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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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# Propriedades do Suporte do Connect

# Propriedades do Suporte do Connect {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A página Propriedades do Suporte do Connect oferece diversas opções de configuração especificamente para o Suporte do Connect.
Importante:  
A partir da versão com Utah, o Suporte do Connect foi descontinuado. Para recursos similares, mude para o Atribuição avançada de trabalho e o Bate-papo do agente. Para obter detalhes, consulte [Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ldJZla1w7Umf25rfX1YCZw "Mudar do ServiceNow Suporte do Connect para o Bate-papo do agente (bate-papo ao vivo), que é o sistema de envio de mensagens que os agentes usam no Espaço do agente para interagir com os clientes. Mudar do Suporte do Connect também envolve o uso do Atribuição avançada de trabalho (AWA) para a criação de filas de bate-papo para o roteamento de itens de trabalho de bate-papo para os agentes.").  
Essas propriedades estão disponíveis para o Suporte do Connect.{#r_PropertiesForConnectSupport__table_tjz_1kc_mv__entry__2}

| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| O Connect deve ser usado para processar entradas da fila de bate-papo glide.connect.support.enabled | Desabilita ou habilita o suporte do Connect. Quando a propriedade está habilitada, o botão Bate-papo da Central de serviços no portal de autoatendimento para funcionários abre a conversa no suporte do Connect, em vez do bate-papo legado. Além disso, a guia Suporte aparece na barra lateral do Connect. * Tipo: verdadeiro \| falso * Valor padrão: verdadeiro * Local: ColaborarAdministração de SuportePropriedades {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_ycq_pcw_cv} |
| Número de conversas de suporte que um agente individual pode ter de uma vez (-1 é ilimitado) connect.support.conversation_limit | Determina quantas conversas de suporte um agente individual pode ter de cada vez. Quando o valor é definido como -1, um agente pode participar de um número ilimitado de conversas. * Tipo: inteiro * Valor padrão: -1 * Local: ColaborarAdministração de SuportePropriedades {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_jzg_hbd_br} |
| Mostrar avatar do agente nas conversas do Suporte do Connect. connect.support.show_agent_avatar | Determina se o avatar de um agente é mostrado em uma conversa de suporte (habilitado). Quando a propriedade está desabilitada, os usuários veem somente o nome do agente. * Tipo: verdadeiro \| falso * Valor padrão: verdadeiro * Local: ColaborarAdministração de SuportePropriedades {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_dtn_vbd_br} |
| Número de segundos de espera (sem interação do usuário) antes de apresentar aos usuários finais um contador regressivo de ociosidade connect.support.idle.delay | Determina quantos segundos um usuário deve estar inativo em uma conversa de suporte antes que um temporizador de contagem regressiva de ociosidade seja exibido. * Tipo: inteiro * Valor padrão: 120 * Local: ColaborarAdministração de SuportePropriedades {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_ykr_gmc_mvs} |
| Número de segundos em contagem regressiva antes de marcar a saída do usuário final da sessão de suporte connect.support.idle.count_down | Determina por quantos segundos o temporizador de contagem regressiva de ociosidade permanece aberto depois de aparecer. Se o usuário ocioso não descartar o temporizador antes que a contagem regressiva seja concluída, o sistema fechará a sessão de suporte. * Tipo: inteiro * Valor padrão: 60 * Local: ColaborarAdministração de SuportePropriedades {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_iq3_hmc_mv} |
| Limita o número de conversas encerradas que o usuário do suporte pode ver. (0 = ilimitado) connect.support.user.closed.conversation_limit | Determina quantas conversas encerradas aparecem no histórico da conversa de suporte de um usuário. Quando o valor é definido como 0, todas as conversas anteriores aparecem no histórico. * Tipo: inteiro * Valor padrão: 0 * Local: ColaborarAdministração de SuportePropriedades {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_v5f_ncw_cv} |
[Tabela 1. Propriedades do Suporte do Connect Os usuários com a função de administrador podem acessar essas propriedades navegando até Conecte-seAdministração de SuportePropriedades.
Nota:
A [página Propriedades do Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K4ZoCej2qsu~k3xfhMF_lg "A página Propriedades do Connect fornece várias opções de configuração para o Connect.") contém muitas propriedades gerais do Connect que afetam o Suporte do Connect.]

{#r_PropertiesForConnectSupport__table_tjz_1kc_mv}