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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Categorias de Métricas de Avaliação

# Categorias de Métricas de Avaliação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Na aplicação Avaliações, uma categoria de métrica representa um tema para avaliar registros avaliáveis em um determinado tipo de métrica.{#c_AssessmentMetricCategories__ph_category-short-desc}

Cada categoria tem um valor numérico de ponderação para indicar sua importância em relação a outras categorias. Em uma categoria, os registros chamados de métricas são as características ou valores usados para avaliar registros avaliáveis. Por exemplo, há muitas categorias no tipo de métrica Fornecedor, incluindo a Classificação de suporte, que contém métricas que medem a qualidade dos serviços de suporte ao cliente dos fornecedores. Os registros avaliáveis devem ser associados a categorias para serem elegíveis para avaliação. Os administradores de avaliação criam categorias e gerenciam os registros avaliáveis aos quais cada categoria está associada.{#c_AssessmentMetricCategories__p_category-intro}

## Categorias de peso e métricas {#c_AssessmentMetricCategories__section_sf5_pxy_fcb}

Ao criar uma categoria de métrica ou métrica, você deve especificar um peso, um valor numérico que indica a importância da categoria ou métrica em relação a outras categorias e métricas.  
Quanto maior o valor do peso, mais importante será o item. O sistema usa valores de ponderação nos cálculos de [resultado da avaliação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_8gJpZEcCkePfl_X7_zQwA "Na aplicação Avaliações, quando o sistema processa questionários concluídos ou coleta valores retornados de consultas de métrica com script, ele gera registros de resultado de avaliação chamados de resultados de métrica e categoria."). Considere essas recomendações ao escolher valores de ponderação.

* Determine uma escala de ponderação e use-a de modo consistente. Em geral, use uma escala com um intervalo numérico pequeno. Uma escala padrão de 1 a 10 é geralmente apropriada, em que 1 é o menos importante e 10 o mais importante. Entenda que o aumento do valor máximo de uma escala de ponderação afeta todos os cálculos de resultados relacionados.
* Use a mesma escala de ponderação para categorias de métricas e métricas. Embora não haja limitação, considere usar as mesmas escalas de ponderação ou muito semelhantes para ambas as categorias e métricas para ajudar a lembrar quais valores usar. Uma escala de 1 a 10 é um sistema de ponderação simples e eficaz, mas pode não ser adequada para todas as organizações.

{#c_AssessmentMetricCategories__ul_nxy_21r_z4}  
Nota:  
Se você não quiser usar ponderação, defina o mesmo valor de ponderação para todas as categorias e métricas. O valor padrão do peso é 10.
* **[Criar uma categoria para registros avaliáveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DNkSuwwXW_5Wnff~iZGlQg)**   
  Depois de criar um tipo de métrica e gerar registros avaliáveis, crie categorias para os temas que você está interessado em usar para avaliar os registros avaliáveis.
* **[Associações de registros avaliáveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/av6_NOZ810QkuRFnCYxngw)**   
  Somente os registros avaliáveis associados a uma categoria podem ser avaliados usando métricas nessa categoria. Gerencie quais registros avaliáveis você avalia para cada categoria, criando e removendo as associações.
* **[Excluir uma categoria](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UenLA0q9b9VBDtwvTddC_Q)**   
  Quando você exclui uma categoria, o sistema também exclui os usuários e as partes interessadas da categoria.

**Conceitos relacionados**   

* [Métricas de avaliação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KRfEPORwVjnO1Gt_L~2fmA "Na aplicação Avaliações, uma métrica é uma característica ou valor usado para avaliar registros avaliáveis.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Criar uma categoria de métricas para uma categoria](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fy~0oVt~znxEjzRdc3qH~A "Depois de criar uma categoria, crie métricas que você pode usar para avaliar os registros avaliáveis para essa categoria.")
* [Criar uma definição da métrica de avaliação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k6o8dry_WGGkZBz0YYDrKA "As métricas com tipos de dados de Opção ou Escala Likert devem ter definições de métrica estabelecidas para representar opções de resposta em questionários.")
* [Atualizar um valor mínimo e máximo de métrica para corresponder a um modelo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vgnwtC2J7diWaITm5pbc1w "Para que os resultados da avaliação sejam calculados corretamente, os valores Mínimo e Máximo de uma métrica que usa um modelo devem ser iguais ao menor e ao maior valor de definição de modelo, respectivamente.")  
**Referência relacionada**   

* [Modelos de métrica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ddh~AxqOAclD2zfuTiOMtg "Os modelos de métrica definem escalas de classificação reutilizáveis para avaliar métricas sem script.")