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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Administrar filas de Suporte do Connect

# Administrar filas de Suporte do Connect {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode definir os agentes de suporte, as mensagens padrão, a programação e o caminho de escalação para cada fila do Suporte do Connect.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:  
As filas de Suporte do Connect e as filas de bate-papo legado são armazenadas na tabela Fila de bate-papo \[chat_queue\]. Não use o Connect simultaneamente com o bate-papo legado.

## Procedimento

1. Navegar até TudoConecte-seFilas.
2. Clique em Nova ou abra uma fila existente na lista.
3. Preencha o formulário de Filas de bate-papo, conforme apropriado.  
   {#t_AdministerConnectSupportQueues__table_rhv_cnt_5t__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da fila. |
   | Ativo | Não usado no Connect. |
   | Grupo de atribuição | Grupo de usuários que contém a equipe de suporte da fila. Qualquer usuário do grupo pode exibir a fila na barra lateral do Connect e aceitar bate-papos. Nenhum outro usuário pode acessar a fila. Este campo deve ser preenchido. |
   | Tempo médio de espera | Tempo médio que leva para um agente aceitar um bate-papo na fila. Este valor é calculado automaticamente. Não edite manualmente. |
   | Confirmar problema | Não usado no Connect. |
   | Escalar para | Fila diferente para a qual um agente pode escalonar um bate-papo. Por exemplo, há uma fila para bate-papos de suporte de alta prioridade. Quando uma fila é definida neste campo, os agentes podem acessar a opção Escalar nas conversas. |
   | Resposta inicial do agente | Mensagem que os usuários veem quando um agente aceita o bate-papo. Por exemplo, Obrigado por entrar em contato com o suporte. Estamos verificando sua pergunta agora e falaremos com você em breve. |
   | Indisponível | Mensagem que os usuários veem quando tentam iniciar um bate-papo fora da programaçãoda fila definida. Você pode usar HTML para formatar a mensagem e incluir links ou mídia. |
   | Questão | Frase inicial que os usuários veem quando iniciam um novo bate-papo na fila. Por exemplo, Como posso ajudá-lo? |
   | Programação | Programação que define quando a fila fica disponível. Deixe o campo em branco para disponibilizar a fila o tempo todo. Os usuários não podem iniciar uma nova conversa na fila fora do horário agendado. |
   [Tabela 1. Formulário de filad de bate-papo]

   {#t_AdministerConnectSupportQueues__table_rhv_cnt_5t}
4. [Manage the HR chat queue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ManageTheHRChatQueue&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US#step_ReviewSupportConversations)
{#t_AdministerConnectSupportQueues__steps_AdministerConnectSupportQueues}