--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Blocos de conhecimento # Blocos de conhecimento {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Simplifique a criação de conhecimento para escritores e o consumo de conhecimento para leitores com os blocos de conhecimento. Os blocos de conhecimento são partes reutilizáveis de conteúdo protegidas por critérios do usuário que você pode adicionar a artigos de conhecimento em uma base de conhecimento. Os critérios do usuário controlam quais usuários podem ler ou não o conteúdo do bloco em um artigo ou pesquisa, permitindo que os usuários vejam com mais facilidade o conteúdo relevante para eles. Os blocos de conhecimento estão disponíveis para uso somente na Now Platform. ## Como usar blocos de conhecimento {#knowledge-blocks__section_e3p_s3y_4fb} Para usar blocos de conhecimento, um administrador ou gerente de conhecimento deve habilitar o recurso de blocos de conhecimento para cada base de conhecimento na qual os blocos serão usados.{#knowledge-blocks__p_lg2_nfg_h1c} [Como habilitar blocos de conhecimento para cada base de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qb1D6GkXsk~xMlTTXE_Jcw "Habilite o recurso de blocos de conhecimento para cada base de conhecimento em que você planeja usar os blocos. Se habilitado, você pode criar blocos de conhecimento para adicionar a artigos de conhecimento em uma base de conhecimento."){#knowledge-blocks__p_mg2_nfg_h1c} Os colaboradores de conhecimento podem criar blocos de conhecimento e inseri-los em artigos em uma base de conhecimento:{#knowledge-blocks__p_ng2_nfg_h1c} Nota: Blocos de conhecimento não são compatíveis com artigos do tipo wiki. Por padrão, o bloco de conhecimento não mostra arquivos anexados a ele. No entanto, é possível ver que as imagens e o texto são visíveis nos blocos de conhecimento criados a partir de arquivos de bloco. * [Criação de um bloco de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ima2Zj3BmD4ic7qwypcaFg "Crie ou modifique um bloco de conhecimento para definir uma parte reutilizável do conteúdo que pode ser inserida em artigos de conhecimento de uma base de conhecimento. O bloco de conhecimento é protegido pelos critérios do usuário, que controlam quais usuários, grupos, funções, empresas, locais ou departamentos podem ler ou não o conteúdo em um artigo ou pesquisa, permitindo que os usuários vejam com mais facilidade o conteúdo relevante para eles.") * [Como adicionar blocos de conhecimento a um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EbHQ3bxJ8GrlkoH~mZqh_g "Você pode inserir um ou mais blocos de conhecimento em um artigo de conhecimento de uma base de conhecimento. Cada bloco de conhecimento é protegido por critérios do usuário, que controlam quem pode ler ou não o conteúdo de um artigo.") * [Visualização de um artigo de conhecimento com blocos de conhecimento por usuário ou data](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sZKmAxSikq0m5B2Cnr01HA "Visualize um artigo de conhecimento com blocos de conhecimento por usuário ou data, se tiver sido publicado. Para um artigo não publicado, você pode visualizar o artigo por usuário representando diferentes usuários para ver como o artigo exibe ou oculta o conteúdo do bloco (com base nos critérios do usuário definidos no nível de base de conhecimento e de bloco de conhecimento). Para artigos publicados, você pode visualizar o artigo por usuário e data para ver como o artigo aparece em versões anteriores para diferentes usuários.") {#knowledge-blocks__ul_tfw_j5k_ycb} É possível ler ou não ler o conteúdo de bloco de conhecimento em um artigo ou pesquisa baseada em critérios do usuário definidos no nível da base de conhecimento e do bloco de conhecimento. Consulte [Seleção de critérios do usuário para um bloco de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YIQxI6mCTizt__sfT3kZUg "Controle quais usuários podem ler ou não o conteúdo do bloco em um artigo de uma base de conhecimento configurando critérios do usuário no nível de base de conhecimento e de bloco de conhecimento. Como colaborador de conhecimento, você pode aplicar critérios do usuário no nível de bloco de conhecimento.") para obter mais informações.