--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Incorporar uma pesquisa no cliente de e-mail do Outlook # Incorporar uma pesquisa no cliente de e-mail do Outlook {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Incorpore uma pesquisa interativa na notificação por e-mail enviada a um usuário. O usuário pode responder às perguntas da pesquisa e enviar a pesquisa do cliente de e-mail em vez de abrir a pesquisa em uma nova guia do navegador. ## Antes de Iniciar Função necessária: admin ou survey_admin O plug-in Outlook Actionable Messages (sn_ms_oam) deve estar ativado. Nota: * O recurso Outlook Actionable Messages (OAM) não é compatível em todas as versões e produtos de e-mail da Microsoft. Para verificar se sua versão do Outlook é compatível com o OAM, consulte o site da [Microsoft](https://docs.microsoft.com/en-us/outlook/actionable-messages/). * As mensagens acionáveis são compatíveis apenas com e-mails enviados do endereço de e-mail @service-now.com. Se você estiver enviando um e-mail de um endereço de e-mail personalizado, registre-se como um novo serviço no site da [Microsoft](https://aka.ms/publishoam), definindo o escopo como Organização. Especifique o valor de ID do provedor na propriedade sn_ms_oam.outlookactionable.originator. * As mensagens acionáveis são baseadas na validação do Sender Policy Framework (SPF)/DomainKeys Identified Mail (DKIM) para a verificação do remetente do e-mail. Se um destinatário de e-mail receber e-mails por meio de um provedor externo, os e-mails poderão não ser renderizados como cartões adaptáveis. * Você não pode personalizar os modelos de mensagens acionáveis padrão. {#embed-survey-in-outlook-email__ul_qwx_1qw_cgb} ## Procedimento 1. Navegar até TudoNotificação do SistemaE-mailNotificações. 2. Para a notificação de Convite de pesquisa, na guia O que ele conterá, adicione o script a seguir no campo Mensagem, além das informações existentes. ${mail_script:include_survey_actionable} Essa script inclui a mensagem acionável do Outlook na notificação por e-mail enviada ao usuário. 3. Navegar até PesquisaExibir Pesquisase abra uma pesquisa. 4. Para enviar uma notificação por e-mail ao usuário da pesquisa, marque a caixa de seleção Enviar notificações. 5. Marque a caixa de seleção Outlook Actionable Message e salve a pesquisa. Nota: * A pergunta do tipo Escala de imagem será compatível somente se houver uma única pergunta na pesquisa. * A pergunta do tipo modelo será compatível somente se houver uma única pergunta na pesquisa. * A pergunta do tipo Data/Hora é compatível com o cliente da Web do Outlook e não com o cliente da área de trabalho, já que a Microsoft não oferece suporte à Data/Hora do cliente da área de trabalho do Outlook. * Dois valores de exibição de opção duplicados não devem ser usados, pois o valor interno não pode ser enviado incorretamente. * A resposta da pergunta do tipo Cadeia de caracteres pode ser validada com base na opção selecionada no campo Validação de campo. Por exemplo, se você selecionar a opção como endereço de e-mail, a resposta inserida só poderá estar no formato email-id. Respostas em qualquer outro formato não serão aceitas. * A versão do Microsoft Outlook não é compatível com os seguintes tipos de pergunta para criar uma pesquisa integrada: * Anexo * Referência * Classificação {#embed-survey-in-outlook-email__ul_plv_mh5_zfb} * Não há suporte para perguntas dependentes. * A assinatura não é compatível. * Perguntas obrigatórias são compatíveis. {#embed-survey-in-outlook-email__ul_pfr_rh5_zfb} Na IU da plataforma e no Designer de pesquisa, uma validação é executada para garantir que todas as perguntas da pesquisa sejam compatíveis. 6. Clique em Atribuir pesquisa e atribua a pesquisa a um usuário. Uma notificação por e-mail com a pesquisa integrada é enviada ao usuário. O usuário pode responder à pesquisa e enviá-la do cliente de e-mail em vez de abrir a pesquisa em uma nova guia do navegador. **Conceitos relacionados** * [Notificações por e-mail para pesquisas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wpSYDHlNgDW8nOfKp9zV7A "Quando um administrador cria uma pesquisa e a atribui a um usuário, uma notificação por e-mail é enviada ao usuário. Ao clicar no link de pesquisa na notificação por e-mail, o usuário é redirecionado para a página da pesquisa. Esse tipo de pesquisa é chamado de pesquisa não acionada.") * [URLs da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a6_yN~ZILJPgGBMHcRrY3Q "Você pode distribuir uma pesquisa fornecendo aos usuários da pesquisa uma URL de pesquisa.") * [Compartilhar pesquisas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GTvm8VOgZujVZmRiK8l8QA "Você pode exportar uma pesquisa e importá-la para uma instância ServiceNow diferente.") **Tarefas relacionadas** * [Enviar convites de pesquisa para os usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aBFCfhJQF5waS50iEkeMYQ "Você pode enviar convites de pesquisa usando os botões Atribuir pesquisa ou Enviar convites no formulário Definição de pesquisa.") * [Definir uma lista de destinatários para pesquisas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tW3fZ66vlKO2Jvas2ANbLQ "Use uma lista de destinatários para definir o conjunto de usuários para os quais o convite da pesquisa pode ser enviado. Você pode usar uma lista de destinatários para várias pesquisas.") * [Adicionar uma lista de destinatários a uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m6WGdWYWimlEkAicptODWg "Envie os convites de pesquisa para conjuntos de usuários direcionados adicionando uma lista de destinatários a uma pesquisa.") * [Habilitar localização para uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q385sn9udlCiUF92r7axRA "Permita que um usuário de pesquisa participe de uma pesquisa em vários idiomas.") * [Criar um módulo de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uW2GXsG3SLzaGEOwYHAuLA "É possível criar um módulo que abre uma pesquisa.") * [Configurar uma pesquisa no suporte do Bate-papo do Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lN1IBwwipd1KFXVysuqQyQ "Permita que um usuário participe de uma pesquisa após um bate-papo com um agente de suporte.")