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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Modelos de artigo de conhecimento

# Modelos de artigo de conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os modelos de artigo têm campos predefinidos estruturados em uma ordem específica. Esses modelos ajudam a criar uma estrutura consistente para artigos de conhecimento.

Usando o recurso Modelos de artigo de conhecimento, como administrador de conhecimento (um usuário com função knowledge_admin), você pode criar modelos de artigo, adicionar ou personalizar campos em um modelo e ativar ou desativar um modelo.

Como administrador de segurança (um usuário com a função security_admin), você pode configurar a segurança no nível de campo em qualquer modelo para torná-lo visível para usuários específicos.

Como autor, você pode criar artigos usando modelos de artigo predefinidos ou qualquer modelo de artigo recém-criado.

## Modelos predefinidos de artigo de conhecimento {#knowledge-article-templates__section_x3w_kx1_zbb}

Use o modelo padrão ou um dos modelos predefinidos de artigo Como fazer, O que é, Perguntas frequentes ou KCS.  
Nota:  
Quando você faz upgrade do Gestão de conhecimento para Kingston ou versões posteriores, todos os artigos existentes da versão anterior automaticamente passam a usar o modelo padrão da versão atualizada. Por exemplo, se você fizer upgrade do Gestão de conhecimento da versão Jakarta para Kingston, todos os artigos existentes usarão o modelo padrão disponível na versão Kingston.

Todos os modelos predefinidos estão inativos por padrão. Se você não ativar um modelo, os artigos usarão automaticamente o modelo padrão. Como administrador de conhecimento, você pode ativar um modelo navegando até ConhecimentoAdministraçãoModelos de Artigo. Em seguida, na lista de modelos de artigo, defina o campo Ativo como verdadeiro para um ou mais modelos que você deseja ativar.

Os modelos estão associados a bases de conhecimento. São mostrados somente modelos ativos e associados a uma base de conhecimento.

A estrutura do modelo é armazenada em kb_article_template, enquanto os campos de cada modelo são armazenados em kb_article_template_definition. Para criar e manipular modelos, navegue até ConhecimentoModelos de Artigo.

A tabela abaixo lista os campos disponíveis em cada modelo e o nome da tabela do modelo.  
{#knowledge-article-templates__table_mqs_grq_lbb__entry__4}

| Nome do modelo | Campos de modelo | Mapeia para tabela | Marcador de descrição de SEO |
|-|-|-|-|
| Perguntas Frequentes | * Questão * Resposta {#knowledge-article-templates__ul_nqs_grq_lbb} | Perguntas frequentes \[kb_template_faq\] | Questão |
| Como | * Introdução * Instruções {#knowledge-article-templates__ul_ww3_rtq_lbb} | Como fazer \[kb_template_how_to\] | Introdução |
| O que é | * Introdução * Explicação {#knowledge-article-templates__ul_yhv_b5q_lbb} | O que é \[kb_template_what_is\] | Introdução |
| Artigo da KCS | * Problema * Ambiente * Causa * Resolução {#knowledge-article-templates__ul_p5g_r5q_lbb} | Artigo do KCS \[kb_template_kcs_article\] | Problema |
| Padrão | Texto | kb_knowledge | Texto |
[Tabela 1. Modelos predefinidos de artigo de conhecimento]

{#knowledge-article-templates__table_mqs_grq_lbb}

## Ativação de modelos de artigo de conhecimento {#knowledge-article-templates__section_jr1_bmk_tbb}

O recurso Modelos de artigo de conhecimento é ativado com o plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced). Quando o recurso é ativado, ao criar um artigo, aparece a opção para escolher um modelo para o artigo. Para obter detalhes, consulte [Ativação do plug-in Gestão de conhecimento Advanced](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VBNnoZArpdN3KbLT04f_Fg "Ative o plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced) para habilitar recursos avançados para Gestão de conhecimento.").

## Desativação de modelos de artigo de conhecimento {#knowledge-article-templates__section_yvj_xyh_f3b}

Não é possível excluir um modelo de artigo, porque eles têm uma tabela secundária associada. A exclusão de um modelo também exigiria a exclusão da tabela secundária. Devido às limitações na eliminação de tabelas, os modelos de artigo e as colunas de modelo são explicitamente definidos como não excluíveis. Em vez disso, você pode desabilitar o recurso Modelos de artigo de conhecimento desmarcando a caixa de seleção Ativo no formulário Modelo de artigo.  
Nota:  
Via de regra, o modelo Padrão está disponível e não pode ser desativado.
**Conceitos relacionados**   

* [Configurar modelos de artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C54c_ZsqvQgZ4~sW_YPSPw "Configure modelos de artigo de conhecimento para personalizar e exibir conteúdo de acordo com seus requisitos.")