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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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# Gestão de conhecimento

# Gestão de conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A aplicação ServiceNow® Gestão de conhecimento (KM) permite o compartilhamento de informações em bases de conhecimento. Essas bases de conhecimento contêm artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.

## Primeiros passos {#knowledge-management__section_rl1_z2h_1xb}

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| [ExplorarExplorar Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0WnIY3snWh5DHGZ1n6oPFw "Saiba mais sobre Gestão de conhecimento com um fluxo de trabalho de exemplo e revise os benefícios que ele pode oferecer para diferentes usuários da sua organização.") | [ConfigurarPlaneje e configure seu Gestão de conhecimentoimplementação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rqvtP2DjOZAFA90lAmdSgg "Planeje e configure a sua implementação do Gestão de conhecimento.") | [Usar Gestão de conhecimento PESQUISE e encontre informações sobre autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RovcY9L_OP9r2UnMOAqFKA "Use Gestão de conhecimento para pesquisar e encontrar informações sobre autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas nas bases de conhecimento.") |
| [Criar e manter artigosCrie e mantenha artigos na base de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T1nUewxVEfy_0zUZUj4uZw "Compartilhe suas ideias e experiência criando um artigo de conhecimento. Revise e forneça feedback sobre artigos de conhecimento e resolva problemas por conta própria, em vez de entrar em contato com o atendimento ao cliente ou com um help desk interno.") | [Referência da Gestão de conhecimentoInformações adicionais para configurar e administrar Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IEBpkjdlFS3hzNqi7ynsuw "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais que você usa para configurar e administrar Gestão de conhecimento.") | [Soluções de análise e emissão de relatórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bGDMJ47ymHsvK3kRuGmFGg "Os tópicos a seguir fornecem informações sobre Soluções Análise da plataforma e painéis de Informações de demanda para o Gestão de conhecimento.")Soluções Análise da plataforma E painéis do Demand Insights para melhorar seus processos e práticas de negócios |
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## Solucionar problemas e obter ajuda {#knowledge-management__section_wl1_z2h_1xb}

* [Pesquise artigos de erros conhecidos no portal de erros conhecidos](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contato Suporte e atendimento ao cliente](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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