Ferramentas de suporte do Conector do Service Graph

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode usar a aplicação ServiceNow® Ferramentas de suporte do Conector do Service Graph para resolver quaisquer problemas ou executar uma análise geral em um Conector do Service Graph instalado na sua instância.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Principais recursos

    A aplicação Ferramentas de suporte do Conector do Service Graph inclui conversas pré-criadas como respostas a um tipo de problema e permite a resolução de problemas de Conector do Service Graph e a execução de análises gerais.

    A aplicação fornece capacidades de depuração e solução dos tipos de problemas a seguir:
    Problemas de conexão
    Dependendo da fonte de dados selecionada, solicita a atualização ou a definição das propriedades necessárias, permite executar manualmente a ação do Workflow Studio correspondente ao conector e fornece um link aos registros de HTTP para verificar as respostas da fonte de dados.
    Problemas de dados
    Verifica se há personalizações nas regras do Mecanismo de identificação e reconciliação (IRE), regras de reconciliação, regras de negócio e mapeamentos. Revisa o campo e a importação que estão causando o problema, reprocessa a linha de importação e fornece as informações de transformação completas. Além disso, fornece etapas adicionais de solução de problemas.
    Problemas de desempenho
    Dependendo da fonte de dados e do conjunto para importação selecionado, faz uma verificação de desempenho básica e revisa o histórico das execuções de integração de Configuration Management Database (CMDB).
    Problemas de mapeamento
    Revisa os mapeamentos dos campos de entrada e saída usando o app da Store IntegrationHub ETL.

    A conversa do chatbot também direciona para a página principal de artigos de conhecimento na base de conhecimento Now Support, caso disponível para um conector.