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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Transfira a conversa de suporte do Connect para outro agente ou fila

# Transfira a conversa de suporte do Connect para outro agente ou fila {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode transferir a conversa de suporte do Connect para outro agente na msma ou em outra fila.

## Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

## Procedimento

1. Abra uma conversa de suporte do Connect.
2. Na parte inferior da conversa, clique no ícone de menu (![ícone de Menu]()) para abrir o menu de ações do Connect. {#t_TransferAConnectSupportConvo__step_OpenChatActionsMenu}
{#t_TransferAConnectSupportConvo__step_OpenChatActionsMenu}
3. No menu Ações do Connect, selecione Transferir.  
   Uma caixa de diálogo de transferência é aberta.  
4. Realize uma das ações a seguir.

   | Opção | Descrição |
   | Transferir a conversa para um agente | 1. Para iniciar a solicitação de transferência, clique em Transferir no nome de um agente. Certifique-se de escolher um agente que esteja online. Um ponto verde no avatar indica que um usuário está online.{#t_TransferAConnectSupportConvo__p_uxg_nfg_h1c} Você pode cancelar a transferência a qualquer momento antes que ela seja aceita.{#t_TransferAConnectSupportConvo__p_vxg_nfg_h1c} 2. Quando a transferência for aceita, selecione uma das seguintes opções na caixa de diálogo que aparece. * Permanecer: permanecer na conversa, o que também é conhecido como warm transfer. Esta opção é ideal se você quiser fornecer informações de segundo plano ao novo agente ou apresentar o novo agente ao usuário. * Sair: sir da conversa, o que também é conhecido como cold transfer. {#t_TransferAConnectSupportConvo__ul_zhy_wbl_wt} {#t_TransferAConnectSupportConvo__ol_xwf_sbl_wt} |
   | Transferir a conversa para uma fila | Clique em Transferir na fila. O sistema remove você automaticamente da conversa e a conversa entra na fila selecionada.{#t_TransferAConnectSupportConvo__p_xxg_nfg_h1c} |
   |-|-|

   {#t_TransferAConnectSupportConvo__choicetable_sqn_4bl_wt}
{#t_TransferAConnectSupportConvo__steps_sxg_nfg_h1c}