--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Experiência de solicitação no Now Mobile # Experiência de solicitação no Now Mobile {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Você pode habilitar os usuários para solicitar um item ou serviço e rastrear ou aprovar solicitações em dispositivos móveis usando o app Now® Mobile. ## Ativação do Now Mobile para o Catálogo de serviços {#now-mobile-catalog__section_ehw_y3q_f3b} Se você tem a função de administrador, ative as telas da aplicação nativa da solicitação móvel ServiceNow e do plug-in do inicializador do miniaplicativo (com.glide.mobile-employee). Consulte [aplicativo Now Mobile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-employee-experience&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US). Este plug-in habilita a funcionalidade Catálogo de serviços por padrão. ## Guia Para mim {#now-mobile-catalog__section_f4j_vvj_f3b} Quando você faz login no Now Mobile, a seguinte funcionalidade relacionada ao Catálogo de serviços está disponível: * Minhas Tarefas: exibe registros de aprovação de solicitações e itens solicitados atribuídos ou delegados ao usuário. * Minhas Solicitações: exibe as solicitações com base nos filtros definidos para dispositivos móveis em Meu Filtro de Solicitações. Por padrão, os filtros Incidente Móvel e Solicitação do catálogo de serviços mobile estão disponíveis. Para obter informações sobre como configurar filtros, consulte [Definir filtros para Minhas solicitações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TwF_TK5iWgd0WlKRylyn5w "Defina filtros de solicitação para filtrar incidentes, solicitações ou tarefas em Autoatendimento > Minhas solicitações módulo em Now Platform. Minhas solicitações No Portal de serviços e o applet Minhas solicitações no Now Mobileapp.") e [Configuração de minhas solicitações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-my-requests&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US). Nota: É recomendável incluir somente solicitações em aberto. {#now-mobile-catalog__ul_znc_hww_23b} ## Guia Serviços {#now-mobile-catalog__section_owg_wvj_f3b} Você pode enviar ou rastrear solicitações. * Serviços Recentes: exibe os itens e serviços (10 itens e serviços nos últimos 12 meses) que foram solicitados recentemente pelo usuário conectado. * Serviços Populares: exibe os itens e serviços (10 itens e serviços nos últimos 12 meses) mais solicitados que são visíveis para o usuário. Exibe os 10 itens e serviços recentes nos últimos 12 meses. * Pesquisar Serviços: exibe as categorias de itens e serviços que você pode pesquisar e solicitar. Nota: * Se uma categoria contém itens e subcategorias, os itens específicos da categoria são exibidos em Outros. * As listagens de categoria não exibem as informações do catálogo para usuários que não tenham as funções que têm permissões para ler os registros na tabela sc_category. Para esses usuários, uma ACL pode ser adicionada para fornecer permissão de leitura do campo Título da tabela sc_catalog. {#now-mobile-catalog__ul_l1g_stf_r4b} {#now-mobile-catalog__ul_edg_1wj_f3b} Nota: * Você não pode solicitar esses tipos de item no aplicativo para celular. * Conteúdo de itens * Assistente * Modelo de mudança padrão {#now-mobile-catalog__ul_em1_2xx_33b} * Todos os itens ocultos no Portal de serviços também estão ocultos no aplicativo para celular. * Na exibição de RITM e de registro, esses tipos de variáveis não são compatíveis. * HTML * Personalizado * Personalizado com rótulo * Página da Interface do Usuário {#now-mobile-catalog__ul_zcp_kmz_33b} * Na exibição de RITM e de solicitação, um conjunto de variáveis com várias linhas não é compatível. Uma mensagem é mostrada nessa exibição informando que esse conjunto de variáveis não é passível de exibição. * As políticas de IU do catálogo ao carregar (sem script) têm suporte para variáveis nas exibições de registro, por exemplo, item solicitado e incidente. * Somente a condição de visibilidade é considerada. * Uma variável sem valor não é exibida. * Essas políticas também se aplicam a variáveis de contêiner e a um grupo de caixas de seleção. * Como o conjunto de variáveis com várias linhas é exibido com uma mensagem de que não está visível, essas políticas podem ser usadas para exibir ou ocultar essa mensagem. {#now-mobile-catalog__ul_lds_4nl_fmb} {#now-mobile-catalog__ul_ect_rj2_fmb} No Now Mobile, você também pode executar as seguintes tarefas: * Pesquisar itens do catálogo usando a hierarquia do catálogo, além da hierarquia da categoria. Para obter informações sobre a configuração, consulte [Como pesquisar itens do catálogo usando a hierarquia do catálogo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uXo1B9ZupfwlgqPWV91ukg "Além da hierarquia da categoria, pesquise itens do catálogo usando a hierarquia do catálogo para ter contexto adequado."). * Mudar o rótulo do botão Enviar para um produtor de registro. Para obter informações sobre como editar o rótulo do botão, consulte [Como editar o rótulo do botão "Enviar" para um produtor de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xga2TfmPU4SH_N9eQiJGYg "Para ter uma experiência de envio ao produtor