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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Compartilhar conhecimento em uma conversa do Suporte do Connect

# Compartilhar conhecimento em uma conversa do Suporte do Connect {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A exibição de suporte do espaço do Connect tem uma ferramenta de conhecimento interna que facilita a pesquisa de artigos de conhecimento e o compartilhamento em uma conversa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use a ferramenta de conhecimento para pesquisar as perguntas do usuário e fornecer soluções com rapidez e facilidade.

## Procedimento

1. Abra uma conversa de suporte no Espaço do Connect.  
   A ferramenta de conhecimento não está disponível nas minijanelas do Connect.
2. Na área de ferramentas à direita do painel de conversa, clique na guia da base de conhecimento, que é representada por um ícone de livro aberto.  
   ![A guia da base de conhecimento é representada por um ícone de livro aberto]()  
   A página inicial de conhecimento aparece no painel de ferramentas de conversa.  
3. Pesquise artigos relacionados ao problema do usuário.  
   Para mais informações sobre como buscar conhecimento, acesse [Pesquisa usando o Gestão de conhecimento v3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t6g0Z2u0hE8G~ELGswv~1Q "Pesquise artigos de conhecimento na página inicial do Knowledge usando a barra de pesquisa da página inicial da Gestão de conhecimento v3.").
4. Para compartilhar um artigo na conversa, arraste um link do artigo de conhecimento para o painel de conversas e solte-o em qualquer lugar na zona designada.