--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Como gerenciar notificações por e-mail no Gestão de conhecimento # Como gerenciar notificações por e-mail no Gestão de conhecimento {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 8 min. de leitura Os lembretes permitem que usuários relevantes revisem artigos de conhecimento e concluam tarefas associadas a eles. Por padrão, a aplicação Gestão de conhecimento inclui os seguintes tipos de notificações por e-mail: * [Notificações por e-mail para tarefas de feedback de artigos de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHjeudpkX4dFABloeRAHfg#email-notifications-km__section_wn1_kxp_mlb). * [Notificações por e-mail para assinaturas de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHjeudpkX4dFABloeRAHfg#email-notifications-km__section_dcs_yfq_mlb). * [Notificações por e-mail para fluxo de trabalho de publicação da aprovação de artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHjeudpkX4dFABloeRAHfg#email-notifications-km__section_wdn_y3q_mlb). * [Notificações por e-mail para tarefas de tradução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHjeudpkX4dFABloeRAHfg#email-notifications-km__section_h1c_f3q_mlb). * [Notificações por e-mail para artigos de conhecimento que estão expirando](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHjeudpkX4dFABloeRAHfg#email-notifications-km__section_gsy_5jq_mlb). * [Notificações por e-mail para revisões do Índice de qualidade do artigo (IQA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHjeudpkX4dFABloeRAHfg#email-notifications-km__section_dk1_rjq_mlb). {#email-notifications-km__ul_kmn_31f_plb} Você pode decidir se deve receber notificações de conhecimento, definindo preferências de notificação. Para obter mais informações, consulte [Definição de preferências de notificação de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XMWQyNpOA~jVeaaf2NC9bQ "Defina preferências de notificação para bases de conhecimento e artigos de conhecimento."). ## Notificações por e-mail para tarefas de feedback de artigos de conhecimento {#email-notifications-km__section_wn1_kxp_mlb} As notificações por e-mail para tarefas de feedback de artigos de conhecimento estão disponíveis quando o administrador ativa o plug-in Gestão de conhecimento principal (com.glideapp.knowledge). A tabela a seguir descreve a lista de destinatários de notificações para tarefas de feedback de artigos de conhecimento e as condições associadas quando uma notificação é enviada. {#email-notifications-km__table_iqx_dzp_mlb__entry__3} | Notificação | Condição | Destinatários | |-|-|-| | Tarefa de Feedback de KM: Comentada | Um comentário foi adicionado a uma tarefa de feedback do usuário. | Usuário para o qual a tarefa de feedback foi atribuída | | Tarefa de feedback do KM: criada | Uma tarefa de feedback do usuário foi criada. | Usuário para o qual a tarefa de feedback foi atribuída | | Tarefa de feedback do KM: informações do remetente | Mais informações foram solicitadas do remetente de uma tarefa de feedback do usuário. | Usuário que enviou a tarefa de feedback | | Tarefa de feedback do KM: reatribuída | Uma tarefa de feedback do usuário foi reatribuída. | Usuário para o qual a tarefa de feedback foi reatribuída | | Tarefa de feedback do KM: resolução aceita | Uma resolução descrita em uma tarefa de feedback do usuário foi aceita. | Usuário para o qual a tarefa de feedback foi atribuída | | Tarefa de feedback do KM: resolução rejeitada | Uma resolução descrita em uma tarefa de feedback do usuário foi rejeitada. | Usuário para o qual a tarefa de feedback foi atribuída | | Tarefa de feedback do KM: resolvida | Uma tarefa de feedback do usuário foi definida como resolvida. | Usuário que enviou a tarefa de feedback | [Tabela 1. Lista de destinatários das notificações por e-mail para tarefas de feedback de artigos de conhecimento] {#email-notifications-km__table_iqx_dzp_mlb} ## Notificações por e-mail para assinaturas de conhecimento {#email-notifications-km__section_dcs_yfq_mlb} As notificações por e-mail para assinaturas de conhecimento estão disponíveis quando o administrador ativa o plug-in Gestão de conhecimento principal (com.glideapp.knowledge). Para notificações associadas a grupos responsáveis, o administrador também deve ativar o plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced). A tabela a seguir descreve a lista de destinatários de notificações para assinaturas de conhecimento e as condições associadas quando uma notificação é enviada. {#email-notifications-km__table_rkp_cgq_mlb__entry__3} | Notificação | Condição | Destinatários | |-|-|-| | Grupo de assinaturas do KM: check-out do artigo | Um artigo de conhecimento assinado foi submetido a check-out | * Autor (se nenhum Grupo responsável estiver associado ao artigo) * Gerente e membros do grupo responsável (se houver um Grupo responsável associado ao artigo) * Revisores {#email-notifications-km__ul_yby_dc3_zrb} Nota: O usuário que fez check-out do artigo não recebe a notificação. | | Grupo de assinaturas do KM: artigo comentado | Um comentário foi adicionado a um artigo de