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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Trabalho agendado de encerramento de interação

# Trabalho agendado de encerramento de interação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O recurso de encerramento de interação inclui um trabalho agendado para fechar todas as interações no estado Encerramento que não foram finalizadas manualmente por um agente ou automaticamente pelo sistema.  
A finalização do período de encerramento geralmente é realizada das seguintes maneiras:

* Manualmente pelo agente.
* Automaticamente pelo sistema, se a configuração Impor duração do encerramento estiver habilitada na [configuração de encerramento de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJooM~p~3~JH8s8WgIi9TA "Crie uma configuração para cada tipo de interação que usa o recurso de encerramento de interação.").
* Quando a guia do espaço de trabalho é fechada.
{#interaction-wrap-up-scheduled-job__ul_qbl_hh1_ppb}

Embora a maioria dos registros de interação seja encerrada automaticamente quando o período de encerramento configurado termina, o recurso de encerramento de interação também inclui um trabalho agendado para fechar todos os registros restantes. Por exemplo, se a configuração Impor duração do encerramento não estiver habilitada na configuração e os agentes fecharem as interações fechando o navegador, essas interações poderão permanecer no estado Encerramento.  
O trabalho agendado Tempo limite de fallback no encerramento funciona como um método à prova de falhas para fechar registros de interação que permanecem no estado Encerramento. Esse trabalho agendado:

* Avalia registros de interação no estado Encerramento.
* Fecha os registros que estão no estado Encerramento há mais tempo do que o tempo especificado na propriedade do sistema Encerramento máximo.
{#interaction-wrap-up-scheduled-job__ul_skk_b31_ppb}

A propriedade do sistema Encerramento máximo (com.glide.interaction.max_wrapup_duration) define o período em que um registro de interação pode ficar no estado Encerramento. O valor padrão dessa propriedade é 15 minutos.

O valor de tempo definido na propriedade do sistema Encerramento máximo deve ser maior do que o valor de tempo definido no campo Impor duração do encerramento no formulário Configuração de encerramento de interação.  
O intervalo de execução padrão para esse trabalho agendado é de cinco minutos. O administrador do sistema pode configurar esse intervalo de tempo.  
Nota:  
Este trabalho agendado está inativo por padrão.