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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Funções Atribuição avançada de trabalho

# Funções Atribuição avançada de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Atribuição avançada de trabalho (AWA) é instalado com essas funções.
Para saber mais sobre como gerenciar assinaturas, consulte [Managing per-user subscriptions in Subscription Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=managing-user-subscriptions-v2&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) e entre em contato com o representante da sua conta.
**Conceitos relacionados**   

* [Domain Separation e Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xn3kJXnqjuev5B47nGYqDA "Domain Separation é compatível com o recurso do Atribuição avançada de trabalho. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.")  
**Referência relacionada**   

* [Formulário de Regra de Atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yMCXVj9vrtiN7eOhwqTnCA "Ao criar ou mudar uma Atribuição avançada de trabalhoregra de atribuição, o formulário de Regra de atribuição contém os seguintes campos.")
* [Componentes instalados com Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cTPvYTVCWRPrg8FNowEdCA "Vários componentes, como tabelas, funções do usuário e trabalhos agendados, são instalados com a ativação do plug-in Atribuição avançada de trabalho.")
* [Propriedades do Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q5Uu8lllgIg3sLuPh~~NbA "A página Propriedades do Atribuição avançada de trabalho tem opções de configuração do AWA.")
* [Página de monitoramento do Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uDYZfRKYOCD4Tohj4ohS2A "Os administradores (admin ou awa_admin) podem monitorar a atividade do Atribuição avançada de trabalho revisando as informações da página Estatísticas do Atribuição avançada de trabalho.")

## Administrador AWA \[awa_admin\] {#ariaid-title2}

O administrador AWA configura e gerencia AWA.

### Contém funções {#awa-roles-1__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.  
* chat_survey_admin
* interaction_agent
* quickactions_user
* sn_ace.ace_user
* sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin
{#awa-roles-1__ul_fqb_dkr_dyb}

### Grupos {#awa-roles-1__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#awa-roles-1__section-feature-role-considerations}

Nota:  
Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

## Agente AWA \[awa_agent\] {#ariaid-title3}

O agente AWAlida com interações com o cliente e gerencia a carga de trabalho em vários canais de serviço.

### Contém funções {#awa-roles-2__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.  
* quickactions_user
* sn_templated_snip.template_snippet_reader
{#awa-roles-2__ul_a1n_vkr_dyb}

### Grupos {#awa-roles-2__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#awa-roles-2__section-feature-role-considerations}

Nenhum.

## Usuário de integração do AWA \[awa_integration_user\] {#ariaid-title4}

O usuário de integração AWA usa as APIs de integração AWA.

### Contém funções {#awa-roles-3__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

### Grupos {#awa-roles-3__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#awa-roles-3__section-feature-role-considerations}

Nenhum.

## Gerente AWA \[awa_manager\] {#ariaid-title5}

O gerente AWA monitora o desempenho dos agentes em todos os canais de serviço.

### Contém funções {#awa-roles-4__section-feature-role-contains-roles}

Lista de funções contidas na função.  
* interaction_agent
* quickactions_user
{#awa-roles-4__ul_kq5_bzr_f1c}

### Grupos {#awa-roles-4__section-feature-role-groups}

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

### Considerações especiais {#awa-roles-4__section-feature-role-considerations}

Nenhum.