--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Estender capacidades da Now Platform # Estender capacidades da Now Platform {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Estenda o Now Platform com aplicações e recursos adicionais. ## Iniciar {#capabilities-bundle-landingpage__section_o5j_ndm_pvb} Escolha um desses blocos para começar. |-|-|-| | [Gerenciar o Configuration Management Database (CMDB) Configure dispositivos, apps e serviços conetados que você usa com uma poderosa ferramenta de suporte a decisões.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/if19m~UBoyZtelx651hCiw "A aplicação do Configuration Management Database (CMDB) é uma fonte centralizada que oferece visibilidade total do seu ambiente de TI. Ao armazenar informações sobre a infraestrutura da sua organização e como ela está configurada, este sistema permite que você monitore sua rede e garanta a estabilidade e o melhor desempenho. Outras aplicações da ServiceNow melhoram a eficácia da aplicação do CMDB ou se sobrepõem para permitir os objetivos de negócios necessários.") | [Gerenciar fontes de dados da instância Manipule todos os seus dados com eficiência em instâncias, bancos de dados e muito mais.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZCkjUcsptbAn5NENt3JYFQ "O gerenciamento de dados é essencial para o sucesso em todos os aspectos dos seus negócios. As ferramentas da plataforma oferecem controle total sobre os seus dados, seja em instâncias, bancos de dados ou aplicações de terceiros.") | [Gerenciar Conteúdo Crie e compartilhe documentos e artigos de conhecimento com seus usuários.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AglusF33fAGMt2MciAhwBQ "Cuide de todos os aspectos necessários da gestão de documentos e da base de conhecimento para sua empresa com vários produtos da ServiceNow.") | | [Gerenciar serviços Gerencie aplicações relacionadas a serviços, como autoatendimento e o catálogo de serviços.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l8h0FU9QH3Xzb0MO4a0Wgg "Forneça aos seus clientes catálogos personalizados para produtos e crie portais para solicitações de serviço usando o app ServiceNow Catálogo de serviços.") | [Gerenciamento de pessoas e trabalho Cuide das demandas administrativas e de gestão em um só lugar.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x_BhuKC3HiuH~yYZDi2wDA "Use essas aplicações para simplificar as comunicações, gerenciar as atribuições e interações de trabalho e avaliar as habilidades dos funcionários.") | [Capacidades adicionais Explore capacidades adicionais.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZVhRVJQWyu1m_EWEebsZTw "Explore recursos de capacidades adicionais da ServiceNow Now Platform.") | [ ] {#capabilities-bundle-landingpage__table_kqk_ttx_r5b} ## Gerenciar o CMDB {#capabilities-bundle-landingpage__section_ydq_wbs_dvb} Controle a infraestrutura da sua organização rastreando ativos, serviços e os relacionamentos entre eles no CMDB. Use estratégias de configuração e modelagem consistente em CMDB para trabalhar com todos os produtos da ServiceNow em Now Platform. ## Gerenciar fontes de dados da instância {#capabilities-bundle-landingpage__section_v32_j52_2vb} Garanta uma supervisão clara de todos os dados em suas instâncias, bancos de dados e aplicações de terceiros usando as ferramentas de ServiceNow para gerenciar a recuperação, o armazenamento, o compartilhamento, a padronização e o monitoramento de dados. ## Gerenciar Conteúdo {#capabilities-bundle-landingpage__section_ocd_j52_2vb} Conceda aos usuários acesso às informações de que precisam de forma rápida e fácil, usando o pacote de gerenciamento de conteúdo com produtos para gerenciamento de documentos e base de conhecimento. ## Gerenciar serviços {#capabilities-bundle-landingpage__section_djf_j52_2vb} Forneça aos seus clientes catálogos personalizados para produtos e crie portais para solicitações de serviço usando a aplicação ServiceNow® Catálogo de serviços. Combine este aplicativo com o plug-in de Autoatendimento para fornecer aos usuários acesso rápido às ferramentas à disposição. ## Gerenciar pessoas e trabalho {#capabilities-bundle-landingpage__section_hz2_j52_2vb} Supervisione a equipe, as atribuições e as tarefas em Now Platform usando ferramentas para centralizar