{#knowledge-blocks__p_pg2_nfg_h1c} ## Calendário de feriados com conteúdo de bloco de conhecimento específico do local Você faz parte de uma organização de RH empresarial que mantém uma base de conhecimento da empresa. Você deseja criar um calendário de feriados para que os funcionários saibam quais dias do ano são feriados na empresa. Como a empresa tem vários locais e as datas de feriados variam de acordo com a localização do funcionário, há várias maneiras de criar o artigo de conhecimento.{#knowledge-blocks__p_qg2_nfg_h1c} Uma maneira é criar um artigo de conhecimento para cada local, com um artigo para o Local A, o Local B e assim por diante.{#knowledge-blocks__p_rg2_nfg_h1c} * Prós: consumo simplificado. Os funcionários têm um único artigo para pesquisar e ler. * Contras: mais trabalho para o RH. O RH tem vários artigos para gerenciar e atualizar em cada local onde a empresa tem funcionários. {#knowledge-blocks__ul_nck_b41_2db} Outra maneira é criar um único artigo de conhecimento que inclua seções para cada local.{#knowledge-blocks__p_sg2_nfg_h1c} * Prós: criação simplificada. O RH tem apenas um artigo para gerenciar e atualizar. * Contras: mais trabalho para os funcionários. O funcionário deve rolar pelo artigo e desconsiderar o conteúdo irrelevante para encontrar a seção do artigo que se refere a ele. {#knowledge-blocks__ul_t1v_b41_2db} Com os blocos de conhecimento, é possível criar um único artigo de conhecimento com conteúdo de bloco específico do local protegido por critérios do usuário. Esta abordagem ajuda a reduzir a carga de trabalho do RH e dos funcionários. Como um agente de RH, você tem um único artigo para gerenciar e atualizar. Os funcionários têm um único artigo para pesquisar e ler, com os critérios do usuário garantindo que eles exibam somente o conteúdo relevante para eles.{#knowledge-blocks__p_tg2_nfg_h1c} ## No caso do uso de uma pesquisa personalizada ou um visualizador de artigos de conhecimento {#knowledge-blocks__section_bwh_3vj_h2b} No caso do uso de uma pesquisa personalizada ou um visualizador de artigos de conhecimento com sua aplicação, vai ser necessário integrá-la à API adequada de conhecimento ou blocos de conhecimento. (A integração só vai ser necessária no caso do uso de uma pesquisa personalizada ou um visualizador de artigos de conhecimento.){#knowledge-blocks__p_ug2_nfg_h1c} [Integração de uma pesquisa personalizada ou de um visualizador de artigo de conhecimento com blocos de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/skLmjwYj5QTBwOgUA1URtg "Se você estiver usando uma pesquisa personalizada ou um visualizador de artigos de conhecimento com sua aplicação, você poderá integrar essa pesquisa personalizada ou visualizador à API adequada de conhecimento ou blocos de conhecimento."){#knowledge-blocks__p_vg2_nfg_h1c} ## Informações de ativação {#knowledge-blocks__section_kzl_3vj_h2b} Para usar blocos de conhecimento na aplicação, você deve [ativar blocos de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eWZBMIPAzRcevSU8qmIVVg "Você pode ativar blocos de conhecimento [com.snc.knowledge_blocks] se tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos."). Para obter informações sobre quais componentes são instalados com o recurso, consulte [Componentes instalados com blocos de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CA~EyydBzM~IQbxNYnxFfA "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in de blocos de conhecimento, incluindo tabelas.").{#knowledge-blocks__p_wg2_nfg_h1c} Nota: A ativação de blocos de conhecimento ativa automaticamente a Gestão de conhecimento avançada, que habilita recursos avançados como o controle de versões do artigo. Os blocos de conhecimento podem ser usados com ou sem o recurso de controle de versões do artigo. Para desabilitar o recurso, consulte [Desabilitação do recurso Controle de versões do artigo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPE0VQjUukz~XPhgVPhJ6w "Usuários com a função de administrador do sistema podem desabilitar o recurso de controle de versões do artigo definindo uma propriedade.").