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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Verificação de itens de trabalho de tarefa não atribuídos

# Verificação de itens de trabalho de tarefa não atribuídos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exiba uma lista de itens de trabalho de tarefa não atribuídos, como casos e incidentes, no Atribuição avançada de trabalho, que estão aguardando na fila e não são atribuídos a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão atribuídos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: awa_manager ou administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtribuição avançada de trabalhoGestãoItens de trabalho de tarefas não atribuídas.
   * Para criar uma tarefa, clique em Novo.
   * Para modificar uma tarefa existente, selecione a tarefa que será atualizada.
   {#awa-unassigned-task-work-items__choices_fdd_423_nkb}
2. No formulário, preencha os campos.  
   {#awa-unassigned-task-work-items__table_an4_hkf_mjb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Ativo | Se a tarefa ainda está sendo trabalhada ou foi concluída. |
   | Nome de exibição | Nome da tarefa. |
   | Oferecido em | Data em que a tarefa foi oferecida pela primeira vez a um agente. |
   | Estado | Lista que mostra o status da tarefa: * Aceito * Cancelada * Aceitação pendente * Em fila {#awa-unassigned-task-work-items__ul_yfh_hhf_tp} |
   | Regra de atribuição | Regra que atribui casos que atendem aos critérios da regra de correspondência a um agente de atendimento ao cliente. |
   | Tempo de espera da fila de destino excedido | Tarefa que esperou mais do que o tempo de espera de destino da fila. |
   | Rejeitado | Tarefa rejeitada pelo agente. |
   | Tempo esgotado | Tarefa que excedeu o tempo limite especificado na regra de atribuição. |
   | Atribuído a | Usuário atribuído à tarefa. |
   | ID do documento | ID do documento atribuído à tarefa. |
   | Item de trabalho anterior | Referência a um item de trabalho anterior para o mesmo ID do documento. |
   | Estado alterado em | Data em que o estado da tarefa foi alterado mais recentemente. |
   | Motivo do cancelamento | Motivo pelo qual a tarefa foi cancelada: * Desqualificado do canal de serviço * Atribuídos manualmente * Tempo limite * A transferência foi cancelada ou rejeitada {#awa-unassigned-task-work-items__ul_kym_wvt_tjb} |
   | Está descartado | Se a tarefa foi descartada. |
   | Tamanho do item de trabalho | Capacidade de um agente que será usada se essa tarefa for atribuída. |
   | Tempo de espera | Tempo que a tarefa aguardou na fila antes de ser atribuída. |
   | Grupo de atribuição | Grupo atribuído à tarefa. |
   | Tabela de documentos | Tabela de documentos atribuída à tarefa. |
   | Fila | Fila atribuída à tarefa. |
   [Tabela 1. Formulário de item de trabalho]

   {#awa-unassigned-task-work-items__table_an4_hkf_mjb}
3. Clique em Enviar para criar a tarefa ou em Atualizar para modificar a tarefa.
{#awa-unassigned-task-work-items__steps_pcg_fns_mjb}
**Conceitos relacionados**   

* [Conversas por SMS iniciadas pelo agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MFKdP~Cot8WcoeeYd~RX7w "O Customer Service Management oferece suporte a canais de mensagens adicionais, como SMS, que acompanha as interações entre o agente e o cliente.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Verificação da presença e da capacidade de um agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9t_QOgd5eCynd1LW3aMUDw "Exiba uma lista de agentes no Atribuição avançada de trabalho, inclusive o status de presença e a capacidade de cada um dos canais de serviço do agente para ver qual agente pode lidar com um caso. Essa lista é filtrada em diferentes equipes, canais nas equipes e painéis de canais.")
* [Verificação de interações não atribuídas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wjlCjl8YtxSX8~kh6SvXFA "Exiba uma lista de interações não atribuídas de bate-papo e telefone no Atribuição avançada de trabalho, que estão aguardando na fila e não são atribuídas a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão sendo atribuídos.")
* [Verificação de itens de trabalho e eventos do AWA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O~2xYNaKdVLkgvh1jO8Pvw "Exiba uma lista de itens de trabalho e eventos do AWA.")
* [Composição de uma conversa por SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G4dgZks7QdzMlPOj5xVrWA "Um agente pode compor um SMS para interagir com um cliente e resolver vários problemas. Se a interação não for do tipo de mensagem, você verá a opção Compor SMS.")