--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Composição de uma conversa por SMS # Composição de uma conversa por SMS {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Um agente pode compor um SMS para interagir com um cliente e resolver vários problemas. Se a interação não for do tipo de mensagem, você verá a opção Compor SMS. ## Antes de Iniciar Função necessária: agent_workspace_user Um provedor está configurado para o canal do tipo de mensagens SMS. ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Como agente, você pode compor e enviar um SMS para uma interação em andamento que não seja do tipo de mensagem. ## Procedimento 1. Clique em Compor SMS. A tela "Enviar via SMS" é exibida. 2. Selecione um número de telefone na lista suspensa Enviar de:. * Se houver apenas um número de telefone do provedor, esse campo será preenchido previamente com o número. * Se vários perfis de provedor estiverem disponíveis para canais SMS, você poderá escolher na lista suspensa. {#compose-sms-store-app__ul_thh_vxj_3mb} 3. Selecione um número de telefone na lista suspensa Enviar para:. * Os números de telefone são preenchidos previamente a partir dos registros do consumidor ou de contato. * Se ambos não estiverem preenchidos, o sistema procura o número pelo registro aberto na tabela sys_user. * Se um perfil de usuário do canal já estiver associado a um consumidor ou contato, o número de telefone será preenchido previamente. {#compose-sms-store-app__ul_wkj_hwj_3mb} 1. Escolha Outro e selecione um número de telefone na lista suspensa. {#compose-sms-store-app__substeps_qj3_klm_3mb} Nota: Todos os números de telefone devem estar no formato E.164. Para obter mais informações sobre validação de perfil de usuário de canal e número de telefone, consulte [Validação de número de telefone](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MFKdP~Cot8WcoeeYd~RX7w#agent-initiated-sms-store-app__phone_number_profile_validation). Se um tipo de interação por SMS já estiver em andamento com o mesmo consumidor ou consumidor diferente, você poderá exibir o cartão de interação na mesma tela. O cartão de interação para o número de consumidor que você selecionou contém o número de interação, o tipo de mensagem, a hora do último upgrade, o consumidor e as informações atribuídas a ele. 4. Insira sua mensagem no campo Mensagem. 5. Clique em Anexar arquivo, navegue, selecione o arquivo e anexe-o. Nota: Você pode anexar somente arquivos de imagem à mensagem. Para obter mais informações sobre a REST API para carregar anexos, consulte [Anexo -- POST /now/attachment/upload](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_AttachmentAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US). 6. Clique em Enviar. Para obter mais informações, consulte [Conversas por SMS iniciadas pelo agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MFKdP~Cot8WcoeeYd~RX7w#agent-initiated-sms-store-app__section_ung_ccm_3mb). {#compose-sms-store-app__steps_lzm_lsl_fmb} **Conceitos relacionados** * [Conversas por SMS iniciadas pelo agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MFKdP~Cot8WcoeeYd~RX7w "O Customer Service Management oferece suporte a canais de mensagens adicionais, como SMS, que acompanha as interações entre o agente e o cliente.") **Tarefas relacionadas** * [Verificação da presença e da capacidade de um agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9t_QOgd5eCynd1LW3aMUDw "Exiba uma lista de agentes no Atribuição avançada de trabalho, inclusive o status de presença e a capacidade de cada um dos canais de serviço do agente para ver qual agente pode lidar com um caso. Essa lista é filtrada em diferentes equipes, canais nas equipes e painéis de canais.") * [Verificação de interações não atribuídas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wjlCjl8YtxSX8~kh6SvXFA "Exiba uma lista de interações não atribuídas de bate-papo e telefone no Atribuição avançada de trabalho, que estão aguardando na fila e não são atribuídas a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão sendo atribuídos.") * [Verificação de itens de trabalho de tarefa não atribuídos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N4M5o4a0IqgXwWmHbHUMnw "Exiba uma lista de itens de trabalho de tarefa não atribuídos, como casos e incidentes, no Atribuição avançada de trabalho, que estão aguardando na fila e não são atribuídos a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão atribuídos.") * [Verificação de itens de trabalho e eventos do AWA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O~2xYNaKdVLkgvh1jO8Pvw "Exiba uma lista de itens de trabalho e eventos do AWA.")