--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Pesquisas em Portal de serviços e o App Now Mobile # Pesquisas em Portal de serviços e o App Now Mobile {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura Se você instalou Portal de serviços, poderá usar o widget Meu Avaliações e pesquisas em Portal de serviços. Os usuários podem exibir pesquisas em Portal de serviços. Portal de serviços também oferece suporte a pesquisas para usuários em dispositivos móveis que tenham o App Now Mobile instalado. O widget Meu Avaliações e pesquisas está disponível por padrão na página inicial Portal de serviços. ## Pesquisas no Portal de serviços {#c_SurveyServicePortal__section_pnq_2nm_rrb} Para criar uma interface intuitiva para os usuários, você pode configurar pesquisas no [Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Ative Portal de serviços para exibir o widget Meu Avaliações e pesquisas, que aparece na página inicial Portal de serviços. Para saber mais sobre como ativar Portal de serviços, consulte [Ativação do Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-service-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Para saber mais sobre como configurar um widget, consulte [configuração das instâncias de widget](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConfigureWidgetInstances&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Para configurar um widget de pesquisa em uma página Portal de serviços, pressione a tecla CTRL, clique com o botão direito do mouse no título do widget e selecione Opções de instância.{#c_SurveyServicePortal__table_afm_bdv_jx__entry__2} | Propriedade | Descrição | |-|-| | Máximo de registros | Número máximo de pesquisas a serem listadas no widget na página inicial Portal de serviços. Clique no link Exibir tudo para exibir todas as pesquisas. Padrão: 5 | | Título do widget | Texto que aparece na barra de título do widget de pesquisa. Padrão: Minhas avaliações e pesquisas | [Tabela 1. Opções de instância (propriedades) para o widget de pesquisa em Portal de serviços] {#c_SurveyServicePortal__table_afm_bdv_jx} Figura 1. Widget Meu Avaliações e pesquisas na página inicial Portal de serviços ## Pesquisas no App Now Mobile {#c_SurveyServicePortal__section_wp3_11n_rrb} Os usuários podem exibir e responder às pesquisas em dispositivos móveis usando o inicializador do miniaplicativo Meu Avaliações e pesquisas, que está disponível por padrão em App Now Mobile. Quando uma pesquisa é atribuída a um usuário, uma notificação por e-mail sobre a pesquisa é enviada ao usuário. Se os usuários instalaram App Now Mobile, uma notificação por push móvel também será enviada em dispositivos móveis. Tocar na notificação abre uma página de introdução para uma pesquisa no Mobile Employee Portal de serviços em App Now Mobile. A página mostra um link Introdução. A página de introdução e o link Introdução estarão disponíveis somente se as configurações relacionadas estiverem habilitadas. Os usuários podem tocar no link para exibir e responder à pesquisa. Você pode ativar notificações por push definindo a propriedade do sistema glide.sg.universal_links.enabled como verdadeiro. Nota: Uma notificação por push não se aplica a uma pesquisa acionada. Para uma pesquisa acionada, um evento é inserido na fila de eventos. O evento pode ser configurado para determinar se uma notificação deve ser enviada ou não. Figura 2. Applet Meu Avaliações e pesquisas em um dispositivo móvel Nota: Na versão Yokohama, agora você vê as avaliações e pesquisas atribuídas na exibição de cartão em vez da exibição de item. Se você personalizar os estilos das exibições de item do cartão legado em versões anteriores de Avaliações e pesquisas, o cartão continuará sendo mostrado na exibição de item mesmo depois do upgrade para Yokohama. Você poderá mostrar a nova exibição de cartão em Yokohama somente se nenhuma personalização tiver sido feita nos cartões legados. Quando os usuários abrem uma pesquisa em Portal de serviços ou App Now Mobile, as pesquisas fornecem os seguintes recursos: * Uma página de pesquisa mostra a navegação por trilha em Portal de serviços. Os usuários podem clicar nos links na trilha para navegar até as páginas anteriores ou uma página inicial. Por exemplo, clicar no link Minhas pesquisas na trilha leva os usuários a uma página que mostra uma lista de todas as pesquisas. * Quando a pesquisa está em andamento, a barra de andamento, que está disponível em cada página da pesquisa, mostra o andamento em porcentagem. O percentual de conclusão é baseado nas páginas da pesquisa. Por exemplo, suponha que haja três páginas de uma pesquisa. A terceira página mostra a conclusão de 66% da pesquisa. Mas dar uma resposta a uma das perguntas na terceira página abre uma nova pergunta em uma página separada, que