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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Informações de Demanda de Conhecimento

# Informações de Demanda de Conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Identifique lacunas de conhecimento e melhore o conteúdo da sua base de conhecimento usando o recurso Informações de Demanda de Conhecimento.

O recurso Informações de Demanda de Conhecimento automatiza a descoberta de lacunas de conhecimento em suas bases de conhecimento. Lacunas de conhecimento são tópicos sobre os quais as bases de conhecimento não têm artigos de conhecimento.

Resolver lacunas de conhecimento tem os seguintes benefícios:

* Melhora a eficácia do autoatendimento: os usuários de autoatendimento obtêm informações mais relevantes para pesquisa, solução de problemas e sobre como fazer consultas.
* Aumenta as resoluções de casos ou incidentes: ter informações relevantes disponíveis ajuda a evitar casos futuros.
* Resolução de caso aprimorada: os agentes podem encontrar artigos de conhecimento mais relevantes para resolver casos, incidentes, problemas e assim por diante.

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## Informações de ativação {#knowledge-demand-insights__section_k3s_1x1_mjb}

O recurso Informações de Demanda de Conhecimento requer o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_ml). Para obter mais informações, consulte [Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Ptjm9ohHR8HCyrRHF29cA "A funcionalidade Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento usa algoritmos de aprendizado de máquina para fornecer várias funcionalidade do Gestão de conhecimento, como artigos semelhantes e informações de demanda de conhecimento.") e [Plug-ins adicionais para o Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xe5~nkETAb4GCC1nloQ5kw "Depois que o Gestão de conhecimento for ativado, você poderá ativar outros plug-ins que fornecem acesso a vários recursos adicionais da Gestão de conhecimento.").

## Painéis de informações de demanda {#knowledge-demand-insights__section_jhg_ty5_qmb}

Você pode usar um painel de informações de demanda para suas tarefas a fim de analisar as lacunas de conhecimento do candidato e criar tarefas de feedback de lacuna de conhecimento. Por padrão, o recurso Informações de Demanda de Conhecimento inclui os painéis Informações de demanda para incidentes, Informações de demanda para casos e Informações de demanda: casos de RH semelhantes e conhecimento para incidentes, casos de atendimento ao cliente e casos de RH, respectivamente. Para outras tarefas, você pode criar um painel. Para acessar um painel de informações de demanda, você precisa ter acesso de leitura às tarefas e à função sn_km_ml.knowledge_curation_user. Para obter mais informações, consulte [Análise de lacunas de conhecimento em um painel de informações de demanda e criação de tarefas de feedback de lacuna de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oCk3RwiH4cxUId0qHMi4Mw "Use um painel de informações de demanda para suas tarefas a fim de analisar as lacunas de conhecimento do candidato e criar tarefas de feedback de lacuna de conhecimento.").
**Conceitos relacionados**   

* [Painel Insights de demanda para casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Ji2ZK1WcRJPltTzRESeZA "O painel Informações de demanda para casos permite que você, como gerente de caso do serviço de atendimento ao cliente, identifique quais casos têm cobertura de conhecimento insuficiente ou nenhuma cobertura. Em seguida, você pode criar tarefas de feedback para lacunas de conhecimento para evitar esses casos.")
* [Painel Informações de demanda para incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0W~mB7~l_gH7ROpoW0YY5A "O painel Informações de demanda para incidentes permite que você, como gerente de incidentes, identifique quais incidentes têm cobertura de conhecimento insuficiente ou nenhuma cobertura. Em seguida, você pode criar tarefas de feedback para lacunas de conhecimento para evitar esses incidentes.")
* [Painel Informações de demanda para casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nDie8dWHShOzQ4Vqqj_tPw "O painel Informações de demanda para casos de RH permite que você, como agente de RH, identifique quais casos de RH têm cobertura de conhecimento insuficiente ou nenhuma cobertura. Em seguida, você pode criar tarefas de feedback para lacunas de conhecimento para evitar esses casos de RH.")