conhecimento assinado | * Autor (se nenhum Grupo responsável estiver associado ao artigo) * Gerente e membros do grupo responsável (se houver um Grupo responsável associado ao artigo) * Revisores {#email-notifications-km__ul_bxz_kd3_zrb} | | Assinatura KM: Artigo publicado | Um artigo de conhecimento foi criado em uma base de conhecimento assinada | * responsável pela base de conhecimento * Assinantes da Base de conhecimento {#email-notifications-km__ul_pfk_n23_zrb} | | Assinatura do KM: artigo revisado | Um artigo de conhecimento assinado foi editado | * Responsável pela base de conhecimento * Assinantes do artigo de conhecimento * Autor * Revisores {#email-notifications-km__ul_ynn_cf3_zrb} | | Assinatura do KM: artigo revisado na base de conhecimento assinada | Um artigo de conhecimento foi editado em uma base de conhecimento assinada. | * Responsável pela base de conhecimento * Assinantes do artigo de conhecimento * Autor * Revisores * Assinante da Base de conhecimento {#email-notifications-km__ul_yhb_hf3_zrb} | [Tabela 2. Lista de destinatários das notificações por e-mail para assinaturas de conhecimento] {#email-notifications-km__table_rkp_cgq_mlb} Nota: Uma notificação por e-mail é enviada a um revisor de um artigo de conhecimento quando o recurso de controle de versões do artigo está habilitado. ## Notificações por e-mail para fluxo de trabalho de publicação da aprovação de artigo de conhecimento {#email-notifications-km__section_wdn_y3q_mlb} As notificações por e-mail para fluxo de trabalho de publicação da aprovação de artigo de conhecimento estão disponíveis quando o administrador ativa o plug-in Gestão de conhecimento principal (com.glideapp.knowledge). A tabela a seguir descreve a lista de destinatários de notificações para fluxo de trabalho de publicação da aprovação de artigo de conhecimento, bem como as condições associadas quando uma notificação é enviada. {#email-notifications-km__table_dyr_y3q_mlb__entry__3} | Notificação | Condição | Destinatários | |-|-|-| | KM: aprovar artigo para publicação | Um artigo de conhecimento foi aprovado para publicação com o recurso de grupo responsável desabilitado. | Proprietário e gerentes da base de conhecimento | | KM: aprovar artigo para publicação | Um artigo de conhecimento foi aprovado para publicação com o recurso de grupo responsável habilitado. | Gerente e membros do grupo responsável | | KM: artigo aprovado para publicação | Um artigo de conhecimento foi aprovado para publicação. | Usuário (autor ou revisor) que enviou o artigo para aprovação | | KM: artigo rejeitado para publicação | Um artigo de conhecimento foi rejeitado para publicação. | Usuário (autor ou revisor) que enviou o artigo para aprovação | [Tabela 3. Lista de destinatários da notificação por e-mail para o fluxo de trabalho de publicação da aprovação de artigo de conhecimento] {#email-notifications-km__table_dyr_y3q_mlb} Nota: Uma notificação por e-mail é enviada a um revisor de um artigo de conhecimento quando o recurso de controle de versões do artigo está habilitado. ## Notificações por e-mail para tarefas de tradução {#email-notifications-km__section_h1c_f3q_mlb} As notificações por e-mail para tarefas de tradução estão disponíveis quando o administrador ativa o plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced) e o plug-in I18N: Knowledge Management Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2). O plug-in 18N: Internationalization (com.glide.i18n) ativa o plug-in I18N: Internacionalização de Gestão de conhecimento v2. A tabela a seguir descreve a lista de destinatários de notificações para tarefas de tradução de artigos de conhecimento e as condições associadas quando uma notificação é enviada. {#email-notifications-km__table_umr_f3q_mlb__entry__3} | Notificação | Condição | Destinatários | |-|-|-| | Tarefa de tradução de KM: atribuída a mim | Uma tarefa de tradução foi atribuída. | Usuário para o qual a tarefa de tradução foi atribuída | | Tarefa de tradução do KM: encerrada | Uma tarefa de tradução foi encerrada após a publicação da versão traduzida do artigo de conhecimento. | * Usuário para o qual a tarefa de tradução foi atribuída * Usuário que enviou a tarefa de tradução {#email-notifications-km__ul_m1d_bg2_plb} | [Tabela 4. Lista de destinatários da notificação por e-mail para tarefas de tradução] {#email-notifications-km__table_umr_f3q_mlb} ## Notificações por e-mail para artigos de conhecimento que estão expirando {#email-notifications-km__section_gsy_5jq_mlb} As notificações por e-mail sobre artigos de conhecimento que estão expirando estão disponíveis quando o administrador ativa o plug-in Gestão de conhecimento principal (com.glideapp.knowledge) e define o valor da propriedade glide.knowman.enable_article_expiry_notification como verdadeira. Por padrão, o valor da propriedade é definido como falso. A data de vencimento dos artigos de conhecimento é definida usando o campo Válido até ao criar o artigo. Os artigos não aparecem nos resultados da pesquisa após a data Válido até. No primeiro dia de cada mês, a aplicação envia uma notificação por e-mail para uma lista