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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Escalar uma conversa de suporte do Connect

# Escalar uma conversa de suporte do Connect {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Se um caminho de escalação for definido para uma conversa do Suporte do Connect, você poderá usar um atalho para escalonar uma conversa do Suporte do Connect para uma fila diferente.

## Antes de Iniciar

Defina um caminho de escalação para a fila, usando o campo Escalonar para na tabela Fila de bate-papo \[chat_queue\]. Para mais informações, consulte [Administrar filas de Suporte do Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ipL~q6avrC6fQP~3u0VZBA "Você pode definir os agentes de suporte, as mensagens padrão, a programação e o caminho de escalação para cada fila do Suporte do Connect.").

## Procedimento

1. Abra uma conversa de suporte do Connect.
2. Na parte inferior da conversa, clique no ícone de menu (![ícone de Menu]()) para abrir o menu de ações do Connect.
3. No menu Ações do Connect, selecione Escalar.  
   Uma caixa de diálogo de confirmação é exibida.
4. Na caixa de diálogo, clique em Escalar.  
   O sistema remove você automaticamente da conversa e a conversa entra na fila de encaminhamento.