de registro ideal para você, edite o rótulo do botão Enviar."). * Usar a câmera do celular para ler códigos de barras e identificar um valor variável de um item do catálogo. Isso só é aplicável usando o atributo barcode para a variável de texto de linha única. Para obter informações sobre esse atributo variável, consulte [atributos de variável do Catálogo de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q62KK~cQxXAQkCmq7u8X4g "Existem algumas variáveis do Catálogo de serviços que oferecem suporte a atributos específicos para definir o comportamento e as restrições das variáveis."). {#now-mobile-catalog__ul_ghm_fsm_fmb} ## Ações rápidas {#now-mobile-catalog__section_mmq_ynz_33b} Você pode fornecer acesso fácil a um item do catálogo criando uma ação rápida. Para obter informações sobre como criar uma ação rápida em Now Mobile, consulte [Criação de uma ação rápida](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-quick-action&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management§ion=sc-quick-action&ft:locale=en-US). ## Atalhos da Siri {#now-mobile-catalog__section_fcm_bh4_g3b} Os usuários do iOS podem aproveitar os atalhos da Siri para abrir as páginas a seguir no aplicativo para celular. * Pesquisar itens e serviços. * Abrir minhas solicitações. {#now-mobile-catalog__ul_mp3_m15_g3b} Consulte [Atalhos da Siri](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-mobile-employee&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US). ## Propriedades do Now Mobile {#now-mobile-catalog__section_xnj_wqm_fmb} Você pode definir os seguintes comportamentos para várias entidades do catálogo configurando as propriedades do Now Mobile. Para obter informações sobre como configurar essas propriedades, consulte [Como configurar propriedades do Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZnaPtKHPv_y7~QXoOxQqWQ "Defina o comportamento de várias entidades do catálogo no Now Mobile."). * Classificar as categorias pelo campo Ordem. * Definir a disponibilidade de um item do catálogo de uma das seguintes maneiras: * Incluindo o item do catálogo com Disponibilidade definida como Desktop somente no Now Mobile. * Especificando tipos de item do catálogo a serem excluídos no Now Mobile. {#now-mobile-catalog__ul_smk_trq_xlb} * Definir o comportamento de indisponibilidade de um item do catálogo tornando-o detectável, mas não visível, ou totalmente indisponível. * Especificar as cores dos botões para que correspondam ao tema do dispositivo móvel. {#now-mobile-catalog__ul_bmc_drm_fmb} * **[Como configurar catálogos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1uQEtRWELEIBY_a5BmAqaQ)** Permita que seus usuários exibam e solicitem seus itens associados no aplicativo Now Mobile. Se nenhum catálogo for selecionado, os usuários poderão exibir e solicitar itens de todos os catálogos do sistema. Por padrão, o aplicativo usa Catálogo de serviços. * **[Como pesquisar itens do catálogo usando a hierarquia do catálogo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uXo1B9ZupfwlgqPWV91ukg)** Além da hierarquia da categoria, pesquise itens do catálogo usando a hierarquia do catálogo para ter contexto adequado. * **[Como enviar e rastrear uma solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s617CYt8yi3jAXyPmt3MwA)** Envie a solicitação de um item ou serviço e rastreie o andamento da solicitação com o app Now Mobile. * **[Como criar uma ação rápida em aplicações para dispositivos móveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O8bLRp_7p7ObJdD2E_fi8g)** Forneça acesso fácil a um item importante criando uma ação rápida. Por exemplo, você pode criar uma ação rápida que abre um item do Catálogo de serviços. * **[Como habilitar notificações no Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b0Y9qKGZY6uYIkigAeu5dQ)** Permita notificações por push no dispositivo móvel quando uma solicitação for atualizada. * **[Como habilitar o carrinho no Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/biNayW9nkVVTLTwlzJed8w)** Permita que um solicitante adicione ou edite itens no carrinho. Por padrão, o carrinho está desabilitado no Now Mobile. * **[Como editar o rótulo do botão "Enviar" para um produtor de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xga2TfmPU4SH_N9eQiJGYg)** Para ter uma experiência de envio ao produtor de registro ideal para você, edite o rótulo do botão Enviar. * **[Como configurar propriedades do Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZnaPtKHPv_y7~QXoOxQqWQ)** Defina o comportamento de várias entidades do catálogo no Now Mobile. **Conceitos relacionados** * [Experiência do executante em Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_MV2Xo1ibbON4baoqB_KnQ "Aprove solicitações de catálogo, itens solicitados ou solicitações de mudança de qualquer lugar usando a aplicação ITSM ServiceNow Agent.") **Tópicos relacionados** * [App Now Mobile](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-employee-experience&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Plug-ins e upgrades para dispositivos móveis](https://www.servicenow.com/docs/access?context=plugins-upgrades&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US)