--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Gestão de pessoas e recursos de trabalho # Gestão de pessoas e recursos de trabalho {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Use essas aplicações para simplificar as comunicações, gerenciar as atribuições e interações de trabalho e avaliar as habilidades dos funcionários. |-|-|-| | [Atribuição avançada de trabalho Lide com atribuições de equipe, roteie o fluxo de trabalho e forneça assistência ao usuário.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XfZrgAErZRBJ8kkQNWk7SA "Use Atribuição avançada de trabalho (AWA) para atribuir de maneira automática itens de trabalho aos agentes, com base em disponibilidade, capacidade e, como opção, habilidades. O AWA envia trabalho para agentes qualificados usando filas de itens de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você. Os agentes veem as atribuições na caixa de entrada do Espaço do agente.") | [Gestão de habilidades Avalie habilidades em indivíduos e equipes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bj4rBuYGBSzu4Ym2~IQ7MQ "Use o Gestão de habilidades para associar habilidades a usuários individuais ou grupos e atribuí-los a tarefas ou projetos. Também é possível avaliar as habilidades necessárias para a organização, identificar lacunas e implementar planos eficazes para contratação ou treinamento de equipes.") | [Retorno de chamada omnicanal Conecte usuários e agentes com opções de serviço de retorno de chamada.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hP4w6Vv9ZxbX4lcWcGK~yA "O app ServiceNow Retorno de chamada omnicanal permite que outros apps ServiceNow exibam ou anunciem opções de retorno de chamada para os usuários. O app Retorno de chamada omnicanal está disponível na ServiceNow Store.") | | [Assinatura eletrônica Gerencie assinaturas de documentos ou artigos de conhecimento em qualquer dispositivo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ezL4WEqg5A~htgZDgYV4HQ "Assine documentos eletrônicos de qualquer desktop ou dispositivo móvel com a assinatura eletrônica. A assinatura eletrônica é uma aplicação com escopo que permite aos usuários assinar documentos gerenciados ou artigos de conhecimento com sua assinatura eletrônica digitada ou desenhada, credenciais ou como uma confirmação.") | [Gestão de interações Centralize todas as comunicações na plataforma para melhorar o tratamento de chamadas de serviço.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ti333zf0fTrGFAcqyubw5w "As interações proporcionam um local centralizado para todos os canais de comunicação da plataforma. Cada interação representa uma solicitação de assistência por meio de um determinado canal, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo. A finalidade de Gestão de interaçõesé ajudar a obter informações sobre a eficácia do canal.") | [Redefinição de senha Forneça redefinição de senha segura, opções de verificação do usuário e muito mais.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kxtrlrllykzBtk5fQVn_nQ "A aplicação ServiceNow Redefinição de senha aplica senhas fortes e seguras, permitindo que os usuários finais redefinam ou alterem suas senhas usando o processo de autoatendimento ou solicitando ajuda de um agente da central de serviços.") | | | [ServiceNow Voz Gerencie sistemas de chamada de terceiros e melhore a experiência de chamada de serviço para usuários e agentes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pfMN6inKsGnl353IVrxxwg "Integre um sistema telefônico de terceiros à sua instância do ServiceNow Serviços de voz para aumentar a eficiência do call center sem precisar navegar por vários sistemas enquanto participa de uma chamada. Ajude os gerentes a analisar as chamadas e a exibir as métricas de chamada em um só lugar.") | | [ ] {#manage-people__table_oyp_mhr_r5b} ## Atribuição avançada de trabalho (AWA) {#manage-people__section_epb_hjh_hvb} Mantenha e melhore o fluxo de trabalho de negócio na Now Platform. O Atribuição avançada de trabalho tem opções para atribuição de tarefas a equipes e funcionários individuais com base na disponibilidade e na demanda, bem como nos níveis de habilidade. Forneça aos usuários o melhor serviço possível, com mensagens de serviço e gestão de funções em tempo real para cada tarefa ou atribuição. ## Gestão de habilidades {#manage-people__section_f4c_3jh_hvb} Acompanhe as habilidades que as equipes mais usam e das quais mais precisam, associe habilidades a grupos ou indivíduos e melhore o treinamento e a contratação com este módulo. O Gestão de habilidades ajuda a gerenciar dados de várias proficiências definidas ou conjuntos delas. Crie avaliações de habilidades eficientes e associe-as a equipes ou funcionários individuais para melhorar a atribuição de tarefas, encontrar e resolver lacunas de conhecimento da organização e personalizar os planos de contratação e treinamento. ## Retorno de chamada omnicanal {#manage-people__section_w3q_gjh_hvb} Expanda as oportunidades de contato de serviço com o Retorno de chamada omnicanal. Esse módulo permite que os agentes entrem em contato de volta com os usuários quando eles fizerem chamadas para obter ajuda ou solicitar serviços durante períodos de alta atividade. Exiba ou anuncie opções de retorno de chamada em outros aplicativos da Now Platform, configure opções de retorno de chamada para rotear usuários para agentes virtuais ou atendentes e muito mais. ## Assinatura eletrônica {#manage-people__section_nwg_hjh_hvb} Manipule assinaturas eletrônicas e confirmações com a Assinatura eletrônica. Use interfaces de desktop ou móveis para assinar documentos e artigos da base de conhecimento. Personalize as funções relacionadas à manipulação de assinaturas e forneça aos usuários a opção de assinaturas digitadas ou manuais, credenciais ou confirmações. ## Gestão de interações {#manage-people__section_ksl_hjh_hvb} Manipule todas as interações de serviço em um só lugar com esse sistema extensível e altamente flexível. Chamadas, bate-papos e outros contatos são roteados e enfileirados por um local centralizado com o Sistema Gestão de interações (IMS), para que cada produto use a mesma estrutura para comunicação. ## ServiceNow Serviços de voz {#manage-people__section_l3w_hjh_hvb} Mantenha o sistema de chamada de serviço funcionando de forma eficiente com o Serviços de voz. Esse módulo integra-se facilmente com sistemas telefônicos de terceiros e reduz a navegação por várias redes, o que possibilita interações de call center mais eficientes. As métricas e análises adicionadas permitem que os gerentes analisem os dados das chamadas em um só lugar.