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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Configuração dos padrões de atividade da análise de autoatendimento

# Configuração dos padrões de atividade da análise de autoatendimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure um padrão de atividade para combinar o elemento padrão, o grupo de elementos padrão ou ambos para uma entidade de usuário, e vincule-os a um resultado.

## Antes de Iniciar

[Configuração dos grupos de elementos padrão da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iPnlzhSgcEk389r8qisjew "Define uma combinação lógica de dois elementos padrão, grupo de elementos padrão ou ambos e quantas vezes a combinação ocorre. Cada grupo de elementos padrão é implementado como expressões regulares.").

Função necessária: sn_ssa_core.self_service_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, o sistema inclui padrões de atividade para as atividades "Consumidor criou um caso" e "Cliente criou um caso". Esses elementos padrão estão disponíveis no plug-in Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente \[com.snc.pa.self_service_analytics_csm\].

## Procedimento

1. Navegar até TudoAnálise de AutoatendimentoConfiguraçãoPadrão de Atividade.
2. Configure um padrão de atividade existente para sua entidade de usuário ou crie um novo.
   * Selecione um padrão de atividade existente na lista Padrões de atividade.
   * Crie um novo padrão de atividade clicando em Novo.
   {#configure-activity-pattern__choices_wvw_wrb_4lb}
3. No formulário Padrão de atividade, verifique os valores do campo padrão para um padrão de atividade existente ou preencha os valores para uma configuração personalizada.  
   {#configure-activity-pattern__table_omb_d3m_nlb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome para identificar o padrão de atividade. |
   | Descrição | Resumo do padrão de atividade. |
   | Atividade Primária | Atividade a ser rastreada na sequência de atividades depois que um padrão corresponde a um resultado usando o reconhecimento de padrão. Uma sequência de atividades é um fluxo de atividades que um usuário executa. |
   | Resultado | Resultado de um padrão de atividade. |
   | Aplicação | Escopo da aplicação que contém a entidade de usuário. Este campo é definido automaticamente com base no escopo da aplicação selecionado no seletor de aplicação. |
   | Corresponder se | Reconhecimento de padrão usando a função "Corresponder se" para associar o padrão a um resultado. Por exemplo, você pode indicar que, se a atividade "Consumidor criou um caso" não for encontrada, você deseja correspondê-la com o resultado "Desvio confirmado". |
   | Domínio | Domínio no qual os registros de atividades existem. |
   [Tabela 1. Formulário Padrão de atividade]

   {#configure-activity-pattern__table_omb_d3m_nlb}
4. Clique em Enviar e selecione o link do padrão de atividade recém-criado na lista Padrões de atividade.
5. Na lista relacionada Elementos, selecione os elementos a serem mapeados com a atividade primária e use a coluna Ordem para decidir a ordem de cada mapeamento de elemento.
   * Para usar um elemento existente, selecione-o, modifique os campos e clique em Atualizar.
   * Para criar outro elemento padrão ou grupo de elementos padrão, clique em Novo e selecione o tipo de elemento, preencha os campos no formulário e clique em Enviar.

   {#configure-activity-pattern__choices_zbm_ywb_4lb}  
   Um elemento pode ser um elemento padrão ou um grupo de elementos padrão. Para obter mais informações, consulte [Configuração dos elementos de padrão da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CTJJ0Qhj3VLPZM2I2vXcSA "Configure um elemento padrão para especificar um único tipo de atividade e quantas vezes ele ocorre. Cada elemento padrão é implementado como expressões regulares.") e [Configuração dos grupos de elementos padrão da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iPnlzhSgcEk389r8qisjew "Define uma combinação lógica de dois elementos padrão, grupo de elementos padrão ou ambos e quantas vezes a combinação ocorre. Cada grupo de elementos padrão é implementado como expressões regulares.").

   Na coluna Ordem, as seguintes condições se aplicam:
   * Se houver apenas um mapa de tabela correspondente, o sistema usará esse mapa.
   * Se houver vários mapas de tabela correspondentes com a mesma ordem, o sistema usará o mapa com a data de criação mais antiga.
   * Se houver vários mapas de tabela correspondentes com ordens diferentes, o sistema usará o mapa com a ordem mais alta.
   {#configure-activity-pattern__ul_cq1_qrq_rlb}
6. No formulário Padrão de atividade, clique em Atualizar.

## O que Fazer Depois

[Definição da configuração de desvio da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e4wsjktNiE~8uxfmYBU5hw "Associe um período a um contexto de atividade que defina quanto tempo um sistema aguardará até que um caso seja criado para corresponder a um padrão de desvio.").