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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Crie uma configuração de encerramento de interação

# Crie uma configuração de encerramento de interação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie uma configuração para cada tipo de interação que usa o recurso de encerramento de interação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A criação de uma configuração habilita automaticamente o recurso de encerramento de interação e adiciona o estado Encerramento para interações que correspondem às definições de configuração.

Navegar até TudoInteraçõesConfiguração de encerramento para exibir a lista de registros de configuração de encerramento. Essas configurações são armazenadas na tabela Configuração de encerramento de interação (Interaction_wrap_up_configuration).

## Procedimento

1. Navegar até TudoInteraçõesConfiguração de encerramento.
2. Clique em Nova.
3. Preencha os campos no formulário Configuração de encerramento de interação.  
   {#create-interaction-wrap-up-config__table_e4r_dtz_z4b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | O nome da configuração de encerramento de interação. |
   | Tabela | Somente leitura. A tabela que armazena os registros de interação aos quais a configuração se aplica. |
   | Aplicação | A aplicação que contém este registro. O padrão é CSM e Fundação do espaço configurável do FSM. |
   | Ativo | Indica se a configuração está ativa. O valor padrão é verdadeiro. |
   | Ordem | A ordem da configuração, que é usada no processamento de avaliação de registros de configuração de encerramento. Se houver vários registros, o número de ordem mais baixo terá precedência sobre os números mais altos. O valor padrão é 100. |
   | Condições | Use o Construtor de condição para selecionar as condições que se aplicam aos registros de interação incluídos na configuração. Por exemplo, crie uma condição para interações de bate-papo: \[Tipo\] \[é\] \[Bate-papo\] . |
   | Impor duração do encerramento | Permite que o sistema finalize automaticamente o período de encerramento. O valor padrão é falso. Se habilitado, o sistema finalizará automaticamente o período de encerramento no final da duração do encerramento (definido no campo Duração em segundos ) e mudará o estado do registro de interação de Encerrado para Encerrado concluído. |
   | Duração em segundos | A duração do período de encerramento. * O valor padrão é 60 segundos. * O valor deve ser maior que 0. {#create-interaction-wrap-up-config__ul_vb3_wvz_z4b} O sistema exibe este campo quando você habilita o campo Impor duração de encerramento. |
   | Mostrar duração ao agente | Habilita um temporizador de contagem regressiva de duração para o agente. O valor padrão é falso. O sistema exibe este campo quando você habilita o campo Impor duração de encerramento. A exibição do temporizador de encerramento da interação está disponível em Espaço configurável do CSM. |
   | Ativar códigos de encerramento | Habilita códigos de encerramento em Espaço configurável do CSM. Ao encerrar uma interação, os agentes podem selecionar um dos códigos de encerramento configurados. |
   | Códigos de encerramento permitidos | A lista de códigos de encerramento que os agentes podem selecionar ao finalizar uma interação. |
   | Código de encerramento padrão | O código de encerramento padrão que será usado se um agente não selecionar um código antes do término da duração do encerramento. |
   [ ]

   {#create-interaction-wrap-up-config__table_e4r_dtz_z4b}
4. Clique em Enviar.