Definição de uma categoria do artigo de conhecimento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Cada base de conhecimento tem uma hierarquia de categorias que organiza os artigos.

    Antes de Iniciar

    Função obrigatória: Knowledge_admin, Knowledge_manager, CanContribute acesso à base de conhecimento

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Defina uma hierarquia para categorias criando relacionamentos primário-secundário. Cada hierarquia consiste em uma categoria de nível superior e uma estrutura de subcategorias, que também são chamadas de categorias secundárias. A hierarquia da categoria é salva no campo Categoria completa na tabela Categoria de conhecimento [kb_category].

    Você pode criar e editar categorias separadamente para cada base de conhecimento.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Administração > Bases de conhecimento.
    2. Selecione uma base de conhecimento que você gerencia.
    3. Crie uma categoria de nível superior.
      1. Na lista relacionada Categorias de conhecimento, clique em Novo.
      2. No formulário Categoria de conhecimento, preencha os campos.
        Tabela 1. Formulário Categoria de conhecimento
        Campo Descrição
        Rótulo Rótulo para a categoria.

        O rótulo aparece como o nome da categoria.
        Valor Valor da categoria usada ao fazer referência à categoria em scripts.
        ID primária Componente de nível superior associado à categoria.

        Esse campo é definido automaticamente para o ID do componente de nível superior.
        Ativo Opção para habilitar a categoria.
      3. Clique em Enviar.
    4. Opcional: Crie uma categoria secundária.
      1. Expanda uma categoria existente e clique em Novo na seção expandida.
      2. Preencha o formulário Categoria de conhecimento.
      3. Clique em Enviar.

    O que Fazer Depois

    Além de usar categorias definidas por um gerente de conhecimento, os colaboradores de conhecimento podem adicionar e editar categorias ao editar um artigo.