as comunicações, conectar agentes e usuários em aplicativos, avaliar e associar habilidades a pessoas e atribuir tarefas com base no pessoal disponível. ## Capacidades do Legado. {#capabilities-bundle-landingpage__section_cqf_j52_2vb} Explore as várias opções de ServiceNow Legado para versões anteriores do Now Platform, incluindo processos de trabalho automatizados, gerenciamento de processos de comunicações e integrações de mensagens de voz e texto. ## Aplicações e recursos {#capabilities-bundle-landingpage__section_znl_lcy_qvb} * [Configuration Management Database (CMDB)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XmRH4_rlqcAOiNTJwM84pg "Use a aplicação do ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) para criar representações lógicas de ativos, serviços e relacionamentos entre eles que compõem a infraestrutura da sua organização. Os detalhes sobre esses componentes são armazenados no CMDB como itens de configuração (ICs) que podem ser usados para monitorar a infraestrutura, ajudando a garantir a integridade, a estabilidade e a operação contínua do serviço.") * [Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XfZrgAErZRBJ8kkQNWk7SA "Use Atribuição avançada de trabalho (AWA) para atribuir de maneira automática itens de trabalho aos agentes, com base em disponibilidade, capacidade e, como opção, habilidades. O AWA envia trabalho para agentes qualificados usando filas de itens de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você. Os agentes veem as atribuições na caixa de entrada do Espaço do agente.") * [Gestão de interações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ti333zf0fTrGFAcqyubw5w "As interações proporcionam um local centralizado para todos os canais de comunicação da plataforma. Cada interação representa uma solicitação de assistência por meio de um determinado canal, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo. A finalidade de Gestão de interaçõesé ajudar a obter informações sobre a eficácia do canal.") * [IU principal Feed de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fMFodQ1PyqFeczlUpKtzmw "O Feed de atividades é uma aplicação de TI social que fornece um local para publicar e compartilhar conteúdo em uma instância do ServiceNow.") * [Assinatura eletrônica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ezL4WEqg5A~htgZDgYV4HQ "Assine documentos eletrônicos de qualquer desktop ou dispositivo móvel com a assinatura eletrônica. A assinatura eletrônica é uma aplicação com escopo que permite aos usuários assinar documentos gerenciados ou artigos de conhecimento com sua assinatura eletrônica digitada ou desenhada, credenciais ou como uma confirmação.") * [ServiceNow Voice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pfMN6inKsGnl353IVrxxwg "Integre um sistema telefônico de terceiros à sua instância do ServiceNow Serviços de voz para aumentar a eficiência do call center sem precisar navegar por vários sistemas enquanto participa de uma chamada. Ajude os gerentes a analisar as chamadas e a exibir as métricas de chamada em um só lugar.") * [Redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kxtrlrllykzBtk5fQVn_nQ "A aplicação ServiceNow Redefinição de senha aplica senhas fortes e seguras, permitindo que os usuários finais redefinam ou alterem suas senhas usando o processo de autoatendimento ou solicitando ajuda de um agente da central de serviços.") * [Gestão de habilidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bj4rBuYGBSzu4Ym2~IQ7MQ "Use o Gestão de habilidades para associar habilidades a usuários individuais ou grupos e atribuí-los a tarefas ou projetos. Também é possível avaliar as habilidades necessárias para a organização, identificar lacunas e implementar planos eficazes para contratação ou treinamento de equipes.") * [Catálogo de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3AriZrCs4JuzNOkv_wLWvA "Use a aplicação ServiceNow Catálogo de serviços para criar catálogos de serviço que forneçam oportunidades de autoatendimento aos clientes. Personalize portais onde os clientes possam solicitar itens do catálogo, como opções de serviço e produto. Você também pode padronizar a execução da solicitação para garantir a precisão e a disponibilidade dos itens nos catálogos.") {#capabilities-bundle-landingpage__ul_kch_5cy_qvb}