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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Métricas do Suporte do Connect

# Métricas do Suporte do Connect {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Plug-ins opcionais fornecem uma página inicial e painéis Performance Analytics, que contêm métricas úteis do Suporte do Connect.

A página inicial de emissão de relatórios é ideal para gerentes de suporte que desejam uma solução simples para rastrear o desempenho recente da organização de suporte. Os painéis Performance Analytics fornecem uma solução com mais recursos para gerentes de suporte que desejam analisar tendências ao longo do tempo.

Usuários com a função de administrador podem ativar os plug-ins a seguir para usar esses recursos.  
{#c_ConnectSupportMetrics__table_ihk_rnc_4v__entry__2}

| Plug-in | Descrição |
|-|-|
| Painel de gestão do Suporte do Connect \[com.glide.connect.managers_dashboard\] | Fornece uma página inicial para o Suporte do Connect e todos os registros de configuração necessários. Embora o nome do plug-in contenha o termo "painel", ele não fornece funcionalidades relacionadas a painéis do Performance Analytics. As páginas iniciais são similares a painéis, mas não requerem funções do Performance Analytics para serem exibidas. |
| Pacote de conteúdo do Performace Analitics - Bate-papo da Central de serviços \[com.snc.pa.chat\] | Fornece o painel do Monitor de bate-papo da Central de serviços, que analisa as principais métricas e indicadores de Suporte do Connect. |
| Performance Analytics - Análise sensível ao contexto para bate-papo \[com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics\] | Fornece análises no formulário para o Suporte do Connect. Essas análises estão disponíveis como um link relacionado no formulário de entrada da fila de bate-papo \[chat_queue_entry\] e também como o painel Análise sensível ao contexto - bate-papo. |
[Tabela 1. Página inicial do Suporte do Connect e plug-ins do painel]

{#c_ConnectSupportMetrics__table_ihk_rnc_4v}  
Nota:  
Para obter mais informações sobre esses plug-ins, incluindo quais outros plug-ins eles ativam, consulte [Plug-ins adicionais para o suporte do Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B9OhrkBRYyh3Op7KuFg2Lw#r_AdditionalPluginsConnectSupport "Plug-ins adicionais estão disponíveis para o Suporte do Connect. Esses plug-ins integram o Suporte do Connect com outros recursos e fornecem habilidades para rastrear métricas de desempenho.").
**Tópicos relacionados**   

* [Performance Analytics conceitos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PerformanceAnalytics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)

## Use a página inicial do Suporte do Connect {#ariaid-title2}

Use a página inicial do Suporte do Connect para exibir os principais indicadores e métricas relacionados a conversas de suporte, filas e agentes.

### Antes de Iniciar

Ative o plug-in do painel do Gerenciador do Suporte do Connect (com.glide.connect.managers_dashboard) para exibir esta página inicial.

Função necessária: chat_admin

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A página inicial é chamada Central de serviços - Bate-papo.

### Procedimento

1. Navegar até TudoConecte-seAdministração de SuportePainel da Emissão de relatórios.  
   Nota:  
   Embora o nome do módulo contenha o termo painel, o módulo não fornece funcionalidade relacionada a painéis Performance Analytics. As páginas iniciais são semelhantes aos painéis, mas não requerem funções Performance Analytics para serem exibidas.  
   A página inicial do Suporte do Connect, chamada Central de serviços - Bate-papo, é aberta.
2. Clique em um widget para detalhar seus dados.

## Usar os painéis do Suporte do Connect {#ariaid-title3}

Use os painéis do Suporte do Connect no Performance Analytics para entender as tendências de desempenho da sua organização de suporte ao longo do tempo.

### Antes de Iniciar

Ative um ou ambos os plug-ins a seguir, de acordo com suas necessidades de análise:

* Performance Analytics - Pacote de Conteúdo - Bate-papo da Central de serviços (com.snc.pa.chat)
* Análise de desempenho - Análise sensível ao contexto para bate-papo (com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics)

{#t_UseConnectSupportPADashboard__ul_zbs_2qb_4v}

Função necessária: chat_admin e pa_viewer

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O plug-in Performance Analytics - Content Pack - Bate-papo da Central de serviços (com.snc.pa.chat) inclui o painel Monitor do Bate-papo do Service Desk, que contém as seguintes guias:

* Monitor de bate-papo por estado: contém métricas relacionadas a conversas de suporte encerradas.
* Visão geral: contém várias métricas relacionadas a conversas de suporte, filas e agentes.
* Processo de KPI: contém métricas que são os principais indicadores de desempenho (KPIs) do processo de suporte do Connect, incluindo o tempo médio de resposta da fila, a duração média das conversas de suporte e o número de novas conversas de suporte por dia.

{#t_UseConnectSupportPADashboard__ul_fmd_tmb_4v}

O plug-in Performance Analytics - Análise sensível ao contexto para bate-papo (com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics) inclui o painel Context Sensitive Analytics - Chat. O painel contém métricas adicionais relacionadas às filas de suporte, incluindo o número de conversas de suporte encerradas.  
Nota:  
Você deve licenciar o Performance Analytics para coletar pontuações para os indicadores nos painéis. Sem o Performance Analytics premium, os painéis exibem os indicadores sem dados.

### Procedimento

1. Navegar até TudoPerformance AnalyticsPainéis.  
   O último painel exibido é aberto.
2. No seletor de painel, no grupo Bate-papo do Connect, selecione o painel que você deseja exibir.
3. Veja os indicadores.
**Tópicos relacionados**   

* [Performance Analytics conceitos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PerformanceAnalytics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)