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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Domain Separation e Retorno de chamada omnicanal

# Domain Separation e Retorno de chamada omnicanal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A separação de domínio é compatível com Retorno de chamada omnicanal. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.

## Nível de suporte: Padrão {#omnichannel-callback-domain-separation__section_dzg_mlx_nxb}

* Inclui todos os aspectos do nível de suporte Básico.
* As propriedades da aplicação reconhecem o domínio quando necessário.
* Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância.
* O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico.
{#omnichannel-callback-domain-separation__ul_tfh_drj_xkb}

Exemplo de caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.{#omnichannel-callback-domain-separation__p_ssc_nfg_h1c}

Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte [Suporte de aplicação para separação de domínio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).{#omnichannel-callback-domain-separation__p_tsc_nfg_h1c}

## Visão geral {#omnichannel-callback-domain-separation__section_cq3_tmv_kxb}

A separação de domínios permite que você segmente os dados e o controle administrativo da sua organização em domínios separados. Isso permite isolar os dados e controlar o acesso a eles, o que é particularmente importante em ambientes onde vários locatários compartilham uma plataforma comum.

## Como o Domain Separation funciona no Retorno de chamada omnicanal {#omnichannel-callback-domain-separation__section_dq3_tmv_kxb}

A separação de domínios em Retorno de chamada omnicanal funciona roteando solicitações de retorno de chamada para agentes disponíveis específicos do domínio.  
Ao usar a separação de domínios em Retorno de chamada omnicanal, lembre-se dos seguintes pontos:

* A separação de domínios se aplica ao agente e ao cliente que solicita um retorno de chamada. Isso significa que os agentes só poderão acessar registros de interações criados no domínio do usuário que solicita o retorno de chamada.
* O agente deve estar no mesmo domínio que o usuário para receber uma solicitação de retorno de chamada no espaço de trabalho.
* Nenhuma configuração é necessária para a separação de domínios em Retorno de chamada omnicanal.
{#omnichannel-callback-domain-separation__ul_tl3_q4x_nxb}

## Tabelas separadas por domínio {#omnichannel-callback-domain-separation__section_wdb_w4x_nxb}

A tabela sys_cs_callback tem separação de domínios.

## Casos de uso {#omnichannel-callback-domain-separation__section_eq3_tmv_kxb}

Quando a separação de domínios é usada, uma solicitação de retorno de chamada de usuários convidados é encaminhada para o agente com o mesmo domínio que o usuário convidado. Para canais de bate-papo personalizados, o domínio da aplicação do provedor é usado como referência para rotear o retorno de chamada para o agente específico do domínio.
**Tópicos relacionados**   

* [Domain Separation para provedores de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)