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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Exemplo de condição do gatilho

# Exemplo de condição do gatilho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você pode enviar pesquisas acionadas automaticamente quando um incidente é encerrado ou resolvido.
Uma condição do gatilho é configurada da seguinte forma:

* Avaliação: pesquisa de satisfação da Central de serviços
* Tabela: Incidente \[incidente\]
* Campo de usuário: solicitante
* Intervalo de repetição: 30 dias
* Ativo: verdadeiro
* Acionam aleatoriamente: falso
* Campo relacionado 1: atribuído a
* Campo relacionado 2: problema
* Condição: \[State\] \[is\] \[Closed\] \[or\] \[State\] \[is\] \[Resolved\]

C é o solicitante no incidente INC00004305 que está atribuído a B, um técnico da central de serviços. B cria PRB010101 com base na reclamação de C e fecha o incidente. O sistema cria uma instância de pesquisa atribuída a C para que C possa classificar a satisfação com a experiência do incidente.  
Como dois campos relacionados foram selecionados como parte da condição do gatilho, a instância de pesquisa armazena as seguintes informações do incidente:

* Usuário (Campo relacionado 1): Boris Catino
* Problema (Campo relacionado 2): PRB010101
* Tarefa (criada automaticamente): INC00004305
{#r_TriggerConditionExample__ul_dcx_4d5_msb}

Como o campo de tarefa é preenchido automaticamente, a filtragem baseada em IU por referência com pontos em incidentes (ou qualquer tabela baseada em tarefa) é compatível ao criar um relatório sobre os resultados da pesquisa. Por exemplo, você pode consultar todas as instâncias de pesquisa relacionadas a incidentes atribuídos a um grupo (relatórios de pesquisa sobre todos os incidentes atribuídos ao grupo de <kbd class="ph userinput">rede</kbd>, por exemplo).

Mesmo que a condição do gatilho seja definida para ser acionada sempre que as condições forem atendidas, a configuração de Intervalo de repetição garante que C não receba outra pesquisa para outro de seus incidentes encerrados em 30 dias após o primeiro incidente.

## Exemplo de relatório de pesquisa com base no campo de tarefa

Um dos casos de uso mais comuns para Pesquisas é o envio de uma pesquisa acionada automaticamente quando um incidente, solicitação ou tarefa é encerrado. Depois de obter os resultados da pesquisa, você pode filtrar os resultados por usuários e grupos relacionados ao tíquete, como Grupo de atribuição ou Designado.

Filtrar os resultados da pesquisa fornece mais detalhes sobre o desempenho das pessoas e das equipes com base nos dados do tíquete. Como essas informações são capturadas automaticamente, você pode usar a referência com pontos ao filtrar os dados (em vez de usar um campo relacionado no formulário de condição do gatilho de pesquisa, conforme necessário anteriormente).  
Figura 1. Usar a Tarefa como um filtro para resultados de pesquisa

Para criar um relatório sobre respostas de pesquisa acionadas por incidentes por grupo de atribuição, configure o relatório nos Detalhes da avaliação da tarefa navegando até Relatórios Exibir/Executar e clicando Crie um relatório .  
Figura 2. Definir um relatório sobre respostas de pesquisa que são acionadas por um incidente