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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Suporte do Connect

# Suporte do Connect {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O Suporte do Connect é uma ferramenta de mensagens em tempo real que permite aos agentes rastrear facilmente seus casos de suporte, encontrar soluções rapidamente e resolver problemas de forma mais rápida  
Importante:  
A partir de Utah, o Suporte do Connect foi descontinuado e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Para recursos similares, mude para o Atribuição avançada de trabalho e o Bate-papo do agente. Para obter detalhes, consulte [Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ldJZla1w7Umf25rfX1YCZw "Mudar do ServiceNow Suporte do Connect para o Bate-papo do agente (bate-papo ao vivo), que é o sistema de envio de mensagens que os agentes usam no Espaço do agente para interagir com os clientes. Mudar do Suporte do Connect também envolve o uso do Atribuição avançada de trabalho (AWA) para a criação de filas de bate-papo para o roteamento de itens de trabalho de bate-papo para os agentes.").

O Suporte do Connect baseia-se na plataforma de mensagens fornecida com o Connect. Para informações gerais sobre interface, configuração e administração do Connect, consulte [Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9LFlHzXunPuUZV4r_adPFg "ServiceNow O Connect é uma plataforma de mensagens em tempo real que conecta você aos seus colegas de trabalho, sem precisar envolver e-mails e documentos estáticos."). Quando o Suporte do Connect está habilitado, os usuários designados como agentes de suporte podem acessar a guia de suporte da barra lateral do Connect.  
Usando Suporte do Connect:

* Os administradores podem criar filas de bate-papo e permitir que os usuários acessem o suporte ao vivo.
* Os agentes de suporte podem monitorar as filas para fornecer suporte snapshot.
* Os usuários podem compartilhar links, arquivos e registros usando o recurso de arrastar e soltar.
{#c_ConnectSupport__ul_ConnectSupportFeatures}

O IU principal é necessário para usar o Suporte do Connect.  
Nota:  
O Suporte do Connect não substitui ferramentas de bate-papo legadas, mas oferece algumas das mesmas funcionalidades. Não use os recursos simultaneamente.