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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Configurar uma pesquisa no suporte do Bate-papo do Connect

# Configurar uma pesquisa no suporte do Bate-papo do Connect {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que um usuário participe de uma pesquisa após um bate-papo com um agente de suporte.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou survey_admin  
Nota:  
O plug-in Suporte do Connect (com.glide.connect.support) deve estar ativado.

## Procedimento

1. Navegar até TudoSuporte do ConnectAdministração de SuportePesquisa de bate-papo.
2. Clique em Nova.
3. No formulário Pergunta do bate-papo, preencha os campos.  
   {#take-survey-connect-chat__table_zc5_vxt_zfb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Pesquisa | Pesquisa cuja instância deve estar disponível no Suporte do Connect. |
   | Tipo | Tipo de bate-papo em que a pesquisa está disponível. Connect: a pesquisa está disponível no Suporte do Connect. |
   | Fila de bate-papo | Fila de bate-papo em que a pesquisa está disponível. |
   | Ativo | Especifica se a configuração de pesquisa de bate-papo está ativa. |
   | Descrição | Descrição da configuração de pesquisa do bate-papo. |
   [Tabela 1. Campos do formulário de pesquisa do bate-papo]

   {#take-survey-connect-chat__table_zc5_vxt_zfb}
4. Clique em Enviar.  
   Quando um agente de suporte do grupo de atribuição associado à fila de bate-papo encerra um bate-papo com um usuário, a instância de pesquisa está disponível na janela de bate-papo para os usuários.  
   Nota:  
   O URL da pesquisa exibido após um bate-papo do Connect não é um link clicável no widget de bate-papo do Virtual Agent. Copie e cole o URL para acessar a pesquisa.
**Conceitos relacionados**   

* [Notificações por e-mail para pesquisas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wpSYDHlNgDW8nOfKp9zV7A "Quando um administrador cria uma pesquisa e a atribui a um usuário, uma notificação por e-mail é enviada ao usuário. Ao clicar no link de pesquisa na notificação por e-mail, o usuário é redirecionado para a página da pesquisa. Esse tipo de pesquisa é chamado de pesquisa não acionada.")
* [URLs da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a6_yN~ZILJPgGBMHcRrY3Q "Você pode distribuir uma pesquisa fornecendo aos usuários da pesquisa uma URL de pesquisa.")
* [Compartilhar pesquisas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GTvm8VOgZujVZmRiK8l8QA "Você pode exportar uma pesquisa e importá-la para uma instância ServiceNow diferente.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Enviar convites de pesquisa para os usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aBFCfhJQF5waS50iEkeMYQ "Você pode enviar convites de pesquisa usando os botões Atribuir pesquisa ou Enviar convites no formulário Definição de pesquisa.")
* [Definir uma lista de destinatários para pesquisas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tW3fZ66vlKO2Jvas2ANbLQ "Use uma lista de destinatários para definir o conjunto de usuários para os quais o convite da pesquisa pode ser enviado. Você pode usar uma lista de destinatários para várias pesquisas.")
* [Adicionar uma lista de destinatários a uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m6WGdWYWimlEkAicptODWg "Envie os convites de pesquisa para conjuntos de usuários direcionados adicionando uma lista de destinatários a uma pesquisa.")
* [Incorporar uma pesquisa no cliente de e-mail do Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fikfqp1eyJHpfgwIwsMFQA "Incorpore uma pesquisa interativa na notificação por e-mail enviada a um usuário. O usuário pode responder às perguntas da pesquisa e enviar a pesquisa do cliente de e-mail em vez de abrir a pesquisa em uma nova guia do navegador.")
* [Habilitar localização para uma pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q385sn9udlCiUF92r7axRA "Permita que um usuário de pesquisa participe de uma pesquisa em vários idiomas.")
* [Criar um módulo de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uW2GXsG3SLzaGEOwYHAuLA "É possível criar um módulo que abre uma pesquisa.")
* [Monitorar conversas de entrada do suporte do Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xa0fUpl_U~tDNAhBhbembg "Na guia de suporte da barra lateral do Connect, você pode monitorar as filas das quais você é um agente e aceitar conversas de entrada.")