--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Formulário de Regra de Atribuição # Formulário de Regra de Atribuição {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Ao criar ou mudar uma Atribuição avançada de trabalhoregra de atribuição, o formulário de Regra de atribuição contém os seguintes campos. {#awa-assignment-rules__table_dkx_dpy_h5b__entry__2} | Campo | Definição | |-|-| | Nome | Nome da regra de atribuição. | | Aplicação | Nome da aplicação a qual esta regra de atribuição pertence. A aplicação padrão é Global. | | Descrição resumida | Breve descrição da regra de atribuição. | | Atribuir por | Tipo de atribuição. Selecione um dos seguintes valores: * Última atribuição: roteia um item de trabalho para o agente que está há mais tempo sem atribuição de trabalho. * Mais capacidade: roteia um item de trabalho para o agente com mais disponibilidade para lidar com o trabalho. {#awa-assignment-rules__ul_rfw_jpy_h5b} | | Manipulação da atribuição automática | Os itens de trabalho são aceitos automaticamente sem que os agentes precisem selecionar Aceitar ou Rejeitar * Habilitar atribuição automática de itens de trabalho: marque essa opção para que os itens de trabalho sejam aceitos automaticamente em nome dos agentes. Os agentes não podem Aceitar ou Rejeitar itens de trabalho manualmente. * Opções de exibição: selecione um dos seguintes valores: * Selecione cartão da caixa de entrada para aceitar as interações de bate-papo e adicioná-las à caixa de entrada do agente. Os agentes podem abrir a interação aceita pela caixa de entrada. * Selecione cartão da caixa de entrada e guia do espaço para aceitar as interações de bate-papo e abrir uma guia para cada interação aceita. {#awa-assignment-rules__ul_dxq_l5f_svb} {#awa-assignment-rules__ul_w43_lpy_h5b} | | Manipulação de rejeição | Itens de trabalho são rejeitados ou manipulados. * Permitir que os agentes rejeitem: permita que os agentes rejeitem itens de trabalho da caixa de entrada. * Reatribuir no tempo limite: habilite a reatribuição de itens de trabalho não aceitos ou rejeitados pelos agentes dentro do tempo limite especificado: * Valor do tempo limite (dias e horas, minutos, segundos): período permitido para um agente aceitar ou rejeitar um item de trabalho antes que a atribuição atinja o tempo limite (termine) e seja reatribuída a outro agente. * Estado de presença de tempo limite: estado de disponibilidade do agente após o tempo limite: disponível, ausente ou off-line. {#awa-assignment-rules__ul_ifm_mpy_h5b} {#awa-assignment-rules__ul_hfm_mpy_h5b} Essa guia não fica disponível quando a manipulação de atribuição automática está ativado. | | Manipulação de habilidade | Atribuições de trabalho baseadas em habilidade. * Habilitar habilidades: roteie itens de trabalho para agentes com as habilidades apropriadas. Quando selecionadas, as opções Avaliar nível de habilidade e Impor habilidades obrigatórias aparecem desmarcadas. * Avaliar o nível de habilidade: Roteie itens de trabalho para os agentes mais qualificados com base em seus níveis de habilidade. * Impor habilidades obrigatórias: roteie itens de trabalho para agentes com habilidades obrigatórias. {#awa-assignment-rules__ul_lrd_4py_h5b} | | Administração de turnos | Itens de trabalho são atribuídos aos agentes com base em turnos. * Habilitar atribuição baseada em turnos: atribua itens de trabalho a agentes com base no tempo disponível dos turnos. * Adicionar restrições de tempo: adicione o tempo necessário para concluir um item de trabalho em turnos e defina se os agentes devem ficar continuamente disponíveis pelo período necessário.Esse campo aparece apenas quando a opção habilitar atribuição baseada em turnos for selecionada. * Critérios do agente: selecione um agente com base no tempo restante do turno dele. Esse campo aparece apenas quando a opção habilitar atribuição baseada em turnos for selecionada. Opções disponíveis: * Menor tempo restante no turno: atribua um item de trabalho a um agente de um grupo de agentes disponíveis com base no menor tempo disponível em seus turnos. * Maior tempo restante no turno: atribua um item de trabalho a um agente de um grupo de agentes disponíveis com base no maior tempo disponível em seus turnos. {#awa-assignment-rules__ul_ujv_spy_h5b} * Tempo necessário: tempo necessário para a conclusão de um item de trabalho. * Disponível continuamente pelo tempo necessário: atribua itens de trabalho a agentes que ficam continuamente disponíveis pelo tempo necessário, sem intervalos em um turno. Os agentes que não têm o tempo mínimo necessário nos turnos não são considerados para as atribuições de item de trabalho. Nota: O campo Manipulação de turno fica disponível somente se o plug-in Advanced Work Assignment (com.glide.awa) for ativado e se o plug-in Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente (com.snc.wfo.csm) ou o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM (com.snc.wfo_itsm), ou ambos, forem ativados. Como gerente, você deve ter cronogramas planejadas para os agentes para atribuir turnos. Para obter mais informações, consulte[Scheduling in Workforce Optimization for Customer Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-scheduling-configurable-wfo-cs&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) e[Scheduling in Workforce Optimization for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-schedule-configurable-wfo-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). {#awa-assignment-rules__ul_tjv_spy_h5b} Esse campo aparece apenas quando a opção Adicionar restrições de tempo for selecionada. | [Tabela 1. Formulário de Regra de Atribuição] {#awa-assignment-rules__table_dkx_dpy_h5b} **Conceitos relacionados** * [Domain Separation e Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xn3kJXnqjuev5B47nGYqDA "Domain Separation é compatível com o recurso do Atribuição avançada de trabalho. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.") **Referência relacionada** * [Componentes instalados com Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cTPvYTVCWRPrg8FNowEdCA "Vários componentes, como tabelas, funções do usuário e trabalhos agendados, são instalados com a ativação do plug-in Atribuição avançada de trabalho.") * [Propriedades do Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q5Uu8lllgIg3sLuPh~~NbA "A página Propriedades do Atribuição avançada de trabalho tem opções de configuração do AWA.") * [Página de monitoramento do Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uDYZfRKYOCD4Tohj4ohS2A "Os administradores (admin ou awa_admin) podem monitorar a atividade do Atribuição avançada de trabalho revisando as informações da página Estatísticas do Atribuição avançada de trabalho.") * [Funções Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AVIXloWA01QtLGxgF6Ke~Q#awa-roles "Atribuição avançada de trabalho (AWA) é instalado com essas funções.")