A configuração do serviço centrado no conhecimento é ativada com o plug-in Capacidades do KCS da Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_kcs_capabilities). Para obter mais informações, consulte [Ativar Recursos de KCS da Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l3IjYMK02gnwCmoFrKQFXw "Você pode ativar o plug-in Recursos de KCS da Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) para habilitar o uso de determinadas funções do KCS e estados de artigos do KCS.").
**Conceitos relacionados**   

* [Gerenciamento de estados de artigos do KCS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jEeD31T9w~ctqlWHG1k9rw "Gerencie a prontidão dos artigos do KCS e atenda às informações regulamentadas usando os estados de artigos do KCS.")