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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Componentes instalados com a integração do Amazon Connect com o ServiceNow Serviços de voz

# Componentes instalados com a integração do Amazon Connect com o ServiceNow Serviços de voz {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Vários componentes são instalados com a instalação da integração do Amazon Connect com a aplicação Serviços de voz (sn_cti_amzn_cct), incluindo funções de usuário, plug-ins e manipuladores de operação.
Nota:  
A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Funções instaladas {#instld-with-amazn-cnct-integ__section_wly_yyh_wdb}

{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| Título da função \[nome\] | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|
| Administrador do Amazon Connect \[sn_cti_amzn_cct.admin\] | Configura a integração com a instância do Amazon Connect. | sn_cti_core.admin |
[ ]

{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_u1t_gb1_wdb}

## Plug-ins instalados {#instld-with-amazn-cnct-integ__section_xpx_ddr_2nb}

{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_ypx_ddr_2nb__entry__2}

| Plug-in | Descrição |
|-|-|
| ServiceNow Serviços de voz - Core (sn_cti_core) | Fornece a estrutura que oferece suporte à integração com o sistema telefônico de terceiros. |
| Openframe (com.sn_openframe) | Fornece uma interface para integrar um quadro de comunicação para fazer e receber chamadas. |
[ ]

{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_ypx_ddr_2nb}

## Manipuladores de operações instalados {#instld-with-amazn-cnct-integ__section_yb5_ldr_2nb}

Os manipuladores de operação são definidos na instância do ServiceNow para executar um script com base na intenção do chamador e fornecer resposta a ele.
{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_zb5_ldr_2nb__entry__2}

| Plug-in | Descrição |
|-|-|
| $connect.kinesis.event | Recebe e processa o registro de rastreamento de chamada criado pelo Amazon Connect no fluxo do Amazon Kinesis. |
| $connect.s3.event | Recebe e processa eventos JSON dos buckets do S3 onde os dados de gravação, transcrição e análise de chamadas são criados e armazenados. Associa essas informações a uma interação e aos registros do log de chamadas do Openframe. |
| createPhoneLog | Cria um PhoneLog para cada transferência de chamada e vincula o PhoneLog ao registro relacionado à interação |
[ ]

{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_zb5_ldr_2nb}