é a quarta página. A quarta página mostra o andamento da pesquisa como 75% concluído, o que afeta o andamento geral e os indicadores de página. Os usuários podem ver a paginação (número total de páginas) de toda a pesquisa, bem como a página atual em que os usuários estão. Para ocultar ou mostrar essa barra de andamento, você pode usar a propriedade sn_portal_surveys.sp_survey.show_progress_bar. * Cada resposta do usuário é salva automaticamente quando os usuários movem para a próxima página na pesquisa. Se os usuários não responderem às perguntas obrigatórias da pesquisa antes de clicarem em Avançar, a página mostrará uma mensagem de erro na parte superior para todas as perguntas obrigatórias e não respondidas. Essa mensagem de erro ajuda os usuários a encontrar o local exato da pergunta não respondida e obrigatória. Qualquer pergunta que não seja obrigatória e não seja respondida antes de clicar em Avançar é considerada respondida. A pergunta é contada como concluída. * Quando os detalhes de uma pergunta de pesquisa contêm mais de quatro ou cinco linhas de texto, o texto após essas linhas desaparece. Nesses casos, os usuários podem ver os detalhes completos clicando no link Mostrar mais. Os usuários podem voltar ao comportamento padrão clicando no link Mostrar menos. * Para uma pergunta que tem as opções de resposta Sim, Nãoe Não aplicável, a opção Não aplicável aparece por último na lista de opções. A opção Não aplicável pode ser configurada ao criar uma pergunta. * Quando os usuários da pesquisa saem da pesquisa sem enviá-la, eles podem iniciar a pesquisa mais tarde na mesma página em que pararam na sessão anterior. {#c_SurveyServicePortal__ul_ayf_htb_2rb} Nota: Para usuários móveis, a paginação é sempre por pergunta para pesquisas. Para obter mais informações sobre as configurações de paginação, consulte [Configurar uma pesquisa no designer de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lXa18PMRNHPURcElwfpsdA "As definições de configuração se aplicam a toda a pesquisa."). ## Pesquisa de Um Clique {#c_SurveyServicePortal__section_axj_fzf_vdb} Uma pesquisa de Um Clique não tem página de introdução em Portal de serviços. Essa pesquisa não tem os botões Enviar e Cancelar na exibição da área de trabalho e do iPad. Nota: * A Pesquisa de um clique não é compatível com a exibição de dispositivos móveis. * O campo Pesquisa de Um Clique deve ser selecionado na definição da pesquisa. * Quando o acesso público está habilitado para uma pesquisa de Um Clique, um usuário pode enviar a pesquisa sem precisar fazer login. * Quando o acesso público está habilitado para uma pesquisa, você não pode configurar uma assinatura ou um anexo para a pesquisa. * Para uma pesquisa pública publicada, o campo Assinatura está oculto e você não pode adicionar um anexo. {#c_SurveyServicePortal__ul_akt_y3s_ydb} Uma pesquisa de quiosque é uma pesquisa de Um Clique com apenas uma pergunta de qualquer um dos seguintes tipos: * Escala da imagem * Opção * Escala Likert * Escala Numérica * Sim/Não {#c_SurveyServicePortal__ul_hwv_hzf_vdb} Quando os usuários clicam na resposta da pergunta da pesquisa de quiosque em Portal de serviços, a pesquisa é enviada e a nota final é exibida na mesma página que contém as perguntas da pesquisa. A pesquisa de quiosque se torna somente leitura depois de ser clicada. Nota: * Uma pesquisa de quiosque não tem os botões Enviar ou Cancelar. * Uma pesquisa de quiosque não pode ter uma assinatura, perguntas dependentes ou informações adicionais. * Uma pesquisa de quiosque não exibe notas de introdução. {#c_SurveyServicePortal__ul_fzg_nzf_vdb} ## Parâmetros de URI para pesquisa de Um Clique {#c_SurveyServicePortal__section_lzb_5zf_vdb} Passe esses parâmetros de URI por meio da API createAssessment() para armazenar seus valores na tabela asmt_assessment_instance para a exibição da plataforma e Portal de serviços {#c_SurveyServicePortal__table_kb5_xzf_vdb__entry__2} | Parâmetro | Descrição | |-|-| | sysparm_refresh_interval | Atualize o tempo, em segundos, após o envio da pesquisa para criar outra instância. Por exemplo, sysparm_refresh_interval=5. | | sysparm_trigger_table | Local que é armazenado como o campo Tabela do gatilho na tabela asmt_assessment_instance. Por exemplo, sysparm_trigger_table=incident. | | sysparm_trigger_id | Local sys_id que é armazenado como o campo ID do gatilho na tabela asmt_assessment_instance. Por exemplo, sysparm_trigger_id=1c741bd70b2322007518478d83673af3. | | sysparm_kiosk | Quando definido como verdadeiro, os parâmetros sysparm_trigger_table e sysparm_trigger_id devem ser especificados. Esse parâmetro é necessário para solicitações de quiosque. Por exemplo, sysparm_kiosk=true. | [Tabela 2. Parâmetros de URI] {#c_SurveyServicePortal__table_kb5_xzf_vdb} **Conceitos