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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Configuração de encerramento

# Configuração de encerramento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina a configuração de encerramento.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoInteraçãoConfiguração de encerramento.  
   A tela Configurações de encerramento da interação é exibida.
2. Se esta for a primeira vez que você está configurando a configuração de encerramento  
   1. Selecione Encerramento das interações de bate-papo .
   2. Na tela Encerramento para interações de bate-papo, selecione Ativo .
   3. Selecione Atualizar ou configure outras opções na tela.
   {#wrap-up-configuration__ol_syx_1pz_c2c}
3. Siga um destes procedimentos:  
   * Para editar um registro existente, selecione o nome do registro.
   * Para criar um novo registro, selecione Novo .
   {#wrap-up-configuration__ul_wcv_ppz_c2c}
4. Preencha os campos:  
   {#wrap-up-configuration__table_r14_wpz_c2c__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da configuração de encerramento. |
   | Aplicação |   |
   | Tabela |   |
   | Ativo | Indica se o encerramento está habilitado. |
   | Ordem | Valor desta configuração em relação às outras configurações. |
   | Condições | Defina as condições que definem a classe de interações que usam esta configuração. |
   [ ]

   {#wrap-up-configuration__table_r14_wpz_c2c}
5. Na guia Duração, defina as configurações de duração do encerramento:  
   * Impor duração do encerramento - Se selecionado, o agente terá um período de tempo limitado (definido em Duração em segundos para inserir informações de encerramento.
   * Mostrar duração ao agente - Este campo aparecerá somente se você tiver selecionado Impor duração de encerramento e indica se a duração do encerramento é exibida na tela do agente.
   * Duração em segundos - Este campo será exibido somente se você tiver selecionado Impor duração de encerramento e define o tempo (em segundos) que o agente tem para encerrar a interação.
   {#wrap-up-configuration__ul_hxn_wrh_d2c}
6. Na guia Códigos, configure os códigos de encerramento:  
   * Ativar códigos de encerramento - Se selecionado, o agente pode inserir códigos de encerramento predefinidos quando encerrar uma interação.
   * Código de encerramento padrão - Este campo será exibido somente se você tiver selecionado Impor códigos de encerramento e indica o código de encerramento padrão.
   * Códigos de encerramento permitidos - Este campo será exibido somente se você tiver selecionado Impor códigos de encerramento e lista todos os códigos de encerramento que um agente pode usar.
   {#wrap-up-configuration__ul_wyh_ysh_d2c}
7. Selecione Atualizar se você estiver atualizando uma configuração existente ou Enviar se você estiver criando uma nova configuração.
{#wrap-up-configuration__steps_nvq_ywz_c2c}