No Portal de serviços, você pode configurar a página de tíquete de um item solicitado para exibir as informações relacionadas, mantendo um layout consistente semelhante a outros tipos de solicitação. Essa configuração garante uma experiência consistente ao exibir as solicitações enviadas no Portal de serviços.

No Portal de serviços, você pode acessar a página do tíquete de um item solicitado usando a opção "Solicitações" no cabeçalho do menu principal.

Para novas instâncias, a página de tíquete padrão para um item solicitado está disponível por padrão. Para instâncias com upgrade, você precisa ativar o mapa de rota de página para rota de tíquete padrão. Para obter mais informações sobre como ativar o mapa de rota dessa página, consulte Ativação do mapa de rota da página de tíquete padrão.

Configuração da página de tíquete padrão para um item solicitado

O layout da página de tíquete padrão pode ser configurado para um item solicitado. Navegar até Tíquete Padrão > Configurações de tíquete padrão e edite a configuração do tíquete sc_req_item. Para obter informações sobre como configurar a página de tíquete padrão, consulte Configuração da página de tíquete padrão.