relacionados** * [Designer de Pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0N_UU122bIQHLdCXqcF3hw "Usuários com a função survey_admin podem usar o designer de pesquisa. O designer de pesquisa permite criar categorias e perguntas de pesquisa, configurar os detalhes e publicar a pesquisa para usuários ou grupos específicos.") * [Usuários e grupos de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nUnORrbFjyZGTGU3xcNsRg "Os usuários de pesquisa e os grupos de usuários de pesquisa ajudam os administradores de pesquisa a controlar quem pode participar de uma pesquisa.") * [Definição de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bvif0cKyXPJ0V6Q6zTVI_A "Uma definição de pesquisa é o registro raiz no qual uma pesquisa é criada.") * [Perguntas da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6qbcnxildtsFtkGItULedA "As perguntas da pesquisa aparecem em questionários de pesquisa para a definição da pesquisa associada.") * [Condições do gatilho da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gakqLXZuejyPqqOGOnbICQ "As condições do gatilho especificam quando uma pesquisa específica deve ser enviada e as pessoas para as quais ela será enviada.") * [Distribuição da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lmLfVRlCzABUjXaLMTNgbw "Existem várias maneiras de os administradores de pesquisa distribuírem pesquisas para os usuários.") * [Outlook Actionable Messages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ty0UTlwqajlPAoDUb_GWXg "O plug-in de mensagens acionáveis do Outlook permite que os usuários respondam à pesquisa de dentro da aplicação Microsoft Outlook.") * [Análise de sentimento para pesquisas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7s3bB5lrioUQNrOOmPV_uA "Você pode usar a análise de sentimento para determinar se as respostas do usuário a uma pesquisa são consideradas positivas, negativas ou neutras.") * [Pesquisas no ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~IM1ZGgGudJw9LoEuOOkiQ "Você pode usar pesquisas em ITSM Virtual Agent para coletar respostas de pesquisa de usuários por meio de questionários de conversa (pesquisas pré-bate-papo e pós-bate-papo) no cliente de bate-papo.") * [Migração de pesquisa legada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cDKbdKju0BwOY0_13yzRwA "Usuários com a função survey_admin podem migrar dados de pesquisa legada para criar cópias de pesquisas legadas e seus registros relacionados em tabelas de avaliação. A aplicação Gestão de enquetes, que é criada no mecanismo de avaliação, está disponível como uma alternativa às pesquisas legadas.") * [Designer de Pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0N_UU122bIQHLdCXqcF3hw "Usuários com a função survey_admin podem usar o designer de pesquisa. O designer de pesquisa permite criar categorias e perguntas de pesquisa, configurar os detalhes e publicar a pesquisa para usuários ou grupos específicos.") **Tarefas relacionadas** * [Exibir relatórios da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yQU~iozo6SNa7VKUPeNtcA "Use o painel Visão geral da pesquisa para exibir vários relatórios de pesquisa, como Pesquisas por tipo de métrica e estado.") * [Exibir uma instância de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9HXQvOhGB6ReAKvN7mqo3g "Uma instância de pesquisa representa um questionário atribuído a um usuário. Você exibe uma instância para verificar se as instâncias de pesquisa foram criadas, para verificar o estado de uma instância de pesquisa ou para reatribuir uma instância de pesquisa.") * [Copiar uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rg0chVJeCptTMpepLZ4zlA "Crie uma cópia de uma pesquisa com pelo menos uma categoria para reduzir o esforço de criar outra pesquisa com dados semelhantes.") * [Publicar uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v3sDCpvSgm7VmUB4o4YoAg "Você deve publicar uma pesquisa para permitir que as pessoas recebam e concluam as instâncias de pesquisa.") * [Personalizar a aparência de uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_EDm67JASHLtFF7z~NsYw "Como administrador de avaliação e pesquisa, defina propriedades para personalizar a cor de vários elementos nos questionários.") * [Criar uma pergunta de modelo do designer de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxfWT4tDwNAVALYwfNCcqg "Você pode criar uma pergunta que usa listas de seleção de um modelo.") * [Configurar uma pesquisa no designer de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lXa18PMRNHPURcElwfpsdA "As definições de configuração se aplicam a toda a pesquisa.") **Tópicos relacionados** * [Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) * [Criar e editar uma página usando o Designer Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureAPage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)