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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Guia de configuração da Gestão de conhecimento para administradores

# Guia de configuração da Gestão de conhecimento para administradores {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Para que os usuários em sua organização possam começar a criar bases e artigos de conhecimento, você deve configurar o Gestão de conhecimento. Trabalhe com as partes interessadas na definição de requisitos para configurar o Gestão de conhecimento com eficácia a fim de atender às necessidades dos usuários.

## Requisitos

Função necessária: administrador

## Antes de começar

Reúna-se com as partes interessadas
:   {#setup-knowledge-admin__table_sd4_t44_jw__entry__2}

    | Parte interessada | Responsabilidades |
    |-|-|
    | Gerente de conhecimento | Define e supervisiona os processos de gestão de conhecimento para operações diárias relacionadas ao uso e publicação de conteúdo. |
    | Administrador de conhecimento | Define configurações avançadas para recursos específicos de gestão de conhecimento |
    | Coach de conhecimento | Capacita os usuários para que cumpram os padrões de conteúdo. |
    | Especialista no domínio de conhecimento | Oferece experiência no domínio de conhecimento. |
    | Autor da versão | Colaborador de uma versão específica de um artigo. |
    | Criadores e revisores de conteúdo | Criam, revisam e atualizam artigos nas bases de conhecimento. |
    | Gerentes de comunidade | Concentra-se na criação e curadoria de conteúdo social. |
    | Gerentes de linha | Gerenciam equipes que criam e usam artigos de conhecimento |
    [ ]

    {#setup-knowledge-admin__table_sd4_t44_jw}

Determine os seguintes requisitos com as partes interessadas
:
    * Quem são os clientes de conteúdo das bases de conhecimento?
    * Quem são os redatores, editores e gerentes dos artigos da base de conhecimento?
    * Quais são os fluxos de trabalho necessários para publicar e desativar artigos?
    * Quais são os comportamentos necessários para a implementação da gestão de conhecimento? Por exemplo, os anexos devem aparecer nos resultados de pesquisa?
    * Você quer que os artigos de conhecimento sejam traduzidos para outros idiomas?
    {#setup-knowledge-admin__ul_mzl_544_jw}

## O que fazer

Atribua funções de conhecimento a usuários e grupos
:   Determine quais [Funções Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SCDLz_d_U4Pz1eJwFjRdTQ#r_KnowledgeRoles "Certas funções são necessárias para usar a funcionalidade da Gestão de conhecimento.") são indicados para cada usuário e, em seguida, [atribua essas funções](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

Crie fluxos de trabalho de conhecimento personalizados
:   Se os [fluxos de trabalho de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LEG_F9dTAIXVA~VIpCnLNg "Os processos de publicação e desativação de um artigo de conhecimento são controlados por fluxos de trabalho definidos para a base de conhecimento à qual o artigo pertence.") padrão para publicar e desativar artigos de conhecimento não forem apropriados para suas bases de conhecimento, crie [fluxos de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_WorkflowOverview&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US) personalizados para essas bases.

Configure propriedades de conhecimento
:   Se as [propriedades de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~lnU5Q3U3dPXv9Vjvsg_qw#r_KnowledgeProperties "Como administrador, você pode configurar a aparência e a funcionalidade de muitos recursos da base de conhecimento usando as propriedades do Gestão de conhecimento.") padrão não atenderem aos requisitos dos usuários, reconfigure-as conforme necessário.

Ative o suporte para outros idiomas além do inglês
:   Se outros idiomas além do inglês precisarem de suporte, ative os plug-ins [Internacionalização da Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iJAAbnyZWbaMUcKYRGF4qg "Os recursos opcionais de internacionalização de conhecimento permitem que os usuários de conhecimento exibam artigos em vários idiomas.").

Coordene com os gerentes de conhecimento a configuração da base de conhecimento
:   Informe aos gerentes e administradores de conhecimento que eles podem começar a configurar as próprias bases de conhecimento. Para obter detalhes, encaminhe-os para o [Guia de configuração da base de conhecimento para administradores e gerentes de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IP5_m3jN9EHMuFHAmLhksg "Depois que a configuração básica do Gestão de conhecimento for concluída, você poderá configurar uma base de conhecimento para que os usuários criem e publiquem artigos de conhecimento.").

## Próximas etapas

Dependendo dos outros requisitos para as bases de conhecimento, talvez seja necessário que você ajude em outras tarefas, como configurar páginas principais de conhecimento.

## Usar a configuração assistida para implementar Gestão de conhecimento {#setup-knowledge-admin__section_i4s_lgz_12b}

A configuração assistida da Gestão de conhecimento fornece uma sequência de tarefas que o ajudam a configurar o Gestão de conhecimento em sua instância. Para abrir Gestão de conhecimentoconfiguração assistida, navegue até ConhecimentoAdministraçãoConfiguração assistida.

Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte [Como usar a configuração assistida](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#setup-knowledge-admin__ph_guided-setup-help}