de destinatários autorizados para lembrá-los sobre os artigos que estão agendados para expirar no próximo mês. O usuário pode determinar se deve estender a data Válido até para continuar fornecendo acesso ao artigo. Nota: Para estender o. Válido até data de um artigo de conhecimento, consulte [Edite um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3QzxioObW~upo~PH~45EIg "Edite artigos de conhecimento em uma base de conhecimento para atualizar as informações compartilhadas em sua organização.") O conteúdo da notificação por e-mail é determinado pelo número de artigos que expiram no próximo mês. * Até 10: a notificação por e-mail inclui uma lista de links de artigos, exibidos em formato tabular e organizados em ordem crescente de acordo com a data Válido até. Clicar em um link abre o artigo na Now Platform. * Mais de 10: a notificação por e-mail inclui um link Exibir a lista de artigos que estão prestes a expirar que, quando acessado, abre uma lista na Now Platform de todos os artigos que irão expirar no próximo mês. {#email-notifications-km__ul_qyn_ffx_ykb} A tabela a seguir descreve a lista de destinatários de notificações para artigos de conhecimento que estão prestes a expirar e as condições associadas quando uma notificação é enviada. {#email-notifications-km__table_q2x_4dx_ykb__entry__3} | Notificação | Condição | Destinatários | |-|-|-| | KM: aviso de expiração de artigo | Um artigo está agendado para expirar no próximo mês com o recurso de grupo responsável desabilitado. | * Autor * Proprietário e gerentes da base de conhecimento * Revisor das versões atualizadas e submetidas a check-out {#email-notifications-km__ul_mcy_wfx_ykb} | | KM: aviso de expiração de artigo | Um artigo está agendado para expirar no próximo mês com o recurso de grupo responsável habilitado. | * Autor * Proprietário e gerentes da base de conhecimento * Revisor das versões atualizadas e submetidas a check-out * Gerente e membros do grupo responsável {#email-notifications-km__ul_ux4_lq2_plb} | [Tabela 5. Lista de destinatários da notificação por e-mail para artigos de conhecimento que estão prestes a expirar] {#email-notifications-km__table_q2x_4dx_ykb} Nota: Uma notificação por e-mail é enviada a um revisor de um artigo de conhecimento quando o recurso de controle de versões do artigo está habilitado. ## Notificações por e-mail para revisões do Índice de qualidade do artigo (IQA) {#email-notifications-km__section_dk1_rjq_mlb} As notificações por e-mail para revisão do índice de qualidade do artigo nos artigos de conhecimento estão disponíveis quando o administrador ativa o plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced). A tabela a seguir descreve a lista de destinatários de notificações para uma revisão de IQA nos artigos de conhecimento e as condições associadas quando uma notificação é enviada. {#email-notifications-km__table_ek1_rjq_mlb__entry__3} | Notificação | Condição | Destinatários | |-|-|-| | KM: IQA no artigo | Um IQA foi realizado e enviado em um artigo de conhecimento com o recurso de grupo responsável desabilitado. | Usuário (autor ou revisor) que atualizou o artigo pela última vez | | KM: IQA no artigo do grupo responsável | Um IQA foi realizado e enviado em um artigo de conhecimento com o recurso de grupo responsável habilitado. | * Usuário (autor ou revisor) que atualizou o artigo pela última vez * Grupo responsável {#email-notifications-km__ul_ymr_z32_plb} | [Tabela 6. Lista de destinatários da notificação por e-mail para revisões de IQA] {#email-notifications-km__table_ek1_rjq_mlb} Nota: Uma notificação por e-mail é enviada a um revisor de um artigo de conhecimento quando o recurso de controle de versões do artigo está habilitado. **Conceitos relacionados** * [Grupos responsáveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aJdI8OrwfADKl8JEX6JpZw "Configure grupos responsáveis e associe-os a artigos de conhecimento para manter a qualidade do artigo, gerenciar aprovações e para uma resolução pontual de feedback.") * [Validade de um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDRCi4DS~XB6fhdQiopttA "A validade do artigo de conhecimento é a data em que ele expira. Os artigos não aparecem nos resultados da pesquisa após a data Válido até ou se a data Válido até estiver em branco.") * [Assinaturas de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h1vTxuhCTMYLrPCiSLukng "Assine bases de conhecimento e artigos de conhecimento para receber notificações por e-mail sobre novos artigos e revisões ou comentários em artigos.") **Tarefas relacionadas** * [Ativação do plug-in Gestão de conhecimento Advanced](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VBNnoZArpdN3KbLT04f_Fg "Ative o plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced) para habilitar recursos avançados para Gestão de conhecimento.") **Referência relacionada** * [Plug-ins adicionais para o Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xe5~nkETAb4GCC1nloQ5kw "Depois que o Gestão de conhecimento for ativado, você poderá ativar outros plug-ins que fornecem acesso a vários recursos adicionais da Gestão de conhecimento.")